OTRS, auch bekannt als "Open-Source-Ticketanforderungssystem", ist ein kostenloses und Open-Source-webbasiertes Ticketingsystem.
In diesem Tutorial installieren und konfigurieren wir OTRS unter CentOS 7.
Bevor Sie beginnen, müssen Sie EPEL Repo und andere erforderliche Pakete auf Ihrem System installieren. Sie können alle installieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
sudo yum install epel-release wget unzip -y
Aktualisieren Sie nach Abschluss der Installation Ihr System auf die neueste Version, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
sudo yum update -y
Starten Sie als Nächstes Ihr System neu, um alle Updates anzuwenden:
sudo shutdown -r now
Als Nächstes müssen Sie den Apache-Webserver und MariaDB auf Ihrem Server installieren. Sie können sie installieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
sudo yum install httpd mariadb-server -y
Starten Sie nach Abschluss der Installation den Apache- und MariaDB-Server und aktivieren Sie sie, um beim Booten mit dem folgenden Befehl zu starten:
sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb
Nach der Installation von MariaDB müssen Sie eine Datenbank für OTRS erstellen.
Melden Sie sich zunächst mit dem folgenden Befehl bei der MySQL-Shell an:
mysql -u root -p
Erstellen Sie als Nächstes eine Datenbank für OTRS mit dem folgenden Befehl:
MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;
Erstellen Sie als Nächstes einen Benutzer für OTRS und erteilen Sie der OTRS-Datenbank alle Berechtigungen mit dem folgenden Befehl:
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';
Löschen Sie als Nächstes die Berechtigungen mit dem folgenden Befehl:
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
Beenden Sie die MySQL-Shell:
MariaDB [(none)]> \q
Sobald die MariaDB konfiguriert ist, müssen Sie die Standard-MySQL-Einstellungen in der my.cnfDatei ändern . Sie können dies tun, indem Sie die my.cnfDatei wie folgt bearbeiten .
sudo nano /etc/my.cnf
Fügen Sie die folgenden Zeilen unter [mysqld]Abschnitt hinzu:
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M
Speichern Sie die Datei und starten Sie den MariaDB-Dienst neu, um die folgenden Änderungen zu übernehmen:
rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb
OTRS ist in Perl geschrieben und verwendet die Anzahl der Perl-Module. Sie müssen also alle erforderlichen Perl-Module auf Ihrem System installieren. Sie können alle installieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y
Sobald alle Module installiert sind, müssen Sie die neueste Version des OTRS RPM-Pakets für CentOS von der Website herunterladen. Führen Sie dazu den folgenden Befehl aus:
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Installieren Sie als Nächstes das OTRS mit dem folgenden Befehl:
sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Nach der Installation von OTRS können Sie die fehlenden Module überprüfen, indem Sie das folgende Skript ausführen:
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Als Nächstes müssen Sie die OTRS-Standardkonfigurationsdatei kopieren und einige Änderungen daran vornehmen. Sie können dies tun, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm
Ändern Sie die folgenden Zeilen:
# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';
# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';
Speichern und schließen Sie die Datei, wenn Sie fertig sind.
Aktivieren Sie als Nächstes die MySQL-Unterstützung, indem Sie die apache2-perl-startup.plDatei bearbeiten :
sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
Ändern Sie die Datei wie folgt:
# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;
Speichern und schließen Sie die Datei und starten Sie den Apache-Dienst neu, um alle Änderungen zu übernehmen:
sudo systemctl restart httpd
Bevor Sie beginnen, müssen Sie den Port 80durch die Firewall zulassen . Sie können dies tun, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload
Öffnen Sie nach der Konfiguration der Firewall Ihren Webbrowser, geben Sie die URL ein http://your-server-ip/otrs/installer.plund führen Sie die erforderlichen Schritte aus, um die Installation abzuschließen.
Starten Sie nach Abschluss der Installation den OTRS-Dämon und aktivieren Sie seinen Cronjob mit dem folgenden Befehl:
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"
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