Google Chat est le service de remplacement de Hangouts, sorti en 2017. Il a été adopté par de nombreux utilisateurs et offre des fonctionnalités similaires à celles des Hangouts. Il comporte également quelques avantages supplémentaires, tels que la possibilité de créer des espaces et l'intégration de Gmail sur les applications mobiles.
Si vous êtes nouveau sur l'application et que vous rencontrez régulièrement des problèmes pour recevoir des notifications, vous n'êtes pas seul. Il s'agit d'un problème bien documenté, principalement causé par plusieurs instances de Google Chat. Voici comment vous pouvez réparer la même chose sur votre appareil.
Connexe : Comment utiliser Google Chat dans Gmail
Comment corriger les notifications manquantes occasionnelles sur Google Chat
Avant de procéder aux correctifs, nous vous recommandons d'effectuer les vérifications suivantes sur votre appareil. Cela nous aidera à nous assurer que tout est configuré comme prévu et fonctionne sur votre appareil avant de procéder aux correctifs. Commençons.
5 Vérifications à effectuer
Commencez par effectuer ces vérifications sur votre appareil, que vous utilisiez un ordinateur ou un appareil mobile. Suivez les sections ci-dessous pour vous aider tout au long du processus.
1. Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet
Visitez un site Web dans votre navigateur ou essayez d'utiliser une messagerie instantanée sur votre appareil pour vous assurer que vous êtes connecté à Internet. Si vous rencontrez des problèmes de réseau, cela peut être la raison pour laquelle des notifications manquent parfois dans Google Chat. Vous pouvez essayer de redémarrer et de rétablir votre connexion pour résoudre les problèmes temporaires. Si les problèmes de réseau persistent pendant quelques heures, vous souhaiterez peut-être contacter votre FAI pour résoudre le problème.
2. Assurez-vous que les notifications sont activées
Assurez-vous que les notifications à l'échelle de l'appareil sont activées pour votre appareil. De plus, assurez-vous que Google Chat n'est pas empêché d'envoyer des notifications sur votre appareil. Vous pouvez le faire en vérifiant les paramètres de notification de votre appareil pour Google Chat dans l'application Paramètres. Idéalement, vous devriez avoir activé les notifications de bannières et de badges pour Google Chat ainsi que le son. Si vous utilisez plutôt l'application Gmail pour utiliser Google Chat, vous devrez activer les notifications pour celle-ci.
Connexes : 8 astuces de chat Google cachées
3. Assurez-vous que le NPD est désactivé
Le mode NPD peut également vous faire manquer les notifications de Google Chat dans certains cas. Nous vous recommandons de vérifier et de désactiver la même chose sur votre appareil respectif. Les utilisateurs Windows peuvent vérifier leur statut Focus à partir du Centre de maintenance, comme indiqué ci-dessous. (Sinon, recherchez simplement Focus Assist dans l’application Paramètres et vérifiez son état.)
Sur Android, vous pouvez vérifier l'état du MDN à partir du volet de notification.
Les utilisateurs iOS peuvent vérifier leurs paramètres Focus pour vérifier et désactiver le mode NPD sur leurs appareils. Faites glisser votre doigt depuis le coin supérieur droit de votre iPhone pour accéder au Centre d'action, puis appuyez sur Focus pour connaître l'état actuel du MDN.
De plus, il est recommandé de vérifier votre statut de partage Focus au cas où le NPD serait mystérieusement réactivé sur votre appareil (lire : automatiquement, comme vous l'avez défini ) .
4. Assurez-vous de pouvoir recevoir des notifications d'autres applications et services
Testez vos notifications en vous envoyant un message rapide. Nous vous recommandons de tester un SMS et un message instantané depuis votre plateforme préférée. Si les notifications push fonctionnent comme prévu sur votre appareil, vous pouvez passer à la vérification suivante.
Toutefois, si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des notifications push, nous vous recommandons d'abord de résoudre les problèmes liés aux notifications de votre appareil. Cela pourrait probablement être la raison des notifications manquantes dans Google Chat.
