Microsoft Teams tiene una función de llamada que permite a los usuarios llamarse entre sí, pero también tiene una función de llamada más avanzada que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde números de teléfono reales. Sin embargo, esta función no está disponible para usuarios gratuitos y tampoco es fácil de configurar.
Las llamadas de Microsoft Teams no suenan
Para que funcione, la función de llamadas entrantes debe configurarse correctamente. A menudo, debido a que no se ha configurado de la manera correcta, las llamadas no llegan.
1. Verifique el tipo de licencia
Las llamadas de Microsoft Teams son una característica empresarial. Para ser precisos, es una función de E5 y hay dos licencias de E5 distintas que se pueden comprar; uno con audioconferencia y otro sin audioconferencia.
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2. Verifique la asignación de licencia
Es posible que tenga la licencia E5 correcta, pero debe asignarse a un miembro del equipo para que pueda recibir llamadas. Si un miembro del equipo en particular no puede recibir llamadas, es posible que no le haya asignado la licencia E5 correcta.
Nota: Una licencia asignada puede tardar 24 horas en activarse.
3. Verifique las horas de trabajo en la aplicación móvil
Las aplicaciones móviles de Microsoft Teams tienen su propia configuración de horas de silencio. Esta configuración no está disponible en el cliente de escritorio. Dicho esto, esas configuraciones se aplican a su cuenta y pueden estar impidiendo que se entreguen las notificaciones.
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4. Verifique los números bloqueados
Al igual que Quiet Hours, los usuarios pueden bloquear números en las aplicaciones móviles de Microsoft Teams. Nuevamente, estas configuraciones no están disponibles en el escritorio o en los clientes web, pero pueden afectar las llamadas que está tratando de recibir / responder en el escritorio.
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5. Actualiza Microsoft Teams
Las llamadas pueden bloquearse si la aplicación Microsoft Teams no está actualizada.
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Conclusión
Las llamadas entre los miembros del equipo son fáciles de configurar, de hecho, no hay mucho que configurar. Todo lo que necesita es que el miembro se agregue a su equipo. Para las llamadas de agentes o las llamadas que provienen de agentes automatizados, es mucho más complicado. Revise su configuración y vuelva a verificar qué permisos y licencias están configurados para los usuarios.
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