Cómo instalar osTicket en Debian 10

• Requisitos
• Antes de que empieces
• Instalar PHP
• Instalar MariaDB
• Instalar Nginx
• Instalar osTicket

osTicket es un sistema de tickets de soporte al cliente de código abierto. El código fuente de osTicket está alojado públicamente en Github . En este tutorial, aprenderá cómo instalar y configurar osTicket en Debian 10 (buster).

Requisitos

• Servidor HTTP que ejecuta Nginx o Apache. Esta guía usará Nginx.
• PHP versión 5.6 o superior
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, Y xmlextensiones para PHP
• Base de datos MySQL versión 5.0 o superior

Antes de que empieces

Verifique la versión de Debian.

lsb_release -ds
# Debian GNU/Linux 10 (buster)

Cree una nueva non-rootcuenta de usuario con sudoacceso y cámbiela.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

NOTA : Reemplace johndoecon su nombre de usuario .

Configura la zona horaria.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Asegúrese de que su sistema esté actualizado.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Instala los paquetes necesarios.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Instalar PHP

Instale PHP, así como las extensiones PHP necesarias.

sudo apt install -y php php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysql php-json php-xml php-imap php-intl php-apcu

Mira esta versión.

php -v
# PHP 7.3.4-2 (cli) (built: Apr 13 2019 19:05:48) ( NTS )
# Copyright (c) 1997-2018 The PHP Group
# Zend Engine v3.3.4, Copyright (c) 1998-2018 Zend Technologies
#    with Zend OPcache v7.3.4-2, Copyright (c) 1999-2018, by Zend Technologies

Verifique las extensiones PHP instaladas.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Instalar MariaDB

Instala MariaDB.

sudo apt install -y mariadb-server

Mira esta versión.

mysql --version
# mysql  Ver 15.1 Distrib 10.3.15-MariaDB, for debian-linux-gnu (x86_64) using readline 5.2

Ejecute el mysql_secure_installationscript para mejorar la seguridad de su instalación de MariaDB.

sudo mysql_secure_installation

Inicie sesión en MariaDB como usuario root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Cree una nueva base de datos y usuario de MariaDB y recuerde las credenciales.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Instalar Nginx

Instala Nginx.

sudo apt install -y nginx

Mira esta versión.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.2

Configure Nginx para usar con el osTicket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Rellene el archivo con lo siguiente.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.3-fpm.sock;
  }

}

Active la nueva osticket.confconfiguración vinculando el archivo al sites-enableddirectorio.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Probar la configuración.

sudo nginx -t

Recargar Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Instalar osTicket

Crear un directorio raíz de documentos.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Cambie la propiedad del /var/www/osticketdirectorio a johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Navegue a la carpeta raíz del documento.

cd /var/www/osticket

Descargue y descomprima la última versión de osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Copie el archivo de configuración de muestra.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambie la propiedad del /var/www/osticketdirectorio a www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Once everything is configured, it's time to access the osTicket web installation wizard. Open your site in a web browser and follow the instructions on the screen to finish the installation.

After the installation for security reasons delete setup directory.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php