Zoom é um dos aplicativos de colaboração remota mais populares que existem. O serviço está sendo usado por muitas empresas durante esse período de bloqueio e, provavelmente, se você estiver trabalhando em casa, provavelmente também o usou.
Além de oferecer a capacidade de experimentar áudio e vídeo HD, o Zoom também vem com muitos recursos como planos de fundo virtuais, recursos de compartilhamento de tela e um quadro branco abrangente.
No entanto, mesmo com seu glorioso repertório de recursos, o Zoom não é um serviço perfeito. Como qualquer outro serviço, o Zoom também é suscetível a bugs de todos os tipos - inclusive auditivos. Se você usa o Zoom há algum tempo e recentemente começou a encontrar problemas de áudio com o Zoom, você acessou a página da web perfeita.
Compilamos uma lista de alguns dos motivos mais comuns que causam problemas de áudio no Zoom e todas as soluções possíveis para eles. Então, sem mais delongas, vamos começar.
Conteúdo
O zoom de áudio não está funcionando?
Se os outros participantes de uma reunião Zoom não puderem ouvi-lo, aqui estão algumas soluções que você pode tentar. Basicamente, trata-se de certificar-se de que você não silenciou acidentalmente seu som durante uma reunião e de que o microfone está ativado e funcionando em seu dispositivo.
Veja como ter certeza de que o áudio está ativado em seu dispositivo durante a reunião .
No PC: Clique no botão 'Entrar no Áudio' no canto inferior esquerdo da tela Reuniões.
Ao telefone:
Passo 1: Durante uma reunião do Zoom no seu dispositivo móvel, toque na tela para abrir as opções de chamada na parte inferior da tela. Agora selecione ' Join Audio ' no canto inferior esquerdo da tela.
Passo 2: Agora selecione ' Call via Device Audio '.
Isso permitirá que o aplicativo use o microfone do seu dispositivo, o que deve resolver seus problemas de áudio.
Reative seu som
Verifique se você não desativou o som acidentalmente na reunião da qual entrou. Para fazer isso, verifique o microfone no canto inferior esquerdo da tela na tela de reunião do Zoom, esteja você em um PC ou telefone.
Se houver uma barra vermelha passando sobre o ícone, isso significa que você está sem áudio durante a reunião. Basta clicar no ícone do microfone novamente para ativar o som. O ícone vermelho mostrado na foto anterior terá desaparecido.
Corrigir zoom de áudio de computador
Se a solução acima não funcionar para você, é provável que o dispositivo de entrada adequado não tenha sido selecionado em seu sistema. Isso pode ser especialmente o caso se você estiver usando um microfone externo em seu PC ou Mac. Para verificar se o dispositivo de entrada de áudio correto foi selecionado, siga nosso guia simples abaixo.
Para usuários do Windows
Etapa 1: Abra as configurações de áudio. Se você estiver em uma reunião, pode clicar na seta voltada para cima ao lado do ícone do microfone na barra de chamada de sua reunião do Zoom e, em seguida, selecionar ' Configurações de áudio '.
Se você não estiver em uma reunião, abra o aplicativo da área de trabalho, clique no ícone de engrenagem próximo ao canto superior direito e selecione a guia Áudio no painel esquerdo.
Etapa 2: Agora você será levado às configurações de áudio do cliente de área de trabalho Zoom. Clique no ícone 'Testar microfone' ao lado das configurações do microfone.
Se você puder usar seu microfone, o dispositivo correto foi selecionado. Você pode verificar isso olhando a barra de nível de entrada, que responderá aos seus níveis de áudio quando você estiver testando o microfone.
Etapa 3: se o seu nível de entrada não responder ao teste do microfone, clique no menu suspenso ao lado do ícone ' Testar microfone ' e você verá uma lista de todos os microfones de entrada disponíveis para o seu sistema. Selecione aquele que você planeja usar em suas reuniões e teste seu microfone novamente.
Agora você deve conseguir usar seu microfone em sua reunião do Zoom. Além disso, certifique-se de verificar as configurações avançadas clicando no botão 'Avançado' no canto inferior direito da tela de configurações de áudio.
