Cómo instalar y configurar OTRS en CentOS 7

• Prerrequisitos
• Empezando
• Instalar Apache y MariaDB
• Configurar MariaDB
• Instalar y configurar OTRS
• Acceda a la interfaz web de OTRS

OTRS, también conocido como "Sistema de solicitud de tickets de código abierto" es un sistema de tickets gratuito y de código abierto basado en la web.

En este tutorial, instalaremos y configuraremos OTRS en CentOS 7.

Prerrequisitos

• Una instancia de servidor Vultr CentOS 7 recientemente implementada.
• Un usuario no root con privilegios de sudo configurado en su servidor.

Empezando

Antes de comenzar, deberá instalar el repositorio EPEL y otros paquetes necesarios en su sistema. Puede instalarlos todos ejecutando el siguiente comando:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Una vez completada la instalación, actualice su sistema a la última versión ejecutando el siguiente comando:

sudo yum update -y

Luego, reinicie su sistema para aplicar todas las actualizaciones:

sudo shutdown -r now

Instalar Apache y MariaDB

A continuación, deberá instalar el servidor web Apache y MariaDB en su servidor. Puede instalarlos ejecutando el siguiente comando:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Una vez que se complete la instalación, inicie el servidor Apache y MariaDB y permítales iniciar el tiempo de arranque con el siguiente comando:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configurar MariaDB

Después de instalar MariaDB, deberá crear una base de datos para OTRS.

Primero, inicie sesión en el shell de MySQL con el siguiente comando:

mysql -u root -p

A continuación, cree una base de datos para OTRS con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

A continuación, cree un usuario para OTRS y otorgue todos los privilegios a la base de datos OTRS con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

A continuación, vacíe los privilegios con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Salga del shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Una vez que MariaDB esté configurado, deberá cambiar la configuración predeterminada de MySQL en el my.cnfarchivo. Puede hacer esto editando el my.cnfarchivo de la siguiente manera;

sudo nano /etc/my.cnf

Agregue las siguientes líneas en la [mysqld]sección:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Guarde el archivo y luego reinicie el servicio MariaDB para aplicar estos cambios:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Instalar y configurar OTRS

OTRS está escrito en Perl y usa varios módulos de Perl. Por lo tanto, deberá instalar todo el módulo Perl requerido en su sistema. Puede instalarlos todos ejecutando el siguiente comando:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Una vez que se hayan instalado todos los módulos, deberá descargar la última versión del paquete OTRS RPM para CentOS desde su sitio web. Para hacerlo, ejecute el siguiente comando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Luego, instale el OTRS con el siguiente comando:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Una vez que se instala OTRS, puede verificar los módulos que faltan ejecutando el siguiente script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

A continuación, deberá copiar el archivo de configuración predeterminado de OTRS y realizar algunos cambios dentro de él. Puede hacer esto ejecutando el siguiente comando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Cambia las siguientes líneas:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Guarde y cierre el archivo cuando haya terminado.

A continuación, habilite el soporte de MySQL editando el apache2-perl-startup.plarchivo:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Cambie el archivo como se muestra a continuación:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Guarde y cierre el archivo, luego reinicie el servicio Apache para aplicar todos los cambios:

sudo systemctl restart httpd

Acceda a la interfaz web de OTRS

Antes de comenzar, deberá permitir el puerto a 80través del firewall. Puede hacer esto ejecutando el siguiente comando:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Una vez que el firewall está configurado, abra su navegador web y escriba la URL http://your-server-ip/otrs/installer.ply complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.

Una vez completada la instalación, inicie el demonio OTRS y active su cronjob con el siguiente comando:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"