Como corrigir erro desconhecido do arquivo do Microsoft Teams

Você pode compartilhar arquivos no Microsoft Teams, que é padrão para a maioria dos aplicativos de bate-papo. O que diferencia o Microsoft Teams, porém, é que os aplicativos do Microsoft 365 estão integrados a ele. Se um arquivo do Microsoft 365 tiver sido compartilhado no Microsoft Teams, os usuários poderão abri-lo no Microsoft Teams e editá-lo e colaborar nele.

Correção: erro desconhecido de arquivo do Microsoft Teams

Ao acessar arquivos compartilhados com uma equipe no Microsoft Teams, os usuários às vezes veem o erro 'Arquivo desconhecido'. O arquivo não abre, nem mesmo em uma visualização e o usuário não consegue editá-lo. O erro não é específico para arquivos criados em um aplicativo Microsoft 365. Ele pode aparecer para praticamente qualquer tipo de arquivo.

1. Baixe e abra o arquivo

É possível que o arquivo esteja corrompido. Pode ter sido corrompido quando foi carregado ou muitos usuários acessando / editando pode ter causado um problema quando as alterações foram salvas. Verifique se você pode abrir o arquivo fora do Microsoft Teams.

1. Abra o Microsoft Teams.
2. Selecione a equipe / thread de bate-papo com a qual o arquivo foi compartilhado.
3. Vá para a guia Arquivos.
4. Selecione o arquivo.
5. Clique em Download.
6. Depois de baixado, abra o arquivo em sua área de trabalho. Se não abrir, provavelmente está corrompido e você precisa restaurá-lo ou encontrar uma cópia que não esteja corrompida.

2. Abra no navegador

Tente abrir o arquivo online. Isso pode ajudar a resolver o erro Desconhecido se o arquivo não abrir devido a um conflito de permissões.

1. Abra o Microsoft Teams.
2. Vá para a Equipe / conversa sobre a qual o arquivo foi compartilhado.
3. Clique no botão mais opções (três pontos) próximo ao arquivo.
4. Selecione 'Abrir no navegador'.
5. Uma nova guia será aberta em seu navegador padrão.
6. Entre com sua conta do Microsoft Teams e veja se você consegue acessar o arquivo.

3. Saia e faça login novamente

Alguns usuários só veem o erro Desconhecido quando tentam acessar o arquivo no Microsoft Teams (versão desktop e / ou web). O arquivo abre em aplicativos móveis perfeitamente. Nesse caso, tente sair e entrar novamente no Microsoft Teams.

1. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
2. Selecione Sair.
3. Saia do Microsoft Teams; clique com o botão direito no ícone do aplicativo na bandeja do sistema e selecione Sair.
4. Abra o Microsoft Teams novamente.
5. Faça login e acesse o arquivo.

4. Edite o nome do canal

Os arquivos podem ser carregados e compartilhados de uma pasta do SharePoint e eles aparecem no Microsoft Teams como qualquer outro arquivo compartilhado. Quando um arquivo do SharePoint é carregado em um canal, uma pasta com o mesmo nome do canal é criada no SharePoint. Embora os canais possam ser renomeados, as pastas no SharePoint não podem ser renomeadas. Se você alterou o nome de um canal, ele não corresponderá mais ao da pasta do SharePoint, resultando neste erro. Você terá que alterá-lo de volta.

Nota: esta correção é apenas para usuários que configuraram o SharePoint.

1. Abra o Microsoft Teams.
2. Selecione a equipe com o erro de pasta.
3. Selecione Geral na equipe.
4. Vá para a guia Arquivos.
5. Clique em 'Abrir no SharePoint'.
6. Vá para a raiz do SharePoint e anote o nome de todas as pastas.
7. Retorne ao Microsoft Teams.
8. Selecione a equipe com o erro de pasta.
9. Examine todos os canais abaixo dele e certifique-se de que o nome corresponda ao das pastas que você anotou.
10. Se um nome não corresponder, clique no botão de mais opções (três pontos) ao lado de um canal e selecione Editar este canal.
11. Altere o nome do canal para corresponder ao nome da pasta no SharePoint.
12. Saia e faça login novamente no Microsoft Teams.
13. O documento agora estará acessível. 

Conclusão

Se um arquivo não abrir no Microsoft Teams, você terá problemas para colaborar nele, mas seu arquivo não será perdido. É raro que um arquivo seja perdido ou corrompido simplesmente porque foi compartilhado pelo Microsoft Teams. O SharePoint pode complicar o acesso a alguns arquivos, mas na maior parte, eles são seguros e serão abertos.