So installieren Sie osTicket unter Ubuntu 16.04

• Voraussetzungen
• Schritt 1: Systemaktualisierung
• Schritt 2: Installieren Sie LEMP Server
• Schritt 3: Konfigurieren Sie die Datenbank für osTicket
• Schritt 4: Laden Sie osTicket herunter
• Schritt 5: Konfigurieren Sie Nginx für osTicket
• Schritt 6: Greifen Sie auf die osTicket-Weboberfläche zu

OsTicket ist ein kostenloses Open-Source-Ticketing-Tool, das in PHP geschrieben wurde. Es ist ein einfaches und leichtes Tool, mit dem Sie Ihre Supportanfrage verwalten, organisieren und archivieren können.

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie osTicket unter Ubuntu 16.04 installieren und konfigurieren.

Voraussetzungen

• Eine Vultr Ubuntu 16.04-Serverinstanz.
• Ein Sudo-Benutzer mit Root-Rechten.

Schritt 1: Systemaktualisierung

Vor dem Start wird empfohlen, das System mit der neuesten stabilen Version zu aktualisieren. Melden Sie sich mit dem Benutzer sudo an und führen Sie die folgenden Befehle aus, um das System zu aktualisieren.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Schritt 2: Installieren Sie LEMP Server

Zunächst müssen Sie Nginx, MySQL, PHP, PHP-FPM und andere erforderliche PHP-Module auf Ihrem System installieren. Sie können alle mit dem folgenden Befehl installieren:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Starten Sie nach Abschluss der Installation den Nginx- und MySQL-Dienst und fügen Sie sie hinzu, um sie beim Booten zu starten:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Als nächstes müssen Sie die php.iniDatei ändern :

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Kommentieren Sie die folgende Zeile aus und ändern Sie ihren Wert in 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Speichern und schließen Sie die Datei, starten Sie den php7-fpmDienst neu und fügen Sie ihn hinzu, um beim Start zu starten:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Schritt 3: Konfigurieren Sie die Datenbank für osTicket

Standardmäßig ist MySQL nicht gesichert. Sie können es sichern, indem Sie das mysql_secure_installationSkript ausführen.

sudo mysql_secure_installation

Beantworten Sie alle Fragen wie folgt:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Wenn alles erledigt ist, verbinden Sie sich mit dem folgenden Befehl mit der MySQL-Shell:

mysql -u root -p

Geben Sie Ihr Passwort ein und erstellen Sie eine neue Datenbank und einen neuen Benutzer für osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Schritt 4: Laden Sie osTicket herunter

Zunächst müssen Sie ein Verzeichnis für osTicket erstellen:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Ändern Sie als Nächstes das Verzeichnis in osTicket und laden Sie osTicket mit den folgenden Befehlen herunter:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von der Download-Seite von osTicket hier erhalten .

Extrahieren Sie nach Abschluss des Downloads die heruntergeladene Datei.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Kopieren Sie als Nächstes die Beispielkonfigurationsdatei:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Ändern Sie den Eigentümer aller osticketDateien und Verzeichnisse in den Benutzer und die Gruppe "www-data".

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Schritt 5: Konfigurieren Sie Nginx für osTicket

Sie müssen eine neue virtuelle Hostkonfiguration für osTicket erstellen:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Fügen Sie die folgenden Zeilen hinzu:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Speichern und schließen Sie die Datei und aktivieren Sie den virtuellen Host mit dem folgenden Befehl:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Starten Sie abschließend den Nginx-Dienst neu:

sudo systemctl restart nginx

Schritt 6: Greifen Sie auf die osTicket-Weboberfläche zu

Sobald alles konfiguriert ist, ist es Zeit, auf den osTicket-Webinstallationsassistenten zuzugreifen.

Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die URL ein. http://your-domain.comDer Installationsassistent von osTicket wird angezeigt. Befolgen Sie jede Anweisung sorgfältig und schließen Sie die Installation ab.

Sobald die Installation abgeschlossen ist , entfernen Sie das Setup - Verzeichnis und die Erlaubnis der Datei osTicket Config ändern:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Herzliche Glückwünsche! Sie haben osTicket erfolgreich auf Ihrem Ubuntu 16.04-Server installiert.