Para usuários de Mac
Etapa 1: Clique no ' ícone da Apple ' no canto superior esquerdo da sua área de trabalho e abra ' Preferências do sistema '.
Passo 2: Clique em ' Som ' e selecione ' Entrada '.
Etapa 3: agora certifique-se de que seu microfone está ligado e ajuste o volume usando o controle deslizante abaixo, se necessário.
Etapa 4: se você não conseguir obter nenhuma resposta, selecione um dispositivo de entrada diferente e tente novamente.
Agora você deve conseguir usar áudio durante as reuniões do Zoom.
Confirme a permissão do microfone
Vá até o aplicativo de configurações e navegue até as configurações do aplicativo Zoom. Abra o menu de permissões e certifique-se de que Zoom tem permissão para usar o microfone do seu smartphone.
Caso contrário, conceda essa permissão e tente conectar-se à reunião do Zoom novamente. Agora você deve conseguir usar seu microfone facilmente, caso a permissão não tenha sido concedida antes.
Desative 'Sempre silenciar meu microfone' em seu telefone
O zoom possui um recurso de segurança contra falhas que desativa o microfone sempre que você entra em uma reunião. Se você não conseguir passar o áudio para os membros da reunião, esta configuração pode estar habilitada no seu dispositivo. Siga as etapas a seguir para garantir que ' Sempre silenciar meu microfone ' esteja desativado nas configurações de zoom.
Etapa 1: Toque no ícone ' Configurações ' no canto inferior esquerdo da tela e selecione ' Reunião ' no menu de configurações.
Etapa 2: agora certifique-se de que a opção ' Always Mute My Microphone ' está desativada. Se estiver ativado, basta tocar no botão para desativá-lo.
Não consegue obter áudio da reunião do Zoom?
Aqui está uma lista de soluções comuns caso você não consiga ouvir ninguém em uma reunião do Zoom.
Certifique-se de que o alto-falante esteja LIGADO
Toque na tela durante uma reunião do Zoom e você verá um ícone de alto-falante no canto superior esquerdo da tela. Se mostrar que o alto-falante está desabilitado, toque nele novamente para habilitá-lo.
Desligue o Bluetooth
Se o seu dispositivo estiver conectado a um fone de ouvido ou alto-falante via Bluetooth, a saída de áudio está sendo reproduzida nesse dispositivo Bluetooth. Se o dispositivo Bluetooth estiver em outra sala ou com o volume baixo, você não notará isso. Portanto, certifique-se de que os fones de ouvido não estejam conectados ou simplesmente desligue o Bluetooth para que a saída permaneça disponível para os alto-falantes do dispositivo.
Conecte fones de ouvido
Se isso não resolver o seu problema, pode haver um problema de hardware com o seu dispositivo. Você pode verificar isso conectando fones de ouvido ao seu dispositivo móvel. Se você conseguir obter áudio em seus fones de ouvido, é provável que seu dispositivo esteja apresentando uma falha de hardware.
Soluções comuns para todos os problemas
Reiniciar o zoom
No PC:
Se você não conseguir resolver o problema de áudio e tiver certeza de que seu microfone está funcionando corretamente e é capaz de usar áudio em outros aplicativos, há uma grande chance de o aplicativo Zoom estar com defeito. Basta fechar o aplicativo e reiniciá-lo.
Isso limpará todos os arquivos de cache restantes e iniciará o aplicativo novamente. Participar da reunião novamente também resolverá quaisquer problemas de conexão que possam estar impedindo você de usar o áudio durante as reuniões do Zoom .
No Android:
Basta forçar o fechamento do aplicativo Zoom primeiro em Configurações> Aplicativos> Zoom> Toque Forçar Parada. E então abra novamente.
► Como forçar o fechamento de um aplicativo Android
Reinicie o seu dispositivo
Se nada parece funcionar para você e você está tendo problemas persistentes de áudio durante as reuniões do Zoom, tente reiniciar seu dispositivo, seja um computador, um telefone celular ou um tablet.
