So installieren und konfigurieren Sie OTRS unter Ubuntu 16.04

• Voraussetzungen
• Anfangen
• Installieren Sie Apache und MariaDB
• Konfigurieren Sie MariaDB
• Installieren und konfigurieren Sie OTRS
• Konfigurieren Sie Apache für OTRS
• Greifen Sie auf das OTRS-Webinterface zu

OTRS, auch bekannt als "Open-Source-Ticketanforderungssystem", ist ein kostenloses und Open-Source-webbasiertes Ticketingsystem.

In diesem Tutorial werden wir OTRS unter Ubuntu 16.04 installieren und konfigurieren.

Voraussetzungen

• Eine neu bereitgestellte Vultr Ubuntu 16.04-Serverinstanz.
• Ein Nicht-Root-Benutzer mit Sudo-Berechtigungen, der auf Ihrem Server eingerichtet ist.

Anfangen

Bevor Sie beginnen, müssen Sie einige erforderliche Pakete auf Ihrem System installieren. Sie können alle installieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo apt-get install wget unzip -y

Aktualisieren Sie nach Abschluss der Installation Ihr System auf die neueste Version, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Starten Sie als Nächstes Ihr System neu, um alle Updates anzuwenden:

sudo shutdown -r now

Installieren Sie Apache und MariaDB

Als Nächstes müssen Sie den Apache-Webserver und MariaDB auf Ihrem Server installieren. Sie können sie installieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Starten Sie nach Abschluss der Installation den Apache- und MariaDB-Server und aktivieren Sie sie, um beim Booten mit dem folgenden Befehl zu starten:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurieren Sie MariaDB

Nach der Installation von MariaDB müssen Sie eine Datenbank für OTRS erstellen.

Melden Sie sich zunächst mit dem folgenden Befehl bei der MySQL-Shell an:

mysql -u root -p

Erstellen Sie als Nächstes eine Datenbank für OTRS mit dem folgenden Befehl:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Erstellen Sie als Nächstes einen Benutzer für OTRS und erteilen Sie der OTRS-Datenbank alle Berechtigungen mit dem folgenden Befehl:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Löschen Sie als Nächstes die Berechtigungen mit dem folgenden Befehl:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Beenden Sie die MySQL-Shell:

MariaDB [(none)]> \q

Sobald die MariaDB konfiguriert ist, müssen Sie die Standard-MySQL-Einstellungen in der my.cnfDatei ändern . Sie können dies tun, indem Sie die my.cnfDatei wie folgt bearbeiten .

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Fügen Sie die folgenden Zeilen hinzu:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Speichern Sie die Datei und starten Sie den MariaDB-Dienst neu, um die folgenden Änderungen zu übernehmen:

sudo systemctl restart mysql

Installieren und konfigurieren Sie OTRS

OTRS ist in Perl geschrieben und verwendet die Anzahl der Perl-Module. Sie müssen also alle erforderlichen Perl-Module auf Ihrem System installieren. Sie können alle installieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Sobald alle Module installiert sind, aktivieren Sie das Perl-Modul für Apache und starten Sie den Apache-Dienst mit dem folgenden Befehl neu:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Als nächstes müssen Sie die neueste Version des OTRS von der Website herunterladen. Führen Sie dazu den folgenden Befehl aus:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Wenn der Download abgeschlossen ist, extrahieren Sie die heruntergeladene Datei mit dem folgenden Befehl:

unzip otrs-5.0.22.zip

Verschieben Sie als Nächstes das extrahierte Verzeichnis nach / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Schließlich können Sie die fehlenden Module überprüfen, indem Sie das folgende Skript ausführen:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Erstellen Sie als Nächstes einen OTRS-Benutzer mit dem folgenden Befehl:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Als Nächstes müssen Sie die OTRS-Standardkonfigurationsdatei kopieren und einige Änderungen daran vornehmen. Sie können dies tun, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Ändern Sie die folgenden Zeilen:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Speichern und schließen Sie die Datei, wenn Sie fertig sind.

Aktivieren Sie als Nächstes die MySQL-Unterstützung, indem Sie die apache2-perl-startup.plDatei bearbeiten :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Ändern Sie die Datei wie folgt:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Speichern und schließen Sie die Datei, wenn Sie fertig sind.

Als Nächstes müssen Sie dem /opt/otrsVerzeichnis die entsprechenden Berechtigungen erteilen . Sie können dies tun, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurieren Sie Apache für OTRS

Sobald alles konfiguriert ist, müssen Sie einen Symlink für OTRS zum Apache-Webkonfigurationsverzeichnis erstellen. Sie können dies tun, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Aktivieren Sie als Nächstes den virtuellen OTRS-Host mit dem folgenden Befehl:

sudo a2ensite otrs

Als Nächstes müssen Sie auch einige Apache-Module aktivieren, die vom OTRS benötigt werden. Sie können alle aktivieren, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Starten Sie abschließend den Apache-Webserver neu, um alle Änderungen zu übernehmen:

sudo systemctl restart apache2

Greifen Sie auf das OTRS-Webinterface zu

Bevor Sie beginnen, müssen Sie den Port 80durch die Firewall zulassen . Sie können dies tun, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Öffnen Sie nach der Konfiguration der Firewall Ihren Webbrowser, geben Sie die URL ein http://your-server-ip/otrs/installer.plund führen Sie die erforderlichen Schritte aus, um die Installation abzuschließen.

Starten Sie nach Abschluss der Installation den OTRS-Dämon und aktivieren Sie seinen Cronjob mit dem folgenden Befehl:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"