5. Assurez-vous que Google Chat peut se synchroniser en arrière-plan
La plupart des messageries instantanées, y compris Google Chat, nécessitent la possibilité d'utiliser des données et de les synchroniser en arrière-plan pour envoyer efficacement des notifications push. Si la synchronisation est restreinte ou désactivée, cela peut entraîner des problèmes pour obtenir des notifications en temps opportun sur un appareil.
Nous vous recommandons de vérifier les paramètres de votre application en arrière-plan en fonction de votre appareil et de vous assurer que Google Chat est autorisé à utiliser les données et les ressources en arrière-plan. Autoriser la même chose vous aidera à corriger les notifications manquantes de Google Chat.
Connexe : Comment désactiver le chat dans Gmail
Comment résoudre le problème de notifications non reçues sur PC
Si vous manquez les notifications Google Chat sur PC, vous pouvez essayer les correctifs suivants.
Méthode 1 : fermez les applications mobiles Gmail et Google Chat
Commençons par fermer toutes les applications mobiles ouvertes sur votre appareil mobile. Cela inclut Gmail, Google Chat et l'application Hangouts.
Une fois que vous fermez les applications requises, recherchez les sessions actives sur votre PC. Cela inclut l'ouverture de l'application Google Chat en arrière-plan ou plusieurs onglets Chat dans votre navigateur. Si vous trouvez des sessions actives, mettez-les toutes fin, sauf votre session préférée.
Maintenant, si vous exécutez l'application de bureau Google Chat, redémarrez-la de la même manière.
Si vous utilisez votre navigateur Web pour accéder à Google Chat, actualisez votre page Web.
Essayez maintenant de vous envoyer un message test dans Chat. Si des sessions mobiles ou de bureau en cours interféraient avec vos notifications, le problème devrait maintenant être résolu sur votre système.
Méthode 2 : Vérifiez votre exemple de notification
Suivez l'une des sections ci-dessous en fonction de la manière dont vous accédez à Google Chat sur votre ordinateur.
Si vous utilisez le site Web Google Chat
Visitez Google Chat dans votre navigateur préféré et cliquez sur l' icône Gear () .
Cochez Afficher un exemple sous Notifications sur le bureau .
Voici ce que cela signifie si cette option est disponible pour vous et si ce n'est pas le cas.
Et c'est tout! Une fois que vous savez que vos notifications sont envoyées à une autre session active, mettez simplement fin à la session active pour recevoir des notifications dans votre session en cours.
Si vous utilisez Gmail pour accéder à Google Chat
Ouvrez Gmail.com dans votre navigateur préféré et cliquez sur l' icône Gear () .
Sélectionnez Voir tous les paramètres .
Cliquez sur Chat et rencontre .
Sélectionnez maintenant Gérer les paramètres de chat à côté de Paramètres de chat .
Recherchez une option nommée Afficher un exemple sous Notifications sur le bureau . Voici ce que cela signifie en fonction de la disponibilité de cette option.
Et c'est tout! En fonction de la disponibilité de cette option, vous pourrez savoir où vont vos notifications et pourquoi vous ne les recevez pas parfois.
Méthode 3 : Activer les notifications pour un groupe ou un espace
Si vous ne recevez pas de notifications pour un groupe ou un espace Google Chat, assurons-nous qu'elles ont été activées sur votre appareil. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider dans le processus.
Remarque : Les modifications apportées à vos paramètres de notification pour les groupes et les espaces seront synchronisées sur tous vos appareils utilisant le même compte Google.
Ouvrez Google Chat ou Gmail dans votre navigateur et cliquez et ouvrez la conversation concernée.
Cliquez sur l' icône à 3 points () ou sur la flèche en fonction de votre application.
Cliquez sur Notifications .
Choisissez maintenant Toujours avertir pour activer les notifications pour le groupe ou l'espace sélectionné dans Google Chat.
Cliquez sur Enregistrer .
Et c'est tout! Vous recevrez désormais également des notifications pour vos discussions et vos espaces.
Méthode 4 : activer les notifications pour une conversation spécifique
Enfin, si vous rencontrez un problème où vous manquez occasionnellement des notifications d'une conversation particulière, vous pouvez vérifier vos paramètres de notification à ce sujet.
Si cette option est désactivée, vous pouvez activer les notifications pour la conversation, ce qui expliquerait pourquoi vous manquez de notifications pour la conversation particulière. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider dans le processus.