Isso limpará o cache do seu dispositivo, excluirá arquivos temporários e reiniciará extensões, plug-ins e serviços de inicialização que podem estar interferindo na funcionalidade do aplicativo Zoom.
Assim que o dispositivo for reiniciado, basta iniciar o Zoom novamente e tentar conectar-se à reunião em questão. Agora você deve conseguir usar o Zoom sem problemas de áudio interrompendo sua experiência.
Obtenha a última versão disponível
A Zoom tem trabalhado continuamente em seu cliente de desktop e aplicativos móveis para oferecer a você a melhor experiência possível. Devido a isso, há atualizações constantes sendo lançadas a fim de corrigir os bugs e se livrar de quaisquer problemas subjacentes ao introduzir novos recursos. Se nenhuma das opções acima funcionar para você, tente atualizar seu cliente de área de trabalho Zoom ou aplicativo móvel.
Se você estiver tendo problemas com o aplicativo móvel e estiver com a versão mais recente, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Isso executará uma instalação limpa em seu dispositivo, que eliminará todos os problemas subjacentes do aplicativo.
► Encontre as versões mais recentes do aplicativo Zoom para todas as plataformas aqui
Limpe o cache do aplicativo Zoom em seu smartphone
Se nenhum dos métodos acima parece funcionar para você, limpar o cache do aplicativo Zoom em seu dispositivo móvel pode corrigir esses problemas. Vamos ver como você pode limpar o cache do aplicativo Zoom em seu smartphone.
Etapa 1: Abra o aplicativo ' Configurações ' em seu dispositivo móvel e vá para ' Aplicativos e notificações '.
Nota: Isso também pode ser chamado de ' Gerenciar aplicativos ', ' Aplicativos instalados ' ou simplesmente ' Aplicativos ' dependendo do fabricante do seu dispositivo móvel.
Passo 2: Agora role a lista de aplicativos para encontrar o Zoom e toque nele para abrir as configurações do Zoom.
Step 3: Now tap on ‘Storage & Cache’ and select ‘Clear cache’ at the top of your screen under the Zoom app icon.
Now try restarting the application again. You should now be able to use audio again during your Zoom meetings without any issues.
Restart your browser if you are using the web client
Many browsers might also interfere with the underlying function of your Zoom meeting which might prevent you from using your audio device. Simply close the application and restart it again.
A simple way to exit a browser is to use the exit/quit option under the Menu/More button of the browser. See the example for the Chrome browser below.
Você também pode usar um comando especial para sair completamente do Chrome. Abra o navegador Chrome e digite 'chrome: // restart' na barra de URL e pressione Enter. Isso irá reiniciar o navegador completamente e redefinir todas as extensões também, o que pode estar interferindo na sua conexão de áudio.
Nos informe!
Esperamos que essas soluções o ajudem a resolver seus problemas de áudio subjacentes nas reuniões do Zoom. Se você enfrentou algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco usando a seção de comentários abaixo.
Como consertar o vídeo Zoom que não funciona no desktop
Se o seu vídeo Zoom não estiver funcionando, siga as instruções abaixo para solucionar o problema da sua câmera.
Como solucionar problemas de vídeo no Windows
Como solucionar problemas de vídeo no macOS
Como corrigir problemas de vídeo com Zoom no iOS ou Android
Se sua câmera não estiver exibindo nenhum vídeo ao usar o Zoom em seu dispositivo móvel, use estas instruções para ajudar a solucionar problemas nas configurações de vídeo do Zoom.
Como solucionar problemas de vídeo no Android
Como solucionar problemas de vídeo no iOS
Essas são as diferentes maneiras de solucionar problemas de áudio e vídeo no Zoom. Esperamos que essas dicas ajudem você a voltar a conversar virtualmente com seus colegas de trabalho, amigos e familiares rapidamente. Quando você estiver pronto para conhecer outras pessoas virtualmente novamente, verifique como agendar uma reunião do Zoom e como usar o Zoom.
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