O Microsoft Teams tem um recurso de chamada que permite que os usuários liguem uns para os outros, mas também possui um recurso de chamada mais avançado que permite aos usuários fazer e receber chamadas de números de telefone reais. No entanto, esse recurso não está disponível para usuários gratuitos e também não é fácil de configurar.
As chamadas do Microsoft Teams não tocam
Para funcionar, o recurso de chamadas recebidas precisa ser configurado corretamente. Freqüentemente, por não ter sido configurado da maneira certa, as chamadas não chegam.
1. Verifique o tipo de licença
As chamadas do Microsoft Teams são um recurso corporativo. Para ser preciso, é um recurso do E5 e há duas licenças distintas do E5 que podem ser compradas; um com conferência de áudio e outro sem conferência de áudio.
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2. Verifique a atribuição da licença
Você pode ter a licença E5 certa, mas ela deve ser atribuída a um membro da equipe para que eles possam receber chamadas. Se um determinado membro da equipe não puder receber chamadas, você pode não ter atribuído a ele a licença E5 certa.
Observação: uma licença atribuída pode levar 24 horas para ser ativada.
3. Verifique muitas horas no aplicativo móvel
Os aplicativos móveis do Microsoft Teams têm sua própria configuração de horário silencioso. Esta configuração não está disponível no cliente desktop. Dito isso, essas configurações se aplicam à sua conta e podem impedir o envio de notificações.
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4. Verifique os números bloqueados
Como o Horário de silêncio, os usuários podem bloquear números nos aplicativos móveis do Microsoft Teams. Novamente, essas configurações não estão disponíveis nos clientes desktop ou web, mas podem afetar as chamadas que você está tentando receber / atender na área de trabalho.
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5. Atualize o Microsoft Teams
As chamadas podem ser bloqueadas se o aplicativo Microsoft Teams não estiver atualizado.
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Conclusão
As chamadas entre os membros da equipe são fáceis de configurar; na verdade, não há muito o que configurar. Tudo que você precisa é ter o membro adicionado à sua equipe. Para chamadas de agente ou chamadas de agentes automatizados, é muito mais complicado. Revise sua configuração e verifique quais permissões e licenças estão definidas para os usuários.
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