Pour le site Web ou l'application Google Chat
Ouvrez Google Chat dans votre navigateur et cliquez sur la conversation concernée.
Cliquez sur la flèche à côté du nom d'utilisateur du participant en haut.
Cliquez sur Activer les notifications .
Remarque : Si vous obtenez Désactiver les notifications à la place, cela signifie que les notifications sont déjà activées pour la conversation.
Et c'est tout! Vous aurez maintenant activé les notifications pour la conversation sélectionnée.
Pour Google Chat dans Gmail
Ouvrez Gmail et cliquez sur la conversation Google Chat concernée sur votre gauche.
Cliquez maintenant sur l' icône à 3 points () .
Cliquez sur Activer les notifications .
Et c'est tout! Vous aurez maintenant activé les notifications pour la conversation sélectionnée.
Méthode 5 : supprimez les appareils inactifs de votre compte Google
Il s'agit d'une mesure drastique, mais elle permet de corriger un bug important qui vous fait manquer les notifications de Google Chat si vous êtes connecté à plusieurs appareils avec le même compte Google. Certains comptes peuvent rencontrer des bugs lors du marquage des sessions actives pour Google Chat sur certains appareils.
Certains appareils peuvent sembler constamment en ligne bien qu'ils soient inactifs en raison de ce bug qui empêchera Google Chat de vous envoyer des notifications sur votre appareil actuel. Ce problème peut être résolu en vous déconnectant de tous les appareils connectés avec votre compte Google, puis en vous connectant en premier à l'appareil que vous souhaitez utiliser principalement.
Une fois connecté, vous pouvez vous connecter à vos autres appareils comme d'habitude. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider dans le processus.
Ouvrez Gmail dans un navigateur dans lequel vous êtes connecté avec votre compte Google et cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur Gérer votre compte Google .
Cliquez sur Sécurité .
Cliquez sur Gérer tous les appareils sous Vos appareils .
Une liste des appareils connectés avec votre compte Google s'affichera maintenant. Les nouveaux appareils apparaîtront avec une balise pour les mêmes.
Cliquez et sélectionnez l'appareil sur lequel vous souhaitez vous déconnecter.
Cliquez sur Se déconnecter .
Cliquez à nouveau sur la même chose pour confirmer votre choix.
Répétez les étapes ci-dessus pour vous déconnecter de tous les autres appareils utilisant votre compte Google. Une fois terminé, revenez en arrière en utilisant la flèche retour.
Cliquez sur Vérification en deux étapes sous Connexion à Google .
Vérifiez votre identité en confirmant votre mot de passe.
Maintenant, faites défiler vers le bas et cliquez sur REVOKE ALL .
Cliquez sur OK pour confirmer votre choix.
Redémarrez votre appareil actuel sur lequel vous souhaitez conserver une session Google Chat active et connectez-vous avec votre compte Google comme d'habitude. Vous devriez désormais pouvoir recevoir des notifications pour les messages dans Google Chat comme prévu.
Comment résoudre le problème de notifications non reçues sur iPhone ou Android
Les utilisateurs d'iPhone et d'Android peuvent commencer avec les correctifs courants répertoriés ci-dessous. Si les notifications disparaissent toujours par intermittence, vous pouvez essayer l'un des correctifs spécifiques à la plate-forme mentionnés ci-dessous. Commençons.
Méthode 1 : fermer les onglets actifs du navigateur sur les ordinateurs
Tout comme les ordinateurs, les appareils mobiles peuvent également manquer certaines notifications si vous avez une session actuellement active pour le même compte sur un PC ou un Mac.
Cela inclut les instances en cours d’exécution suivantes.
Plusieurs sessions amènent Google Chat à donner la priorité à votre première session active et à lui envoyer des notifications. Les autres appareils recevront des notifications silencieuses ou aucune notification en fonction de vos paramètres. Nous vous recommandons de commencer par vérifier les sessions actives sur vos autres appareils. Si vous trouvez une session active, vous pouvez basculer vers la même pour continuer à recevoir des notifications comme prévu.
Si vous souhaitez plutôt recevoir des notifications dans votre session en cours, fermez simplement toutes les sessions actives que vous trouvez. Une fois cela fait, vous devriez être informé des messages comme prévu sans aucune notification manquante.
