Correção: Chromebook não aceita a senha correta

Às vezes, fazer login no seu Chromebook pode se tornar um pesadelo. Seu laptop pode gerar todos os tipos de alertas dizendo que não conseguiu verificar sua senha. A parte mais frustrante é que você sabe que está digitando a senha correta, mas de alguma forma o sistema não a reconhece.

Veja alguns exemplos de mensagens de erro que você pode receber quando o ChromeOS não reconhece sua senha:

• Desculpe, sua senha não pôde ser verificada.
• Senha incorreta. Tente novamente.
• Seu nome de usuário ou senha não podem ser verificados nesta rede atual.
• Sua conta pode ter sido excluída ou desativada.
• Não foi possível encontrar sua Conta do Google.

Por que meu Chromebook não está aceitando minha senha?

Se sua conexão com a Internet não for estável, seu Chromebook não poderá se conectar aos servidores do Google para verificar sua senha. Se os serviços do Google estiverem inativos, o processo de verificação de senha falhará. Certifique-se de estar digitando a senha correta; talvez haja um erro de digitação em algum lugar.

O que fazer se o Chromebook não aceitar a senha correta

Correções rápidas

• Use sua senha antiga. Se você alterou sua senha do Google recentemente, tente fazer login usando sua senha antiga. Como lembrete rápido, se você alterar a senha em outro dispositivo, o conteúdo do Chromebook permanecerá criptografado com a senha antiga.
• Digite seu endereço de e-mail completo no campo nome de usuário.
• Navegue como convidado por alguns minutos. Em seguida, verifique se você pode fazer login.

  

• Verifique se você está usando as configurações corretas de idioma do teclado. Desative o Caps Lock.

Verifique sua conexão

Certifique-se de que sua conexão sem fio seja forte e estável. Desconecte o roteador e deixe o dispositivo desligado por um minuto. Em seguida, conecte-o novamente e verifique se você pode fazer login.

Se o problema persistir, desconecte todos os dispositivos conectados à sua rede Wi-Fi, exceto o Chromebook. Na tela de login, vá para a área Status e desative o Wi-Fi. Em seguida, conecte-se a uma rede diferente, como um hotspot móvel . Como alternativa, alterne para uma conexão diferente e tente novamente.

Se o seu Chromebook não conseguir se conectar a um ponto de acesso móvel, use este guia de solução de problemas para corrigir o problema.

Sair da sua Conta do Google em todos os dispositivos

A senha do seu Chromebook é igual à sua senha do Google. Tente fazer login na sua conta do Google em um dispositivo diferente. Se você já estiver conectado à sua conta do Google em outros dispositivos, saia de todos os dispositivos. Em seguida, verifique se o Chromebook aceita sua senha.

Adicionar um novo perfil de usuário

Na tela de login, clique em Adicionar usuário/ Adicionar pessoa . Em seguida, adicione a mesma conta de usuário na qual você não pode entrar. Verifique se você percebe alguma melhoria. Ou adicione um perfil diferente, mas não remova o perfil existente. Verifique qual dessas duas soluções alternativas funciona para você.

Use o mesmo teclado que você usou para configurar a conta

Curiosamente, alguns usuários sugeriram que você precisa usar o mesmo teclado usado para configurar sua conta do Google. Em outras palavras, você só pode fazer login digitando sua senha da mesma forma que digitou ao configurar a conta. Por exemplo, se você usou o modo tablet, precisará alternar para o modo tablet novamente e usar o teclado virtual para fazer login na sua conta.

Reinicialize seu Chromebook com força

Se este for um problema de hardware de baixo nível, você poderá corrigi-lo após realizar uma reinicialização total. Lembre-se de que você pode perder alguns dos arquivos armazenados na pasta Downloads.

1. Desligue seu Chromebook.
2. Em seguida, pressione os botões Atualizar e Ligar .

3. Solte o botão Atualizar quando o laptop for inicializado.

Redefinir sua senha

Se você ainda não conseguir fazer login, tente redefinir sua senha do Google. Acesse a página de recuperação de conta do Google e siga as etapas na tela para redefinir sua senha. Em seguida, use a nova senha para fazer login no seu laptop ChromeOS.

Powerwash seu dispositivo

Se o problema persistir, talvez seja necessário fazer uma lavagem com força no dispositivo.

1. Pressione e segure os botões Ctrl , Alt , Shift e R.
2. Clique em Reiniciar .
3. Em seguida, selecione Powerwash e clique em Continuar .
4. Siga as instruções na tela e faça login com sua Conta do Google.

Entre em contato com seu administrador de TI

Se sua conta for gerenciada por uma organização, entre em contato com seu administrador de TI para obter mais ajuda. Se você for um aluno e não puder entrar em contato diretamente com seu administrador, peça a um de seus professores para informar ao administrador que você não pode fazer login.

Conclusão

Se seu Chromebook não estiver aceitando sua senha correta, use sua senha antiga e navegue como convidado. Além disso, desconecte o roteador ou use uma conexão Wi-Fi diferente. Em seguida, adicione um novo perfil de usuário e reinicie seu Chromebook. Se o problema persistir, redefina sua senha e faça um powerwash no seu dispositivo. Você conseguiu resolver o problema e fez login no seu Chromebook? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.