As chamadas do Microsoft Teams não tocam nas chamadas recebidas [CORRIGIDO]

O Microsoft Teams tem um recurso de chamada que permite que os usuários liguem uns para os outros, mas também possui um recurso de chamada mais avançado que permite aos usuários fazer e receber chamadas de números de telefone reais. No entanto, esse recurso não está disponível para usuários gratuitos e também não é fácil de configurar.

As chamadas do Microsoft Teams não tocam

Para funcionar, o recurso de chamadas recebidas precisa ser configurado corretamente. Freqüentemente, por não ter sido configurado da maneira certa, as chamadas não chegam.

1. Verifique o tipo de licença

As chamadas do Microsoft Teams são um recurso corporativo. Para ser preciso, é um recurso do E5 e há duas licenças distintas do E5 que podem ser compradas; um com conferência de áudio e outro sem conferência de áudio.

1. Faça login no centro de administração do Microsoft 365 .
2. Na coluna à esquerda, expanda Faturamento.
3. Selecione Comprar serviços e verifique qual licença E5 você comprou.

2. Verifique a atribuição da licença

Você pode ter a licença E5 certa, mas ela deve ser atribuída a um membro da equipe para que eles possam receber chamadas. Se um determinado membro da equipe não puder receber chamadas, você pode não ter atribuído a ele a licença E5 certa.

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365 .
2. Expanda Usuários na coluna à esquerda.
3. Selecione Usuários ativos.
4. Selecione o usuário que não pode receber chamadas.
5. Clique em 'Gerenciar licenças de produto' na parte superior.
6. Selecione e atribua a licença E5 ao usuário e salve a alteração.

Observação: uma licença atribuída pode levar 24 horas para ser ativada.

3. Verifique muitas horas no aplicativo móvel

Os aplicativos móveis do Microsoft Teams têm sua própria configuração de horário silencioso. Esta configuração não está disponível no cliente desktop. Dito isso, essas configurações se aplicam à sua conta e podem impedir o envio de notificações.

1. Abra o aplicativo Microsoft Teams em seu telefone.
2. Toque no ícone de hambúrguer no canto superior esquerdo.
3. Selecione Configurações.
4. Vá para Notificações> Horário de silêncio.
5. Desative o Horário de silêncio ou altere-o para um horário em que não esteja esperando uma ligação.

4. Verifique os números bloqueados

Como o Horário de silêncio, os usuários podem bloquear números nos aplicativos móveis do Microsoft Teams. Novamente, essas configurações não estão disponíveis nos clientes desktop ou web, mas podem afetar as chamadas que você está tentando receber / atender na área de trabalho.

1. Abra o aplicativo Microsoft Teams em seu telefone.
2. Toque no ícone de hambúrguer no canto superior esquerdo.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione Chamando.
5. Vá para Números bloqueados.
6. Verifique se o número do qual você está tentando receber chamadas não está bloqueado. Se estiver, desbloqueie-o.

5. Atualize o Microsoft Teams

As chamadas podem ser bloqueadas se o aplicativo Microsoft Teams não estiver atualizado.

1. Abra o aplicativo Microsoft Teams.
2. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Selecione 'Verificar atualizações'.
4. O Microsoft Teams baixará todas as atualizações disponíveis.
5. Saia e execute o aplicativo novamente.

Conclusão

As chamadas entre os membros da equipe são fáceis de configurar; na verdade, não há muito o que configurar. Tudo que você precisa é ter o membro adicionado à sua equipe. Para chamadas de agente ou chamadas de agentes automatizados, é muito mais complicado. Revise sua configuração e verifique quais permissões e licenças estão definidas para os usuários.