So installieren Sie Zammad 2.0 unter Ubuntu 16.04 LTS

• Voraussetzungen
• Schritt 1: Richten Sie den vollqualifizierten Domänennamen (vollqualifizierter Domänenname) ein.
• Schritt 2: Installieren Sie OpenJDK 8-Pakete
• Schritt 3: Installieren Sie Elasticsearch 5 und das Mapper-Attachments-Plugin
• Schritt 4: Installieren Sie Zammad 2.0
• Schritt 5: Richten Sie SELinux- und Firewall-Regeln ein
• Schritt 6: Richten Sie das neue Zammad-System über die Weboberfläche ein

Zammad ist ein Open-Source-Helpdesk- / Ticketing-System für Kundenserviceteams. Mit Zammad können Kundendienstmitarbeiter problemlos Kundenanfragen und Beschwerden aus verschiedenen Kanälen wie Web, Formular, E-Mail, Chat, Twitter, Facebook usw. bearbeiten.

Voraussetzungen

• Eine neue Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64-Serverinstanz mit mindestens 4 GB Speicher. Angenommen, die IP-Adresse lautet 203.0.113.1und der Hostname lautet helpdesk.
• Eine Domäne, die so helpdesk.example.comkonfiguriert ist, dass sie auf die oben genannte Serverinstanz verweist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in einem anderen Vultr-Tutorial .
• Ein Sudo-Benutzer .
• Die Serverinstanz wurde auf den neuesten stabilen Status aktualisiert .
• In einer Produktionsumgebung wird empfohlen, eine Auslagerungsdatei einzurichten, um die Leistung zu optimieren.

Schritt 1: Richten Sie den vollqualifizierten Domänennamen (vollqualifizierter Domänenname) ein.

Gemäß den Anforderungen von Zammad müssen Sie den vollqualifizierten Domänennamen auf Ihrer Serverinstanz ordnungsgemäß einrichten, bevor Sie remote auf die Zammad-Site zugreifen können.

Verwenden Sie den viTexteditor, um die /etc/hostsDatei zu öffnen .

sudo vi /etc/hosts

Fügen Sie die folgende Zeile vor vorhandenen Zeilen ein.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Speichern und Beenden.

:wq!

Verwenden Sie den hostname -fBefehl, um das Ergebnis zu bestätigen, das so aussieht.

helpdesk.example.com

Schritt 2: Installieren Sie OpenJDK 8-Pakete

Gemäß den Anforderungen von Zammad müssen Sie Java auf Ihrer Serverinstanz installieren, bevor Sie Zammad installieren und ausführen können.

Installieren Sie die neueste stabile Version von OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Wenn Sie OpenJDK 8 installiert haben, können Sie das Ergebnis überprüfen.

java -version

Die Ausgabe sieht folgendermaßen aus.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Richten Sie abschließend die JAVA_HOMEUmgebungsvariable ein.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Schritt 3: Installieren Sie Elasticsearch 5 und das Mapper-Attachments-Plugin

Zammad verwendet Elasticsearch, um die Suchfunktion bereitzustellen. Unter Ubuntu 16.04 können Sie die neueste stabile Version von Elasticsearch 5 mit dem offiziellen Elasticsearch DEB-Repo wie folgt installieren.

Laden Sie zunächst den öffentlichen Elasticsearch 5-Signaturschlüssel herunter und installieren Sie ihn.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Installieren Sie dann das apt-transport-httpsPaket.

sudo apt install -y apt-transport-https

Speichern Sie die Repository-Definition in /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Installieren Sie anschließend Elasticsearch 5.x mit APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Starten Sie abschließend den Elasticsearch-Dienst und lassen Sie ihn beim Start automatisch starten.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Darüber hinaus müssen Sie das Elasticsearch- mapper-attachmentsPlugin wie folgt installieren, damit Elasticsearch Dateianhänge indizieren kann .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Berechtigungen zu genehmigen, geben Sie " Y" ein und drücken Sie " Enter", um die Installation abzuschließen.

