Cómo instalar y configurar OTRS en Ubuntu 16.04

• Prerrequisitos
• Empezando
• Instalar Apache y MariaDB
• Configurar MariaDB
• Instalar y configurar OTRS
• Configurar Apache para OTRS
• Acceda a la interfaz web de OTRS

OTRS, también conocido como "Sistema de solicitud de tickets de código abierto" es un sistema de tickets gratuito y de código abierto basado en la web.

En este tutorial, instalaremos y configuraremos OTRS en Ubuntu 16.04.

Prerrequisitos

• Una instancia de servidor Vultr Ubuntu 16.04 recientemente implementada.
• Un usuario no root con privilegios de sudo configurado en su servidor.

Empezando

Antes de comenzar, deberá instalar algunos paquetes necesarios en su sistema. Puede instalarlos todos ejecutando el siguiente comando:

sudo apt-get install wget unzip -y

Una vez completada la instalación, actualice su sistema a la última versión ejecutando el siguiente comando:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Luego, reinicie su sistema para aplicar todas las actualizaciones:

sudo shutdown -r now

Instalar Apache y MariaDB

A continuación, deberá instalar el servidor web Apache y MariaDB en su servidor. Puede instalarlos ejecutando el siguiente comando:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Una vez que se complete la instalación, inicie el servidor Apache y MariaDB y permítales iniciar el tiempo de arranque con el siguiente comando:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configurar MariaDB

Después de instalar MariaDB, deberá crear una base de datos para OTRS.

Primero, inicie sesión en el shell de MySQL con el siguiente comando:

mysql -u root -p

A continuación, cree una base de datos para OTRS con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

A continuación, cree un usuario para OTRS y otorgue todos los privilegios a la base de datos OTRS con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

A continuación, vacíe los privilegios con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Salga del shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Una vez que MariaDB esté configurado, deberá cambiar la configuración predeterminada de MySQL en el my.cnfarchivo. Puede hacer esto editando el my.cnfarchivo de la siguiente manera;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Agregue las siguientes líneas debajo:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Guarde el archivo y luego reinicie el servicio MariaDB para aplicar estos cambios:

sudo systemctl restart mysql

Instalar y configurar OTRS

OTRS está escrito en Perl y usa varios módulos de Perl. Por lo tanto, deberá instalar todo el módulo Perl requerido en su sistema. Puede instalarlos todos ejecutando el siguiente comando:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Una vez que todos los módulos estén instalados, active el módulo Perl para apache, luego reinicie el servicio apache con el siguiente comando:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

A continuación, deberá descargar la última versión del OTRS de su sitio web. Para hacerlo, ejecute el siguiente comando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Una vez que se complete la descarga, extraiga el archivo descargado con el siguiente comando:

unzip otrs-5.0.22.zip

A continuación, mueva el directorio extraído a / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Finalmente, puede verificar los módulos que faltan ejecutando el siguiente script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

A continuación, cree un usuario OTRS con el siguiente comando:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

A continuación, deberá copiar el archivo de configuración predeterminado de OTRS y realizar algunos cambios dentro de él. Puede hacer esto ejecutando el siguiente comando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Cambia las siguientes líneas:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Guarde y cierre el archivo cuando haya terminado.

A continuación, habilite el soporte de MySQL editando el apache2-perl-startup.plarchivo:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Cambie el archivo como se muestra a continuación:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Guarde y cierre el archivo cuando haya terminado.

A continuación, deberá otorgar los permisos adecuados al /opt/otrsdirectorio. Puede hacer esto ejecutando el siguiente comando:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configurar Apache para OTRS

Una vez que todo esté configurado, deberá crear un enlace simbólico para OTRS en el directorio de configuración web de Apache. Puede hacer esto ejecutando el siguiente comando:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

A continuación, habilite el host virtual OTRS con el siguiente comando:

sudo a2ensite otrs

A continuación, también deberá habilitar algunos módulos de Apache requeridos por el OTRS. Puede habilitarlos todos ejecutando el siguiente comando:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Finalmente, reinicie el servidor web Apache para aplicar todos los cambios:

sudo systemctl restart apache2

Acceda a la interfaz web de OTRS

Antes de comenzar, deberá permitir el puerto a 80través del firewall. Puede hacer esto ejecutando el siguiente comando:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Una vez que el firewall está configurado, abra su navegador web y escriba la URL http://your-server-ip/otrs/installer.ply complete los pasos necesarios para finalizar la instalación.

Una vez completada la instalación, inicie el demonio OTRS y active su cronjob con el siguiente comando:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"