Cum să remediați codul de eroare Netflix NW-2-5

Dacă vă confruntați cu probleme cu streamingul Netflix, de obicei puteți urmări problema la o problemă cu conexiunea dvs. Netflix nu-i place să faci streaming folosind un VPN, folosind browsere care nu au suport DRM sau folosind aplicații sau dispozitive învechite. Una dintre cele mai frecvente erori Netflix pe care le veți vedea, totuși, este codul de eroare Netflix NW-2-5.

Acest cod de eroare este un semn al unei probleme grave care indică o problemă cu dispozitivul dvs. de conectare la serverele Netflix. Poate fi cauzată de o conexiune WiFi sau Ethernet întreruptă, o întrerupere a serverului sau probleme mai profunde cu ISP-ul dvs. Dacă vedeți codul de eroare Netflix NW-2-5, puteți remedia problema urmând pașii de mai jos.

Ce este codul de eroare Netflix NW-2-5?

Codul de eroare Netflix NW-2-5 este cauzat de o problemă de conexiune care împiedică aplicația Netflix sau site-ul web să comunice cu serverele Netflix. Dacă nu se poate conecta, nu se poate transmite în flux, rezultând mesajul de eroare NW-2-5 sau o eroare similară, cum ar fi un mesaj generic de „eroare de rețea” sau un cod de eroare mai specific (de exemplu, M7111-1101) .

Această eroare este adesea cauzată de o problemă locală. De exemplu, dacă conexiunea dvs. este întreruptă într-un fel, Netflix nu va putea transmite în flux. Aceasta poate fi o întrerupere a ISP-ului, o conexiune WiFi sau un cablu întrerupt sau o problemă cu serverele DNS ale ISP-ului dvs. , care sunt necesare pentru a potrivi numele de domenii (cum ar fi Netflix.com) cu adresele IP ale serverului.

În cazuri rare, o întrerupere a Netflix ar putea fi în spatele problemei. Este posibil să vedeți un alt mesaj de eroare în aceste circumstanțe, dar este probabil un mesaj NW-2-5. Dacă doriți să verificați dacă acesta este cazul, vizitați mai întâi pagina de stare Netflix înainte de a începe depanarea.

Deși este cel mai probabil să vedeți un cod de eroare NW-2-5 pe un televizor inteligent, îl puteți vedea și pe orice alt dispozitiv compatibil Netflix, de la console de jocuri la smartphone-uri.

Dacă nu sunteți sigur cum să depanați și să remediați problema, puteți urma pașii de mai jos pentru a face acest lucru.

Reporniți dispozitivul

Înainte de a încerca o remediere mai drastică, ar trebui să încercați să reporniți dispozitivul. Oprirea și repornirea acesteia poate părea un clișeu al biroului de asistență IT, dar este o modalitate bună de a vă reseta rapid conexiunea la serverele Netflix și de a reporni o aplicație Netflix prăbușită sau ruptă.

Puteți face acest lucru utilizând procedura de repornire a dispozitivului dvs. Dacă doriți să vă asigurați că dispozitivul dvs. repornește complet, asigurați-vă că opriți dispozitivul în siguranță și deconectați alimentarea timp de câteva secunde înainte de a-l porni din nou.

După repornirea dispozitivului, repetați pașii care au dus la afișarea mesajului codul de eroare Netflix NW-2-5. Dacă problema nu este rezolvată, continuați cu pașii de mai jos.

Verificați-vă rețeaua și conexiunea la internet

Deoarece un cod de eroare NW-2-5 indică de obicei o problemă de conexiune, este probabil ca problema să fie mai aproape de casă. Va trebui să verificați dacă conexiunea la rețea funcționează corect dacă acesta este cazul.

Acesta este un pas în două părți, deoarece mai întâi va trebui să confirmați că conexiunea dispozitivului dvs. la rețeaua locală este stabilă și funcționează corect. Începeți prin a verifica dacă sunteți conectat la routerul de rețea folosind WiFi sau cablu ethernet cu fir, fără interferențe WiFi sau întreruperi ale cablului. 

Dacă utilizați WiFi, apropiați-vă de router pentru a vă asigura cele mai rapide viteze și cea mai stabilă conexiune.

Majoritatea dispozitivelor compatibile cu Netflix (cum ar fi televizoarele inteligente) au un test de diagnosticare a rețelei pe care îl puteți efectua pentru a verifica de două ori funcționarea conexiunii, deci consultați manualul de utilizare pentru mai multe informații.

Dacă conexiunea la rețea funcționează, următorul pas este să verificați conexiunea dintre rețeaua locală și furnizorul de servicii de internet (ISP). Puteți verifica rapid acest lucru folosind un alt dispozitiv din rețeaua locală pentru a-l testa. De exemplu, utilizați computerul pentru a vizita site-ul web Netflix sau utilizați un alt dispozitiv pentru a încărca aplicația Netflix.

Dacă conexiunea la internet nu funcționează, verificați de două ori dacă puteți rezolva singur problema, repornind modemul și verificând dacă toate cablurile (inclusiv cablarea internetului) sunt conectate corect. Dacă nu puteți rezolva problema, consultați furnizorul de servicii de internet pentru asistență suplimentară și posibile opțiuni de reparare.

