Cómo instalar osTicket en Fedora 30

• Requisitos
• Antes de que empieces
• Instalar PHP
• Instalar MariaDB
• Instalar Nginx
• Instalar osTicket

osTicket es un sistema de tickets de soporte al cliente de código abierto. El código fuente de osTicket está alojado públicamente en Github . En este tutorial, aprenderá cómo instalar y configurar osTicket en Fedora 30.

Requisitos

• Servidor HTTP que ejecuta Nginx o Apache. Esta guía usará Nginx.
• PHP versión 5.6 o superior
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, Y la xmlextensión para PHP
• Base de datos MySQL versión 5.0 o superior o equivalente MariaDB

Antes de que empieces

Verifique la versión de Fedora.

cat /etc/fedora-release

Cree una nueva non-rootcuenta de usuario con sudoacceso y cámbiela.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

NOTA: Reemplace johndoecon su nombre de usuario.

Configura la zona horaria.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Asegúrese de que su sistema esté actualizado.

sudo dnf update

Instala los paquetes necesarios.

sudo dnf install -y socat git wget unzip vim

Deshabilitar SELinux y Firewall.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Instalar PHP

Instale PHP, así como las extensiones PHP necesarias.

sudo dnf install -y php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysqlnd php-json php-xml php-imap php-intl php-pecl-apcu php-opcache

Mira esta versión.

php -v

Verifique las extensiones PHP instaladas.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Inicie y habilite PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Instalar MariaDB

Instala MariaDB.

sudo dnf install -y mariadb-server

Mira esta versión.

mysql --version

Inicie y habilite MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Ejecute el mysql_secure installationscript para mejorar la seguridad de MariaDB y establezca la contraseña para el rootusuario de MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Conéctese al shell MariaDB como usuario root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Cree una base de datos y usuario de MariaDB vacía para osTicket y recuerde las credenciales.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

NOTA: Reemplace dbnamey usernamecon los nombres apropiados para su configuración. Reemplazar passwordcon una contraseña segura.

Instalar Nginx

Instala Nginx.

sudo dnf install -y nginx

Mira esta versión.

nginx -v

Inicie y habilite Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Configure Nginx para usar con el osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

Y complete el archivo con la siguiente configuración.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/run/php-fpm/www.sock;
  }

}

Guarde el archivo y salga con :+ W+ Q.

Probar la configuración.

sudo nginx -t

Recargar Nginx.

sudo service nginx restart

Instalar osTicket

Crear un directorio raíz de documentos.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Cambie la propiedad del /var/www/osticketdirectorio a johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Navegue a la carpeta raíz del documento.

cd /var/www/osticket

Descargue y descomprima la última versión de osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Copie el archivo de configuración de muestra.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambie la propiedad del /var/www/osticketdirectorio a nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Ejecute sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confy configure el usuario y el grupo en nginx. Inicialmente, se establecerán en apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Crear /var/lib/php/session/directorio y cambiar la propiedad a nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Reinicie el servicio PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

Una vez que todo esté configurado, es hora de acceder al asistente de instalación web de osTicket. Abra su sitio en un navegador web y siga las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación.

Después de la instalación, elimine el setupdirectorio por seguridad.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php