Cómo instalar osTicket en Ubuntu 16.04

• Prerrequisitos
• Paso 1: actualización del sistema
• Paso 2: Instalar el servidor LEMP
• Paso 3: configurar la base de datos para osTicket
• Paso 4: descargue osTicket
• Paso 5: Configurar Nginx para osTicket
• Paso 6: Acceda a la interfaz web de osTicket

OsTicket es una herramienta de tickets gratuita y de código abierto escrita en PHP. Es una herramienta simple y liviana que le permite administrar, organizar y archivar su solicitud de soporte.

En este tutorial, aprenderá cómo instalar y configurar osTicket en Ubuntu 16.04.

Prerrequisitos

• Una instancia de servidor Vultr Ubuntu 16.04.
• Un usuario de sudo con privilegios de root.

Paso 1: actualización del sistema

Antes de comenzar, se recomienda actualizar el sistema con la última versión estable. Inicie sesión con sudo user y ejecute los siguientes comandos para actualizar el sistema.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Paso 2: Instalar el servidor LEMP

Primero, necesitará instalar Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM y otros módulos PHP requeridos en su sistema. Puede instalarlos todos con el siguiente comando:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Una vez que se complete la instalación, inicie el servicio Nginx y MySQL y agréguelos para comenzar en el momento del arranque:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

A continuación, deberá modificar el php.iniarchivo:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Descomente la siguiente línea y cambie su valor a 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Guarde y cierre el archivo, luego reinicie el php7-fpmservicio y agréguelo para comenzar en el momento del arranque:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Paso 3: configurar la base de datos para osTicket

Por defecto, MySQL no está protegido. Puede asegurarlo ejecutando el mysql_secure_installationscript.

sudo mysql_secure_installation

Responda todas las preguntas como se muestra a continuación:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Cuando todo esté listo, conéctese con MySQL shell con el siguiente comando:

mysql -u root -p

Ingrese su contraseña, luego cree una nueva base de datos y usuario para osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Paso 4: descargue osTicket

Primero, deberá crear un directorio para osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Luego, cambie el directorio a osTicket y descargue osTicket con los siguientes comandos:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Nota: Asegúrese de obtener la última versión de la página de descarga de osTicket aquí .

Una vez que se complete la descarga, extraiga el archivo descargado.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

A continuación, copie el archivo de configuración de muestra:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambie el propietario de todos los osticketarchivos y directorios al usuario y grupo 'www-data'.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Paso 5: Configurar Nginx para osTicket

Deberá crear una nueva configuración de host virtual para osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Agregue las siguientes líneas:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Guarde y cierre el archivo, luego active el host virtual con el siguiente comando:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Finalmente, reinicie el servicio Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Paso 6: Acceda a la interfaz web de osTicket

Una vez que todo está configurado, es hora de acceder al asistente de instalación web de osTicket.

Abra su navegador web y escriba la URL http://your-domain.com, puede ver el asistente de instalación de osTicket. Siga cada instrucción cuidadosamente y complete la instalación.

Una vez que se haya completado la instalación , elimine el directorio de configuración y cambie el permiso del archivo de configuración de osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

¡Felicidades! Ha instalado con éxito osTicket en su servidor Ubuntu 16.04.