Méthode 2 : activer les notifications pour un espace ou un groupe
Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir des notifications pour un espace ou un groupe, il est probable que les notifications soient désactivées pour celui-ci. Il se peut également que vous ayez choisi de recevoir des notifications sélectives. Vérifions et ajustons la même chose pour recevoir toutes les notifications pour les espaces ou les groupes dans Google Chat. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider dans le processus.
Pour Gmail
Ouvrez Gmail et appuyez sur Espaces en bas.
Maintenant, appuyez et sélectionnez l'espace concerné.
Appuyez sur la flèche à côté du nom de l'espace en haut.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Notifications .
Choisissez Toujours avertir .
Et c'est tout! Vous aurez désormais activé toutes les notifications pour l'espace sélectionné dans Google Chat.
Pour l'application Google Chat
Ouvrez l'application Chat et appuyez sur l' icône Espaces .
Appuyez et sélectionnez l'espace concerné où vous rencontrez des problèmes de notification.
Appuyez sur la flèche à côté du nom de l'espace actuel en haut.
Appuyez sur Notifications .
Sélectionnez Toujours notifier .
Et c'est tout! Vous aurez désormais activé toutes les notifications pour l'espace sélectionné dans l'application Google Chat.
Méthode 3 : activer les notifications pour une conversation spécifique
Si vous manquez des notifications d'un fil de discussion ou d'une conversation particulière dans Google Chat, il est probable que les notifications soient désactivées pour la conversation. Suivez les étapes ci-dessous pour activer la même chose sur votre appareil.
Pour Gmail
Ouvrez Gmail et appuyez sur Chat en bas.
Maintenant, appuyez et ouvrez la conversation concernée dans laquelle vous rencontrez des problèmes de notification.
Appuyez sur le nom d'utilisateur du participant en haut.
Recherchez la bascule Notifications . S'il est désactivé, vous ne serez averti que lorsque vous serez mentionné dans le fil de conversation. Appuyez et activez-le pour recevoir toutes les notifications pour la conversation sélectionnée.
Et c'est tout! Vous devriez désormais recevoir des notifications régulières pour la conversation sélectionnée dans Google Chat.
Pour Google Chat
Ouvrez l'application Google Chat sur votre appareil et appuyez sur la conversation concernée.
Appuyez sur le nom d'utilisateur du participant en haut.
Activez la bascule pour Notifications .
Et c'est tout! Vous aurez maintenant activé toutes les notifications pour le fil de conversation sélectionné.
Méthode 4 : supprimez les appareils inactifs de votre compte Google
Comme indiqué ci-dessus, la suppression des appareils inactifs peut également aider à résoudre les problèmes de notification avec Google Chat. Voici comment démarrer sur votre appareil.
Sur Android
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Google .
Appuyez sur Gérer votre compte Google .
Appuyez sur Sécurité .
Appuyez sur Gérer tous les appareils sous Vos appareils .
Appuyez maintenant sur un appareil parmi ceux utilisant votre compte Google.
Appuyez sur Se déconnecter .
Appuyez à nouveau sur Se déconnecter pour confirmer votre choix.
Répétez les étapes ci-dessus pour vous déconnecter de tous les appareils utilisant votre compte Google. Revenez à l'écran précédent une fois terminé et appuyez sur Vérification en 2 étapes .
Confirmez votre identité en vérifiant votre mot de passe.
Appuyez sur TOUT RÉVOQUER sous Appareils en qui vous avez confiance .
Redémarrez maintenant l'appareil que vous souhaitez utiliser principalement et reconnectez-vous avec votre compte Google. Vous devriez désormais pouvoir recevoir des notifications pour Google Chat comme prévu sur votre appareil.
Sur iOS
Visitez la page Web Mon compte dans votre navigateur. Si vous utilisez l'application Gmail, ouvrez plutôt l'application Gmail. Appuyez sur votre photo de profil, puis sur Gérer votre compte Google .
Appuyez sur Sécurité .
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Gérer tous les appareils .
Appuyez sur un appareil dans la liste sur votre écran.
Appuyez sur Se déconnecter .
