So installieren Sie Zammad 2.0 unter Ubuntu 16.04 LTS
Verwenden Sie ein anderes System? Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk- / Ticketing-System für Kundenserviceteams. Mit Zammad, Kundendienst
So installieren Sie osTicket unter Ubuntu 18.04 LTS
osTicket ist ein Open-Source-Kundensupport-Ticketing-System. Der Quellcode von osTicket wird öffentlich auf Github gehostet . In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie osTicket unter Ubuntu 18.04 LTS installieren und konfigurieren.
Bedarf
- HTTP-Server mit Nginx oder Apache. In diesem Handbuch wird Nginx verwendet.
- PHP Version 5.6 oder höher
mysqli,gd,gettext,imap,json,mbstring, UndxmlErweiterungen für PHP- MySQL-Datenbankversion 5.0 oder höher
Bevor Sie beginnen
Überprüfen Sie die Ubuntu-Version.
lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS
Erstellen Sie ein neues non-rootBenutzerkonto mit sudoZugriff und wechseln Sie zu diesem.
adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe
HINWEIS : Ersetzen Sie johndoedurch Ihren Benutzernamen .
Richten Sie die Zeitzone ein.
sudo dpkg-reconfigure tzdata
Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.
sudo apt update && sudo apt upgrade -y
Installieren Sie die benötigten Pakete.
sudo apt install -y zip unzip curl wget git
Installieren Sie PHP
Installieren Sie PHP sowie die erforderlichen PHP-Erweiterungen.
sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu
Überprüfe die Version.
php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )
Überprüfen Sie die installierten PHP-Erweiterungen.
php -m
# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .
Installieren Sie MySQL
Installieren Sie MySQL.
sudo apt install -y mysql-server
Überprüfe die Version.
mysql --version
# mysql Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using EditLine wrapper
Führen Sie das mysql_secure_installationSkript aus, um die Sicherheit Ihrer MySQL-Installation zu verbessern.
sudo mysql_secure_installation
Melden Sie sich als Root an MySQL an.
sudo mysql -u root -p
# Enter password:
Erstellen Sie eine neue MySQL-Datenbank und einen neuen Benutzer und merken Sie sich die Anmeldeinformationen.
CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;
Installieren Sie Nginx
Installieren Sie Nginx.
sudo apt install -y nginx
Überprüfe die Version.
sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)
Konfigurieren Sie Nginx für die Verwendung mit dem Osticket.
sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf
Füllen Sie die Datei wie folgt aus.
server {
listen 80;
server_name example.com;
root /var/www/osticket/upload;
index index.php index.html;
set $path_info "";
location ~ /include {
deny all;
return 403;
}
if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
}
if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
set $path_info $1;
}
location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
}
location ~ ^/ajax.php/.*$ {
try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
}
location / {
try_files $uri $uri/ index.php;
}
location ~ \.php$ {
fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
include fastcgi_params;
fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
}
}
Aktivieren Sie die neue osticket.confKonfiguration, indem Sie die Datei mit dem sites-enabledVerzeichnis verknüpfen .
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled
Testen Sie die Konfiguration.
sudo nginx -t
Laden Sie Nginx neu.
sudo systemctl reload nginx.service
Installieren Sie osTicket
Erstellen Sie ein Dokumentstammverzeichnis.
sudo mkdir -p /var/www/osticket
Ändern Sie den Besitz des /var/www/osticketVerzeichnisses in johndoe.
sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket
Navigieren Sie zum Dokumentstammordner.
cd /var/www/osticket
Laden Sie die neueste Version von osTicket herunter und entpacken Sie sie.
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip
Kopieren Sie die Beispielkonfigurationsdatei.
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
Ändern Sie den Besitz des /var/www/osticketVerzeichnisses in www-data.
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket
Sobald alles konfiguriert ist, ist es Zeit, auf den osTicket-Webinstallationsassistenten zuzugreifen. Öffnen Sie Ihre Site in einem Webbrowser und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Löschen Sie nach der Installation aus Sicherheitsgründen das setupVerzeichnis.
sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php
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