O Gmail é um provedor de e-mail confiável 99% do tempo, mas não é isento de problemas. Um dos maiores problemas que você encontrará com o Gmail é não receber novos e-mails. Obviamente, isso é uma grande preocupação se você depende muito do Gmail para comunicação pessoal ou comercial.
Felizmente, você pode aplicar algumas dicas de solução de problemas para começar a receber e-mails em sua caixa de entrada novamente.
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O Gmail está passando por uma interrupção
Quando você perceber que não está recebendo novos e-mails em sua conta do Gmail, verifique se o Gmail está com problemas. Há momentos em que os servidores do Gmail ficam inoperantes e isso pode impedir que os e-mails recebidos sejam entregues.
O Google tem uma página da web para fornecer o status de seus vários servidores.
Para verificar o status do servidor do Gmail:
- Abra a página de status do Gmail em seu navegador.
- Dê uma olhada no ícone ao lado do Gmail . Se esse ícone estiver verde, os servidores do Gmail estão funcionando bem.
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- Se o ícone estiver laranja ou rosa, isso significa que os servidores do Gmail estão com problemas.
Não há nada que você possa fazer, exceto esperar que os servidores do Google voltem a funcionar em caso de interrupção. O Google geralmente corrige esses problemas rapidamente.
Usar o Gmail na Web
Se você usa um cliente de e-mail como o Outlook para acessar o Gmail , pode haver um problema com seu cliente que está impedindo a entrega de novos e-mails. Acesse a interface do Gmail na web e veja se você tem novos e-mails seguindo os passos abaixo.
- Abra um navegador da Web e acesse Gmail.com .
- Entre na sua conta do Gmail. Agora você deve ver todos os seus e-mails aqui.
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- Se você encontrar e-mails na interface da web do Gmail que não consegue encontrar no cliente de e-mail, o problema está no seu cliente de e-mail. Conserte o cliente ou obtenha um cliente de e-mail diferente para usar o Gmail .
- Se preferir corrigir o cliente de e-mail em vez de mudar para um novo cliente, considere fazer o seguinte com seu cliente de e-mail atual:
a. Remova sua conta de e-mail de seu cliente e adicione a conta de e-mail novamente. Isso dá ao cliente a chance de atualizar seus e-mails e as configurações da sua conta.
b. Desinstale o cliente de e-mail e reinstale-o. Isso deve corrigir problemas com o cliente.
Verifique o armazenamento do Gmail
O Gmail usa o armazenamento principal da sua conta do Google. Você pode não receber novos e-mails no Gmail se estiver com pouco espaço de armazenamento.
Você pode verificar o armazenamento do seu Gmail seguindo as etapas abaixo.
- Inicie o Gmail.com em um navegador da Web e faça login na sua conta.
- Role até a parte inferior de seus e-mails, onde o Gmail mostra seu uso de armazenamento.
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- Se você usar a divisão vertical no Gmail, o indicador de armazenamento do Gmail estará à direita da lista de e-mails.
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- Siga nossas recomendações abaixo para liberar espaço no armazenamento do Google:
- Exclua e-mails grandes da sua conta do Gmail.
Verifique a pasta de spam
Às vezes, o Gmail marca um e-mail seguro como spam e o move para a pasta de spam. Verifique a pasta de spam se não encontrar um novo e-mail seguindo as etapas abaixo.
- Faça login no Gmail em seu navegador da web.
- Selecione a pasta Spam na barra lateral esquerda.
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- À direita, procure o e-mail que você estava esperando entre todos os seus e-mails de spam.
- Selecione e abra o e-mail se o encontrar.
- Selecione a opção Denunciar não ser spam na parte superior para mover o e-mail para sua caixa de entrada. Isso informa ao Google que você não deseja que e-mails como esse se tornem spam no futuro.
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Verifique a pasta All Mail
A pasta Todos os e-mails do Gmail contém todos os e-mails que você possui em sua conta. Se você não conseguir encontrar um e-mail em uma pasta específica, vale a pena dar uma olhada na pasta Todos os e-mails para ver se seu e-mail está lá.
- Faça login no Gmail na web.
- Selecione a pasta Todos os e-mails na barra lateral esquerda.
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- Se você não vir a pasta Todos os e-mails , selecione Mais na barra lateral esquerda para expandi-la e ver mais opções e selecione Todos os e-mails .
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- Agora você pode ver todos os seus e-mails do Gmail.
Verifique os filtros do Gmail
Com os filtros do Gmail, você pode aplicar várias ações aos e-mails que recebe em sua conta. É possível que um filtro esteja executando uma ação automaticamente e bloqueando inadvertidamente seus e-mails recebidos.
Revise seus filtros do Gmail e remova aqueles que você acha que estão causando problemas com seus e-mails recebidos:
- Na interface da Web do Gmail, selecione o ícone Configurações/Engrenagem no canto superior direito.
- Escolha Ver todas as configurações .
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- Selecione a guia Filtros e endereços bloqueados na barra superior para ver todos os seus filtros do Gmail.
- Revise cada filtro para garantir que ele não esteja executando uma ação não intencional em seus e-mails recebidos.
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- Se você encontrar um filtro problemático, selecione Excluir ao lado desse filtro para removê-lo de sua conta.
- Recrie o filtro, se necessário, e veja se o problema foi corrigido.
Desativar encaminhamento de e-mail
O Gmail oferece encaminhamento de e-mail que permite encaminhar e-mails recebidos para um endereço de e-mail especificado e excluir o e-mail original. Se você não estiver recebendo e-mails, desative o encaminhamento de e-mail para corrigir seu problema com as etapas abaixo.
- Faça login na sua conta do Gmail.
- Selecione o ícone Configurações/Engrenagem no canto superior direito e selecione Ver todas as configurações .
- Selecione a guia Encaminhamento e POP/IMAP na parte superior.
- Ative a opção Desativar encaminhamento na seção Encaminhamento .
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- Selecione Salvar alterações na parte inferior.
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- Se esse método resolver seu problema, você poderá ativar o encaminhamento de e-mail escolhendo manter a cópia do Gmail na caixa de entrada no menu suspenso.
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Outras soluções possíveis
Se você ainda não conseguir receber novos e-mails no Gmail, considere o seguinte:
- Acesse sua conta do Gmail de outro navegador da Web em seu computador, pois seu navegador atual pode não estar atualizando o conteúdo do Gmail corretamente. Se você estiver usando o Chrome, mude para o Firefox e acesse o Gmail.
- Mude para uma conexão de internet alternativa, pois sua conexão com a internet pode estar bloqueando determinados conteúdos do Gmail. Por exemplo, se você estiver usando uma rede Wi-Fi, mude para um ponto de acesso de dados móveis e teste sua conta do Gmail.
Felizmente, um desses métodos ajudou a corrigir sua conta do Gmail. Use os comentários abaixo para nos informar qual método funcionou para você.