Starten Sie den Elasticsearch-Dienst neu, um das neue Plugin zu laden.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Schritt 4: Installieren Sie Zammad 2.0

Um den Installationsprozess zu vereinfachen, können Sie das offizielle Zammad DEB-Repo verwenden, um Zammad zusammen mit verschiedenen Abhängigkeiten, einschließlich Nginx, PostgreSQL und mehr, gleichzeitig zu installieren.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Serverinstanz ein UTF-8Gebietsschema verwendet, da sonst PostgreSQL nicht installiert werden kann.

locale

Wenn Sie andere Gebietsschemaeinstellungen als finden en_US.UTF-8, müssen Sie wie folgt zu diesem Gebietsschema wechseln.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Laden Sie das offizielle Zammad DEB-Repo herunter, nachdem Sie sichergestellt haben, dass das Gebietsschema korrekt ist.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Installieren Sie Zammad und alle erforderlichen Abhängigkeiten mit APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Nach der erfolgreichen Installation von Zammad wird der Zammad-Dienst automatisch gestartet. Mit dem folgenden Befehl können Sie den Status des Zammad-Dienstes bestätigen.

sudo systemctl status zammad.service

Sein Status wird sein active (running).

Verwenden Sie als Nächstes die folgenden Befehle, damit Zammad mit Elasticsearch funktioniert und der Index neu erstellt wird.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Fügen Sie einen zusätzlichen Elasticsearch-Indexnamenraum hinzu (optional).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Allgemeine binäre Dateitypen ignorieren (optional).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Stellen Sie die maximale Anhangsgröße ein (optional).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Damit Benutzer remote auf Zammad zugreifen können, müssen Sie die Konfigurationsdatei von Zammad Nginx ändern.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Finde die Linie.

 server_name localhost;

Ersetzen Sie localhostdurch den vollqualifizierten Domänennamen Ihrer Serverinstanz.

server_name helpdesk.example.com;

Speichern und Beenden.

:wq!

Starten Sie abschließend den Nginx-Dienst neu, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

sudo systemctl restart nginx.service

Schritt 5: Richten Sie SELinux- und Firewall-Regeln ein

Verwenden Sie die folgenden Befehle, um den Status von SELinux auf Ihrer Serverinstanz zu bestimmen.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Wenn SELinux im enforcingModus auf Ihrem Computer aktiviert ist , müssen Sie eine SELinux-Regel wie folgt ändern.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Wenn SELinux disabledim permissiveModus aktiviert oder aktiviert ist , ignorieren Sie die obigen Änderungen und fahren Sie fort.

Sie müssen auch die UFW-Firewallregeln wie folgt ändern.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Schritt 6: Richten Sie das neue Zammad-System über die Weboberfläche ein

Zeigen Sie mit Ihrem bevorzugten Webbrowser auf http://helpdesk.example.com, und Sie werden auf die Zammad getting startedSeite weitergeleitet.

Klicken Sie auf die Setup new systemSchaltfläche, um fortzufahren.

Geben Sie im Administrator AccountFenster den Vornamen, den Nachnamen, die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Administrators ein (zweimal) und klicken Sie dann auf die CreateSchaltfläche.

Geben Sie im OrganizationFenster den Organisationsnamen und die System-URL ein http://helpdesk.example.com, laden Sie Ihr Logo (falls vorhanden) hoch und klicken Sie dann auf die NextSchaltfläche.

Email NotificationWählen Sie im Fenster eine geeignete E-Mail-Versandmethode aus und klicken Sie dann auf die ContinueSchaltfläche.

Connect ChannelsKlicken Sie im Fenster auf die SkipSchaltfläche, um die Ersteinrichtung abzuschließen. Alle Kanäle können später angepasst werden.

Das ist alles für die Einrichtung eines betriebsbereiten Zammad-Ticketsystems. Erkunden Sie die Zammad-Benutzeroberfläche und laden Sie Kundendienstmitarbeiter ein. Danke fürs Lesen.