วิธีการติดตั้ง osTicket บน Ubuntu 16.04

• ข้อกำหนดเบื้องต้น
• ขั้นตอนที่ 1: การอัปเดตระบบ
• ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ LEMP
• ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าฐานข้อมูลสำหรับ osTicket
• ขั้นตอนที่ 4: ดาวน์โหลด osTicket
• ขั้นตอนที่ 5: กำหนดค่า Nginx สำหรับ osTicket
• ขั้นตอนที่ 6: เข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟส osTicket

OsTicket เป็นเครื่องมือออกตั๋วฟรีและโอเพ่นซอร์สที่เขียนด้วย PHP มันเป็นเครื่องมือที่ง่ายและมีน้ำหนักเบาที่ช่วยให้คุณจัดการจัดระเบียบและเก็บถาวรคำขอการสนับสนุนของคุณ

ในบทช่วยสอนนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีการติดตั้งและกำหนดค่า osTicket บน Ubuntu 16.04

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• อินสแตนซ์ของเซิร์ฟเวอร์ Vultr Ubuntu 16.04
• ผู้ใช้ sudo ที่มีสิทธิ์ใช้งานรูท

ขั้นตอนที่ 1: การอัปเดตระบบ

ก่อนที่จะเริ่มแนะนำให้ทำการอัพเดตระบบด้วยเวอร์ชั่นเสถียรล่าสุด ล็อกอินด้วยผู้ใช้ sudo และรันคำสั่งต่อไปนี้เพื่ออัพเดตระบบ

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ LEMP

ก่อนอื่นคุณจะต้องติดตั้ง Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM และโมดูล PHP อื่น ๆ ที่จำเป็นในระบบของคุณ คุณสามารถติดตั้งทั้งหมดได้ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ให้เริ่มบริการ Nginx และ MySQL และเพิ่มเมื่อเริ่มต้นตอนบูต:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

ถัดไปคุณจะต้องแก้ไขphp.iniไฟล์:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

ยกเลิกหมายเหตุบรรทัดต่อไปนี้และเปลี่ยนค่าเป็น 0:

cgi.fix_pathinfo=0

บันทึกและปิดไฟล์จากนั้นรีสตาร์ทphp7-fpmเซอร์วิสและเพิ่มเพื่อเริ่มในเวลาบูต:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าฐานข้อมูลสำหรับ osTicket

โดยค่าเริ่มต้น MySQL ไม่ปลอดภัย คุณสามารถรักษาความปลอดภัยโดยเรียกใช้mysql_secure_installationสคริปต์

sudo mysql_secure_installation

ตอบคำถามทั้งหมดที่แสดงด้านล่าง:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

เมื่อเสร็จแล้วให้เชื่อมต่อกับ MySQL shell ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

mysql -u root -p

ป้อนรหัสผ่านของคุณจากนั้นสร้างฐานข้อมูลและผู้ใช้ใหม่สำหรับ osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

ขั้นตอนที่ 4: ดาวน์โหลด osTicket

ก่อนอื่นคุณจะต้องสร้างไดเรกทอรีสำหรับ osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

จากนั้นเปลี่ยนไดเรกทอรีเป็น osTicket และดาวน์โหลด osTicket ด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

หมายเหตุ: ให้แน่ใจว่าจะได้รับรุ่นล่าสุดจากหน้าดาวน์โหลด osTicket ของที่นี่

เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้นให้แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมา

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

ถัดไปคัดลอกไฟล์กำหนดค่าตัวอย่าง:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

เปลี่ยนเจ้าของosticketไฟล์และไดเรกทอรีทั้งหมดเป็นผู้ใช้และกลุ่ม 'www-data'

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดค่า Nginx สำหรับ osTicket

คุณจะต้องสร้างการกำหนดค่าโฮสต์เสมือนใหม่สำหรับ osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

เพิ่มบรรทัดต่อไปนี้:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

บันทึกและปิดไฟล์จากนั้นเปิดใช้งานโฮสต์เสมือนด้วยคำสั่งต่อไปนี้:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

ในที่สุดเริ่มบริการ Nginx:

sudo systemctl restart nginx

ขั้นตอนที่ 6: เข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟส osTicket

เมื่อกำหนดค่าทุกอย่างแล้วก็ถึงเวลาเข้าถึงตัวช่วยสร้างการติดตั้งเว็บ osTicket

เปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณแล้วพิมพ์ URL http://your-domain.comคุณจะเห็นวิซาร์ดการติดตั้ง osTicket ทำตามคำแนะนำแต่ละอย่างระมัดระวังและทำการติดตั้งให้เสร็จ

เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้นให้ลบไดเรกทอรีการตั้งค่าและเปลี่ยนสิทธิ์ของไฟล์กำหนดค่า osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

ขอแสดงความยินดี! คุณได้ติดตั้ง osTicket บนเซิร์ฟเวอร์ Ubuntu 16.04 เรียบร้อยแล้ว