Apelurile Microsoft Teams nu sună la apelurile primite [FIXAT]

Microsoft Teams are o funcție de apelare care permite utilizatorilor să se sune între ei, dar are și o funcție de apelare mai avansată, care permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri de la numere de telefon reale. Cu toate acestea, această funcție nu este disponibilă pentru utilizatorii gratuiti și nici nu este ușor de configurat.

Apelurile Microsoft Teams nu sună

Pentru a funcționa, funcția de apeluri primite trebuie configurată corect. Adesea, pentru că nu a fost configurat corect, apelurile nu ajung.

1. Verificați tipul de licență

Apelurile Microsoft Teams este o caracteristică Enterprise. Mai exact, este o caracteristică E5 și există două licențe E5 distincte care pot fi cumpărate; unul cu Audio Conferencing și unul fără Audio Conferencing.

1. Conectați-vă la centrul de administrare Microsoft 365 .
2. În coloana din stânga, extindeți Facturare.
3. Selectați Achiziționați servicii și verificați ce licență E5 ați cumpărat.

2. Verificați atribuirea licenței

Este posibil să aveți licența E5 potrivită, dar aceasta trebuie să fie atribuită unui membru al echipei, astfel încât acesta să poată primi apeluri. Dacă un anumit membru al echipei nu poate primi apeluri, este posibil să nu i-ați alocat licența E5 corectă.

1. Deschide centrul de administrare Microsoft 365 .
2. Extindeți Utilizatori în coloana din stânga.
3. Selectați Utilizatori activi.
4. Selectați utilizatorul care nu poate primi apeluri.
5. Faceți clic pe „Gestionați licențele de produs” în partea de sus.
6. Selectați și atribuiți licența E5 utilizatorului și salvați modificarea.

Notă: activarea unei licențe atribuite poate dura 24 de ore.

3. Verificați destule ore pe aplicația mobilă

Aplicațiile mobile Microsoft Teams au propria lor setare pentru orele de liniște. Această setare nu este disponibilă pe clientul desktop. Acestea fiind spuse, acele setări se aplică contului dvs. și pot împiedica livrarea notificărilor.

1. Deschideți aplicația Microsoft Teams pe telefon.
2. Atinge pictograma hamburger din stânga sus.
3. Selectați Setări.
4. Accesați Notificări> Orele de liniște.
5. Dezactivați Orele de liniște sau schimbați-le la o oră în care nu vă așteptați la un apel.

4. Verificați numerele blocate

La fel ca Quiet Hours, utilizatorii pot bloca numere în aplicațiile mobile ale Microsoft Teams. Din nou, aceste setări nu sunt disponibile pe desktop sau pe clienții web, dar pot afecta apelurile pe care încercați să le primiți/răspundeți pe desktop.

1. Deschideți aplicația Microsoft Teams pe telefon.
2. Atinge pictograma hamburger din stânga sus.
3. Selectați Setări.
4. Selectați Apelare.
5. Accesați Numere blocate.
6. Asigurați-vă că numărul de la care încercați să primiți apeluri nu este blocat. Dacă este, deblocați-l.

5. Actualizați Microsoft Teams

Apelurile pot fi blocate dacă aplicația Microsoft Teams nu este actualizată.

1. Deschideți aplicația Microsoft Teams.
2. Faceți clic pe fotografia de profil din dreapta sus.
3. Selectați „Căutați actualizări”.
4. Microsoft Teams va descărca toate actualizările disponibile.
5. Ieșiți și rulați din nou aplicația.

Concluzie

Apelurile între membrii echipei sunt ușor de configurat, de fapt, nu există prea multe de configurat. Tot ce ai nevoie este să ai membrul adăugat în echipa ta. Pentru apelurile de agenți sau apelurile care vin prin agenți automati, este mult mai complicat. Examinați configurația și verificați din nou ce permisiuni și licențe sunt setate pentru utilizatori.