Într-o urgență de conectare la Netflix, puteți configura un hotspot WiFi folosind smartphone-ul și să utilizați conexiunea de date mobile pentru a transmite în schimb Netflix. Totuși, va trebui să verificați dacă furnizorul dvs. de rețea permite acest lucru și să vă asigurați că aveți o alocație de date suficient de mare pentru a transmite Netflix fără taxe suplimentare.

Comutați la un server DNS public

Pentru a citi acest articol, browserul dvs. web folosește serviciul DNS (Domain Name System) pentru a converti numele domeniului (online-tech-tips.com) în serverul web corect care găzduiește această pagină. Serverele DNS sunt puse la dispoziție de furnizorul dvs. de servicii de internet pentru a vă asigura că puteți încărca site-uri web și servicii bazate pe web.

Netflix nu este diferit - fără DNS, aplicația Netflix sau site-ul web nu s-ar putea încărca deloc. Din păcate, serverele DNS furnizate de ISP sunt uneori lăsate după gânduri, cu întreruperi comune și probleme rămase nerezolvate. Dacă acesta este cazul, va trebui să comutați la un server DNS public .

Serverele DNS publice sunt oferite de o serie de organizații din sectorul public și companii de tehnologie, inclusiv Google, pentru a ocoli serverele DNS problematice ale ISP. Dacă serverele DNS ale ISP-ului dvs. sunt lente sau stricate, puteți utiliza un server DNS public precum Google 8.8.8.8 și 8.8.4.4 pentru a ocoli problema.

Vă puteți schimba furnizorul DNS în Windows utilizând meniul Setări, în timp ce utilizatorii de Mac pot folosi aplicația Preferințe de sistem pentru a face acest lucru. Pașii pentru comutarea serverelor DNS pe dispozitive „inteligente” cum ar fi un televizor, totuși, vor varia, în funcție de producător și model.

Dacă nu sunteți sigur, verificați manualul de utilizare al dispozitivului pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru.

Verificați dacă conexiunea dvs. permite transmiterea în flux

În anumite zone ale lumii, furnizorii de servicii de internet vor încerca în mod activ să vă bloceze sau să vă oprească de la streaming de la Netflix și concurenții săi, provocând apariția mesajului de eroare NW-2-5.

Acest lucru se vede de obicei în zonele în care rețeaua ISP este întreținută prost, supraabonată sau nu are capacitatea de lățime de bandă pentru a gestiona mai mulți utilizatori în flux simultan. Se poate întâmpla și pe anumite tipuri de conexiuni, cum ar fi conexiunile de date mobile, unde lățimea de bandă disponibilă este limitată. 

Unele țări vor bloca, de asemenea, Netflix la alegere din motive politice sau sociale, unde conținutul Netflix este considerat nepotrivit pentru vizionare.

Din păcate, nu există o modalitate ușoară de a remedia această problemă pe cont propriu. În timp ce ați putea folosi o rețea privată virtuală (VPN) pentru a vă ascunde traficul de rețea în unele cazuri, conexiunile VPN se pot confrunta cu încercări de accelerare și blocare în zonele în care streamingul este de obicei blocat sau accelerat. 

Dacă nu sunteți sigur dacă acesta este cazul sau nu, discutați cu ISP-ul dvs. în primă instanță pentru a verifica dacă traficul Netflix este sau nu blocat sau accelerat, precum și căutați online pentru a investiga poziția ISP-ului dvs. în flux. Poate fi necesar să vă uitați la trecerea la alt furnizor pentru a ocoli problema (unde este posibil).

Solicitați asistență de la ISP-ul dvs. (sau Netflix)

Dacă sunteți sigur că dispozitivul, configurarea rețelei și conexiunea la internet funcționează corect, ar trebui să solicitați ajutor de la furnizorul de servicii de internet pentru asistență și investigare suplimentară.

Un furnizor de servicii de internet poate efectua teste mai detaliate asupra conexiunii dvs. Dacă există o problemă cu conexiunea dintre rețeaua locală și Netflix, ISP-ul ar trebui să poată determina dacă problema este cauzată de o problemă din partea lor (cum ar fi serverele DNS defecte pe care le-am menționat anterior).

Dacă defecțiunea nu poate fi urmărită, ar trebui să discutați și cu serviciul de asistență pentru clienți Netflix. Netflix poate remedia problema cu o anumită eroare sau problemă cu o aplicație de pe dispozitiv și să emită o remediere, de exemplu. 

Puteți vizita pagina web a centrului de ajutor Netflix pentru a solicita asistență suplimentară folosind sistemul de chat live sau linia telefonică de asistență, în funcție de locația dvs.

Rezolvarea problemelor comune Netflix

Dacă vedeți un mesaj cu codul de eroare Netflix NW-2-5, cea mai frecventă cauză este o problemă cu conexiunea dvs. la internet. Dacă conexiunea dvs. este intermitentă sau instabilă, poate fi necesar să utilizați o conexiune alternativă sau să discutați cu ISP-ul dvs. pentru a solicita asistență suplimentară.

Dacă nu puteți reda în flux pe Netflix în mod corespunzător, ați putea lua în considerare descărcarea de emisiuni și filme de pe Netflix în altă parte pentru vizionare offline. Odată ce sunteți în funcțiune, vă puteți bucura de unele dintre cele mai bune seriale și filme originale Netflix pe care le are de oferit sau puteți trece la un serviciu de streaming alternativ, cum ar fi Amazon Prime.