Die Integration von Zendesk in Slack ist ein fantastisches integriertes, anpassbares Supportsystem, mit dem Sie Kundensupport-Tickets an einem Ort verfolgen, priorisieren und lösen können. Dies stellt sicher, dass die Kundenbetreuung im Team mühelos und mit einfacher Kommunikation erfolgen kann.
Mit Nachrichtenaktionen zum Erstellen von Tickets und Hinzufügen von Kommentaren bietet Slack für Zendesk Support Ihren Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, Ihren Kunden ein einzigartiges und angenehmes Kundendiensterlebnis zu bieten. Sie richten Ihr Unternehmen auf exponentielles Wachstum aus.
Immer noch nicht überzeugt, wie großartig diese Integration ist? Hier sind einige der anderen Vorteile der Integration.
Die Integrationsinstallationsseite
Melden Sie sich beim Slack-Workspace des Unternehmens an.
Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorzugriff verfügen .
Rufen Sie die Seite mit den Slack Zendesk-Integrationen auf .
Klicken Sie auf Weiter.
Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Zendesk-Konto verfügen, andernfalls erstellen Sie eines.
Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain auf der Slack Zendesk-Integrationsseite ein.
Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Geben Sie, was Kanal Regeln Sie einmal auf der Installationsseite anwenden möchten. Sie können diese Regeln später jederzeit ändern.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Installieren .
Wenn die Installation abgeschlossen ist, wirst du automatisch zu Slack weitergeleitet.
Nachdem Sie die Installation der Slack Zendesk-Integration abgeschlossen haben, müssen Sie die gewünschten Konfigurationen angeben, um diese Funktion optimal nutzen zu können. Möglicherweise müssen Sie diese Einstellungen später auch bearbeiten. Befolgen Sie diese Schritte für einen einfachen Vorgang.
Eine Liste der Bearbeitungsschaltflächen in Slack Zendesk Integration
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Kanaladministrator sind (nur Kanaladministratoren dürfen Konfigurationseinstellungen bearbeiten).
Sobald Sie sich in Ihrem Slack-Konto befinden, sehen Sie eine Direktnachricht von der Integration. Sehen Sie es sich an und klicken Sie auf Erste Schritte .
Sie sehen ein Dropdown-Menü. Wählen Sie einen Kanal aus , den Sie konfigurieren möchten. (Bitte beachten Sie, dass dieser Kanal standardmäßig ausgewählt ist, wenn Sie den Integrationsprozess von einem bestimmten Kanal aus gestartet haben.)
Klicken Sie auf Weiter .
Verwenden Sie anschließend das Dropdown-Menü Bitte wählen Sie einen Typ , um die Arten von Benachrichtigungen auszuwählen, die Sie in diesem Kanal erhalten möchten.
Nachdem Sie Ihre Benachrichtigungen ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig .
Ein weiteres Dropdown-Menü Wählen Sie eine Option wird angezeigt. Verwenden Sie es, um die Support-Gruppe oder -Gruppen auszuwählen, die berechtigt sind, Benachrichtigungen auf dem Kanal zu posten. Diese Supportgruppen werden verwendet, um Tickets zu kategorisieren und den Agentenzugriff basierend auf der Gruppenmitgliedschaft einzuschränken. Diese Option hilft Administratoren, den Datenschutz zu gewährleisten, und nur relevante Tickets werden in einem Kanal gepostet.
Nachdem Sie die Gruppe(n) ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig .
Kanalauswahl für Slack Zendesk Integration
Melden Sie sich bei Ihrem Slack-Administratorkonto an.
Klicken Sie im Abschnitt Apps auf Zendesk .
Senden Sie eine Nachricht , um eine Direktnachricht mit der App zu starten.
Klicken Sie auf Kanal hinzufügen .
Befolgen Sie die Schritte 3 bis 8 in der oben aufgeführten Konfiguration der Slack Zendesk-Integration.
Sobald du bei deinem Slack Workspace angemeldet bist , wähle das Dropdown-Menü deines Workspace aus.
Klicken Sie auf Verwaltung.
Klicken Sie dann auf Apps verwalten . Die Apps- Seite wird in einem Webbrowser oder einer anderen Seite geöffnet, wenn Sie die Webversion der App verwendet haben.
Wenn Sie sich auf der Seite Apps befinden , klicken Sie auf das Symbol der Zendesk-App.
Klicken Sie auf Einstellungen > Kanalzugriff.
Überprüfen Sie unter Welche Kanäle kann Zendesk zugreifen? und dann wurde Zendesk einzeln hinzugefügt.
Klicken Sie auf App zum Kanal hinzufügen .
Wählen Sie den privaten Kanal aus der angezeigten Dropdown-Liste aus.
Klicken Sie auf der angezeigten Popup-Seite für Berechtigungen auf Zulassen.
Gehen Sie zurück zu Slack und klicken Sie im Abschnitt Apps auf Zendesk .
Geben Sie Einstellungen ein .
Klicken Sie auf Kanal hinzufügen .
Befolgen Sie die Schritte 3-8 in der Konfiguration der Slack Zendesk-Integration, die in diesem Tutorial aufgeführt ist.
Beispiel für eine Integrationsbenachrichtigungsauswahl
Klicken Sie in Slack im Abschnitt Apps auf Zendesk .
Starten Sie eine Direktnachricht mit der App.
Klicken Sie anschließend auf Vorhandene Einstellungen bearbeiten .
Befolgen Sie die Schritte 3 bis 8 in den oben aufgeführten Schritten zur Konfiguration der Slack Zendesk-Integration.
Klicken Sie in Slack im Abschnitt Apps auf Zendesk .
Starten Sie eine Direktnachricht mit der App.
Klicken Sie auf Subdomain ändern und geben Sie die neue Subdomain ein.
Bestätigen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachdem Sie sie gelesen haben.
Klicken Sie auf Weiter und fertig.
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