Appuyez dessus pour confirmer votre choix.
Répétez maintenant les étapes ci-dessus pour vous déconnecter de tous les autres appareils de la liste. Une fois terminé, revenez en arrière et appuyez sur Vérification en 2 étapes .
Utilisez votre mot de passe pour confirmer votre identité.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur REVOQUER TOUT .
Appuyez sur OK .
Redémarrez votre appareil iOS et reconnectez-vous avec votre compte Google. Vous recevrez désormais les notifications comme prévu pour Google Chat.
3 correctifs supplémentaires pour Android (uniquement)
Si vous êtes un utilisateur Android et que vous ne recevez toujours pas certaines notifications dans Google Chat, vous pouvez utiliser les correctifs mentionnés ci-dessous.
Méthode 1 : désactiver les notifications adaptatives
Les notifications adaptatives sont une cause connue de problèmes avec Google Chat. Désactivons la même chose sur votre appareil.
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Notifications .
Appuyez sur Notifications améliorées pour désactiver la bascule.
Confirmez votre choix si vous y êtes invité. Et c'est tout! Les notifications adaptatives n'interféreront plus avec Google Chat et vous devriez recevoir des notifications comme d'habitude.
Méthode 2 : éteignez la batterie adaptative
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Batterie .
Appuyez sur Préférences adaptatives .
Appuyez et désactivez la bascule pour Batterie adaptative .
Google Chat devrait désormais pouvoir envoyer des notifications comme prévu sur votre appareil.
Méthode 3 : définir l'application Gmail ou Google Chat comme application active dans les paramètres du développeur
Si le mode développeur n'est pas activé sur votre appareil, nous vous recommandons d'utiliser d'abord le guide ci-dessous. Vous pouvez ensuite passer à l'étape suivante pour définir Gmail ou Google Chat comme application active.
Étape 1 : Activer le mode développeur
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur À propos du téléphone .
Faites défiler vers le bas et appuyez plusieurs fois sur votre numéro de build .
Confirmez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité
Le mode développeur devrait maintenant être activé sur votre appareil.
Étape 2 : Définissez Gmail ou Google Chat comme actif
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Système .
Appuyez sur Options du développeur .
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Applications en veille .
Appuyez sur Gmail ou Google Chat selon l'application que vous utilisez.
Appuyez et sélectionnez Actif si ce n'est pas déjà fait.
Redémarrez votre appareil.
Vous aurez désormais des notifications fixes pour Google Chat sur votre appareil.
2 correctifs supplémentaires pour iPhone
Si vous utilisez un appareil iOS et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer les correctifs ci-dessous.
Méthode 1 : activer/désactiver l'actualisation de l'application en arrière-plan
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général .
Appuyez sur Actualiser l'application en arrière-plan .
Désactivez la bascule pour Gmail ou Google Chat en fonction de l'application que vous utilisez.
Attendez 5 minutes, puis appuyez sur l' option Actualisation de l'application en arrière-plan en haut.
Appuyez sur et sélectionnez Désactivé .
Redémarrez maintenant votre appareil iOS. Une fois redémarré, réactivez l'actualisation de l'application en arrière-plan et la même chose pour Gmail ou Chat sur votre appareil. Les notifications Google Chat devraient désormais être diffusées comme prévu sur votre appareil iOS.
Méthode 2 : réinstallez l'application
En dernier recours, vous pouvez essayer de réinstaller l'application Google Chat ou Gmail. Il n'y a pas beaucoup d'options pour réinitialiser le cache ou les préférences de l'application dans iOS et donc une réinstallation permet d'effectuer la même chose. Appuyez et maintenez sur l'application pour afficher le menu contextuel. Sélectionnez Supprimer l'application .
Sélectionnez Supprimer l'application .
Vous pouvez maintenant utiliser l'un des liens ci-dessous pour obtenir et installer l'une des applications préférées.
Une fois réinstallé, connectez-vous à votre compte comme d'habitude et activez les notifications lorsque vous y êtes invité. Vous serez désormais informé de tous les messages entrants en fonction de vos préférences.
Nous espérons que cet article vous a aidé à corriger les notifications de Google Chat sur votre appareil respectif. Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à les déposer dans les commentaires ci-dessous.
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