Cómo instalar osTicket en FreeBSD 12

• Requisitos
• Antes de que empieces
• Instalar PHP
• Instalar MariaDB
• Instalar Nginx
• Instalar osTicket

osTicket es un sistema de tickets de soporte al cliente de código abierto. El código fuente de osTicket está alojado públicamente en Github . En este tutorial, aprenderá cómo instalar y configurar osTicket en FreeBSD 12.

Requisitos

• Servidor HTTP que ejecuta Nginx o Apache. Esta guía usa Nginx.
• Se recomienda PHP versión 5.6 a 7.2, 7.2
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, Y la xmlextensión para PHP
• Base de datos MySQL versión 5.0 o superior o equivalente MariaDB

Antes de que empieces

Verifique la versión de FreeBSD.

uname -ro
# FreeBSD 12.0-RELEASE

Asegúrese de que su sistema FreeBSD esté actualizado.

freebsd-update fetch install
pkg update && pkg upgrade -y

Instala los paquetes necesarios.

pkg install -y sudo vim unzip curl wget bash socat git

Cree una nueva cuenta de usuario con su nombre de usuario preferido.

adduser

# Username: johndoe
# Full name: John Doe
# Uid (Leave empty for default): <Enter>
# Login group [johndoe]: <Enter>
# Login group is johndoe. Invite johndoe into other groups? []: wheel
# Login class [default]: <Enter>
# Shell (sh csh tcsh nologin) [sh]: bash
# Home directory [/home/johndoe]: <Enter>
# Home directory permissions (Leave empty for default): <Enter>
# Use password-based authentication? [yes]: <Enter>
# Use an empty password? (yes/no) [no]: <Enter>
# Use a random password? (yes/no) [no]: <Enter>
# Enter password: your_secure_password
# Enter password again: your_secure_password
# Lock out the account after creation? [no]: <Enter>
# OK? (yes/no): yes
# Add another user? (yes/no): no
# Goodbye!

Ejecute el visudocomando y descomente la %wheel ALL=(ALL) ALLlínea para permitir que los miembros del wheelgrupo ejecuten cualquier comando.

visudo

# Uncomment by removing hash (#) sign
# %wheel ALL=(ALL) ALL

Ahora, cambie a su usuario recién creado con su.

su - johndoe

NOTA: Reemplace johndoecon su nombre de usuario.

Configura la zona horaria.

sudo tzsetup

Instalar PHP

Instale PHP, así como las extensiones PHP necesarias.

sudo pkg install -y php72 php72-mbstring php72-tokenizer php72-pdo php72-pdo_mysql php72-openssl php72-hash php72-json php72-phar php72-filter php72-zlib php72-dom php72-xml php72-xmlwriter php72-xmlreader php72-curl php72-session php72-ctype php72-iconv php72-gd php72-simplexml php72-zip php72-filter php72-tokenizer php72-calendar php72-fileinfo php72-intl php72-phar php72-soap php72-xmlrpc php72-opcache php72-mysqli php72-bcmath php72-gmp php72-exif php72-imap php72-pecl-APCu

Mira esta versión.

php -v
# PHP 7.2.9 (cli) (built: Sep  7 2019 01:12:47) ( NTS )
# Copyright (c) 1997-2018 The PHP Group
# Zend Engine v3.3.9, Copyright (c) 1998-2018 Zend Technologies
#    with Zend OPcache v7.3.9, Copyright (c) 1999-2018, by Zend Technologies

Verifique las extensiones PHP instaladas.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Enlace suave php.ini-productiona php.ini.

sudo ln -s /usr/local/etc/php.ini-production /usr/local/etc/php.ini

Habilite e inicie PHP-FPM.

sudo sysrc php_fpm_enable=yes
sudo service php-fpm start

Instalar MariaDB

Instala MariaDB.

sudo pkg install -y mariadb102-client mariadb102-server

Mira esta versión.

mysql --version
# mysql  Ver 15.1 Distrib 10.2.25-MariaDB, for FreeBSD12.0 (amd64) using readline 5.1

Inicie y habilite MariaDB.

sudo sysrc mysql_enable="yes" 
sudo service mysql-server start

Ejecute el mysql_secure_installationscript para mejorar la seguridad de su instalación de MariaDB.

sudo mysql_secure_installation

Inicie sesión en MariaDB como usuario root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Cree una nueva base de datos y usuario de MariaDB y recuerde las credenciales.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Instalar Nginx

Instala Nginx.

sudo pkg install -y nginx

Mira esta versión.

nginx -v
# nginx version: nginx/1.16.1

Habilita e inicia Nginx.

sudo sysrc nginx_enable=yes
sudo service nginx start

Configure Nginx para usar con el osTicket.

sudo vim /usr/local/etc/nginx/osticket.conf

Y complete el archivo con la siguiente configuración.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /usr/local/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
  }

}

Guarde el archivo y salga con :+ W+ Q.

Ahora necesitamos incluir osticket.confen el nginx.confarchivo principal .

Ejecute sudo vim /usr/local/etc/nginx/nginx.confy agregue la siguiente línea al http {}bloque.

include osticket.conf;

Probar la configuración.

sudo nginx -t

Recargar Nginx.

sudo service nginx restart

Instalar osTicket

Crear un directorio raíz de documentos.

sudo mkdir -p /usr/local/www/osticket

Cambie la propiedad del /usr/local/www/osticketdirectorio a johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /usr/local/www/osticket

Navegue a la carpeta raíz del documento.

cd /usr/local/www/osticket

Descargue y descomprima la última versión de osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Copie el archivo de configuración de muestra.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambie la propiedad del /usr/local/www/osticketdirectorio a www.

sudo chown -R www:www /usr/local/www/osticket

Una vez que todo esté configurado, es hora de acceder al asistente de instalación web de osTicket. Abra su sitio en un navegador web y siga las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación.

Después de la instalación, elimine el setupdirectorio por seguridad.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php