Solución de problemas del altavoz de audio con la aplicación MyChart

MyChart es una herramienta poderosa tanto para profesionales médicos como para pacientes. Almacena de forma segura la información y el historial médicos, incluidos los medicamentos, los resultados de las pruebas y las próximas citas. La aplicación, que se puede descargar gratis en su teléfono inteligente y de fácil acceso en línea, se ha convertido en una herramienta indispensable.

Debido a que muchas personas en todo el país no pudieron reunirse físicamente con sus médicos durante el estricto período de cuarentena, MyChart vio un aumento en su uso como herramienta de conferencias de telesalud. Los pacientes estaban y siguen utilizando MyChart para "visitar" a su médico de forma remota, participando en un nuevo nivel de conveniencia médica.

Poder ver al paciente y al médico en la aplicación MyChart es, por supuesto, increíblemente importante. Ser capaz de escuchar lo que se dice es igualmente importante, especialmente para aquellos que tienen problemas de audición. Tecnología siendo tecnología. Sin embargo, las cosas siempre salen mal y, con frecuencia, el altavoz de audio de la aplicación MyChart deja de funcionar.

Para aquellos de ustedes que tienen una conferencia de telesalud MyChart hoy pero no pueden hacer que el audio funcione, esto es lo que pueden hacer para solucionarlo.

Verifique su versión de MyChart

Lo primero que debe verificar es qué versión de MyChart está utilizando.  Debe utilizar la  versión MultiCare de MyChart. MultiCare garantiza que se cumplan los estándares de privacidad adecuados durante la llamada.

Verifique su audio

Si su médico tiene problemas para escucharlo, deberá verificar la configuración de entrada de audio en su dispositivo.

Si posee un teléfono inteligente, tableta, computadora de escritorio o computadora portátil moderna, es probable que tenga los requisitos de sistema adecuados para realizar una videollamada. Si hay una cámara o cámara web incorporada en su dispositivo, entonces también debería tener capacidades de entrada de audio integradas. Si no tiene una cámara web o un micrófono integrados, deberá comprar uno e instalar el software en su computadora.

Si está utilizando un micrófono externo, asegúrese de que el cable esté conectado, el micrófono esté encendido y que cualquier software que deba instalarse esté instalado.

Su configuración de entrada también puede estar configurada en el dispositivo incorrecto. Esto puede suceder si usa más de un tipo de micrófono además del incorporado.

• Si usa una PC con Windows, vaya a  Configuración> Sistema> Sonido . En Sonido, se le dará la opción de elegir su dispositivo de entrada. Seleccione el dispositivo correcto en el menú desplegable.
• Si usa una Mac, vaya a  Preferencias del sistema> Sonido> Entrada . Seleccione su dispositivo de entrada preferido en el menú proporcionado.

Compruebe sus altavoces

Si no puede escuchar al médico, pero el médico puede escucharlo a usted, consulte inmediatamente la configuración predeterminada de los altavoces.

Comprueba que tu volumen esté subido y no silenciado.

Algunos altavoces externos deben estar encendidos para su uso. Asegúrese de que estén enchufados y encendidos.

Si utiliza diferentes formas de salida de audio (altavoces Bluetooth®, altavoces externos, altavoces integrados, etc.), es posible que sus configuraciones de salida estén desactivadas.

• Si usa una PC con Windows, vaya a  Configuración> Sistema> Sonido . En Sonido, se le dará la opción de elegir su dispositivo de salida. Seleccione el dispositivo correcto en el menú desplegable. También puede ajustar el volumen desde aquí.
• Si usa una Mac, vaya a  Preferencias del sistema> Sonido> Salida . Seleccione su dispositivo de salida preferido en el menú proporcionado.

Si puede escuchar a su proveedor, pero la calidad es deficiente

Cuando puede escuchar a su proveedor, pero la calidad del sonido es deficiente o entrecortada, es posible que no tenga absolutamente nada que ver con sus altavoces.

Cierre todas las pestañas innecesarias del navegador y las aplicaciones en ejecución. Estos ocupan memoria y podrían ralentizar su aplicación MyChart.

Intente mudarse a una parte diferente de la casa si está usando un teléfono inteligente, computadora portátil o tableta. Su conexión de datos o WiFi podría ser débil.

Cierre la sesión de la aplicación MyChart y vuelva a iniciarla. A veces, esto es todo lo que la aplicación necesita para restablecer la calidad.

Si el audio aún no funciona

A veces, las cosas simplemente no funcionan. Si ese es el caso de su audio, ¡no se asuste! Siempre hay una alternativa.

Si tiene tiempo antes de su cita, reinicie su computadora. Cuando reinicie, eche un vistazo a todos los ajustes de audio y altavoces para asegurarse de que estén configurados correctamente.

Analice las opciones alternativas con su proveedor. Si su video funciona pero no el audio, siempre puede comunicarse verbalmente llamando al teléfono de su oficina. Su proveedor de atención médica debe estar de acuerdo con esto primero.

Conclusión

Siempre es mejor probar su audio antes de cualquier cita de telesalud. Los proveedores de atención médica pueden incluso acordar realizar una prueba con usted para mejorar su nivel de comodidad. ¡Pero no espere hasta cinco minutos antes para probar su audio! Compruébelo con tiempo suficiente para solucionar problemas.