Las llamadas de Microsoft Teams no suenan en las llamadas entrantes [CORREGIDO]

Microsoft Teams tiene una función de llamada que permite a los usuarios llamarse entre sí, pero también tiene una función de llamada más avanzada que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde números de teléfono reales. Sin embargo, esta función no está disponible para usuarios gratuitos y tampoco es fácil de configurar.

Las llamadas de Microsoft Teams no suenan

Para que funcione, la función de llamadas entrantes debe configurarse correctamente. A menudo, debido a que no se ha configurado de la manera correcta, las llamadas no llegan.

1. Verifique el tipo de licencia

Las llamadas de Microsoft Teams son una característica empresarial. Para ser precisos, es una función de E5 y hay dos licencias de E5 distintas que se pueden comprar; uno con audioconferencia y otro sin audioconferencia.

  1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 .
  2. En la columna de la izquierda, expanda Facturación.
  3. Seleccione Comprar servicios y verifique qué licencia E5 ha comprado.

Las llamadas de Microsoft Teams no suenan en las llamadas entrantes [CORREGIDO]

2. Verifique la asignación de licencia

Es posible que tenga la licencia E5 correcta, pero debe asignarse a un miembro del equipo para que pueda recibir llamadas. Si un miembro del equipo en particular no puede recibir llamadas, es posible que no le haya asignado la licencia E5 correcta.

  1. Abra el centro de administración de Microsoft 365 .
  2. Expanda Usuarios en la columna de la izquierda.
  3. Seleccione Usuarios activos.
  4. Seleccione el usuario que no puede recibir llamadas.
  5. Haga clic en 'Administrar licencias de productos' en la parte superior.
  6. Seleccione y asigne la licencia E5 al usuario y guarde el cambio.

Nota: Una licencia asignada puede tardar 24 horas en activarse.

3. Verifique las horas de trabajo en la aplicación móvil

Las aplicaciones móviles de Microsoft Teams tienen su propia configuración de horas de silencio. Esta configuración no está disponible en el cliente de escritorio. Dicho esto, esas configuraciones se aplican a su cuenta y pueden estar impidiendo que se entreguen las notificaciones.

  1. Abra la aplicación Microsoft Teams en su teléfono.
  2. Presiona el ícono de la hamburguesa en la parte superior izquierda.
  3. Selecciona Configuraciones.
  4. Vaya a Notificaciones> Horas tranquilas.
  5. Desactive las horas de silencio o cámbielas a una hora en la que no esté esperando una llamada.

Las llamadas de Microsoft Teams no suenan en las llamadas entrantes [CORREGIDO]

4. Verifique los números bloqueados

Al igual que Quiet Hours, los usuarios pueden bloquear números en las aplicaciones móviles de Microsoft Teams. Nuevamente, estas configuraciones no están disponibles en el escritorio o en los clientes web, pero pueden afectar las llamadas que está tratando de recibir / responder en el escritorio.

  1. Abra la aplicación Microsoft Teams en su teléfono.
  2. Presiona el ícono de la hamburguesa en la parte superior izquierda.
  3. Selecciona Configuraciones.
  4. Seleccione Llamando.
  5. Vaya a Números bloqueados.
  6. Asegúrate de que el número desde el que intentas recibir llamadas no esté bloqueado. Si es así, desbloquéalo.

Las llamadas de Microsoft Teams no suenan en las llamadas entrantes [CORREGIDO]

5. Actualiza Microsoft Teams

Las llamadas pueden bloquearse si la aplicación Microsoft Teams no está actualizada.

  1. Abra la aplicación Microsoft Teams.
  2. Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
  3. Seleccione 'Buscar actualizaciones'.
  4. Microsoft Teams descargará las actualizaciones disponibles.
  5. Salga y vuelva a ejecutar la aplicación.

Las llamadas de Microsoft Teams no suenan en las llamadas entrantes [CORREGIDO]

Conclusión

Las llamadas entre los miembros del equipo son fáciles de configurar, de hecho, no hay mucho que configurar. Todo lo que necesita es que el miembro se agregue a su equipo. Para las llamadas de agentes o las llamadas que provienen de agentes automatizados, es mucho más complicado. Revise su configuración y vuelva a verificar qué permisos y licencias están configurados para los usuarios.



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