Muchas veces, muchos usuarios malinterpretan el software de chat en vivo como en el que puede chatear en vivo como Skype , Line u otras plataformas. Pero estamos hablando del software de chat en vivo para sitios web que puede ayudar a sus clientes a resolver consultas generales de una vez cuando visitan su sitio web. La comunicación es vital para todas las empresas y la introducción de una opción de soporte puede ayudarlo a ganar la lealtad del cliente brindándoles la mejor experiencia de cliente.
Para cualquier negocio, un sitio web juega un papel vital junto con otros factores adicionales. Uno de ellos es la sección de Ayuda y soporte. Esto se puede diseñar teniendo en cuenta las consultas generales del usuario y se puede presentar a través de un chatbot en la parte inferior del sitio web que diga, por ejemplo, "¿Cómo puedo ayudarlo?". El usuario hará clic en el ícono de chat y aparecerá algunas consultas generales junto con una opción para elegir 'otros' si tiene alguna consulta no relacionada que preguntar al equipo de soporte.
¿Qué es el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es un servicio que puede brindar soporte e información instantáneos al cliente que ingresa a su sitio web. Es un mensajero instantáneo que permite al cliente y al equipo de soporte comunicarse en tiempo real. Es una herramienta de comunicación en línea que se puede agregar a su sitio web, lo que permite a las personas interactuar con su negocio, ya sea que quieran hacer preguntas, necesiten ayuda o encontrar información en particular en su sitio web.
Mejores selecciones: software de chat en vivo para sitios web
Si su sitio web aún no tiene la opción de conversar rápidamente con el equipo de soporte, es el momento de comenzar. Introduzca una opción de chat en vivo con estos mejores programas de chat en vivo para que los sitios web obtengan una ventaja sobre sus competidores.
1. LiveChat
LiveChat es uno de los principales proveedores de servicios de chat en vivo y su principal fortaleza radica en su simplicidad. Esta maravillosa herramienta está integrada con muchas características beneficiosas junto con su interfaz limpia, ordenada y fácil de usar. Además de la consola de chat, ofrece aplicaciones para Windows y Mac , entregando una solución de mesa de ayuda integrada.
Características:
2. Intercomunicador
Agrega diversión a tus chats en vivo con emojis y GIF. El objetivo de Intercom es generar conversaciones que puedan conectarte con el público objetivo manteniéndolo ligero. Es más o menos un formulario de contacto que tiene como objetivo respuestas instantáneas del equipo de soporte del sitio web. Con el intercomunicador, incluso son posibles los chats de voz y video . También puede enviar correos electrónicos a través del intercomunicador dando lugar a su compromiso e interacción con el cliente.
Características:
3. Olark
Olark es uno de los mejores programas de chat en vivo que puede integrar en su sitio web para ofrecer una gran participación del cliente con su función de chat en tiempo real. Es una herramienta divertida y fácil de usar que tiene características notables que incluyen funciones de automatización de chat que le permiten enviar mensajes automáticos a los visitantes que visitan páginas específicas. Como característica adicional, Olark le permite ocultar el chat para ciertas geografías.
Características:
4. Adquirir
Este es otro en la lista del mejor software de chat en vivo para sitios web que funciona para una mejor experiencia del cliente. Con Acquire, puede aumentar las tasas de conversión en la web o en dispositivos móviles, brindando un soporte eficiente a través de bots inteligentes y mucho más. Esta maravillosa herramienta es útil con la funcionalidad de llamadas de voz y video. Adquirir puede ayudarlo a mejorar la calidad de las conversaciones.
Características:
5. LiveHelpNow
Por último, pero no menos importante, LiveHelpNow es una herramienta de participación del cliente en un sitio web que simplifica la atención al cliente con servicios de chat en vivo, panel de preguntas frecuentes y mucho más. Solo necesita una sola cuenta para brindar soporte a múltiples marcas y sitios web. LiveHelpNow está disponible para su uso con un paquete a partir de $ 21 por mes.
Características:
¿Por qué se necesita un software de chat en vivo para los sitios web?
Sí, existe la necesidad de un software de chat en vivo para sitios web por la principal razón de que la mayoría de los clientes prefieren el chat en vivo a cualquier otro canal de contacto. Y la popularidad no solo se ha detenido, está aumentando popularmente. Esta es una gran herramienta para la comunicación instantánea para cualquier consulta y mejores servicios pueden beneficiar a las empresas crecer y crecer con una mayor lealtad de los clientes.
Con un mejor software de chat en vivo para sitios web, podrá cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Los chats en vivo son métodos de contenido digital líderes, ya que cada vez que un cliente tiene una consulta, es más probable que confíe en el sitio web de su empresa y busque su solución, conectándose así con cualquiera de los miembros de su equipo a través del chat en vivo.
¿Qué puede hacer el software de chat en vivo para sitios web?
Bueno, no hay duda de que con una mejor comunicación se obtienen mejores resultados, y con una opción de chat en vivo eficiente, puede responder a las consultas de los clientes al instante y enviarles de manera proactiva las respuestas probables mucho antes de que le pregunten.
Si realmente desea tener un software de chat en vivo para su sitio web, hay muchas opciones disponibles con muchas características notables. Incluso, hemos enumerado aquí algunas de las mejores opciones de software de chat en vivo que puede considerar para su negocio. Le recomendamos que opte por un plan pago, ya que ofrecen más seguridad y confiabilidad para las empresas. El software que se enumera en este artículo es asequible e incluso gratuito durante un cierto período de tiempo.
Si tiene más preguntas o comentarios, háganoslo saber en los comentarios a continuación.
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