Microsoft Outlook offre une excellente expérience de messagerie même sur les appareils mobiles. Cependant, comme toute autre application, Outlook a son lot de problèmes . L'un d'eux se produit lorsque l'application Outlook cesse de synchroniser les e-mails sur votre Android ou votre iPhone.
De tels problèmes peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des paramètres mal configurés, des restrictions en arrière-plan ou une version d'application boguée. Ci-dessous, nous partageons quelques conseils de dépannage utiles qui permettront à Microsoft Outlook de se synchroniser et de fonctionner comme prévu.
Vous pouvez commencer par forcer la fermeture de l’application Outlook et la rouvrir. Cela donnera à l'application un nouveau départ et corrigera tous les problèmes temporaires pouvant affecter ses fonctionnalités.
Sur Android, appuyez longuement sur l'icône de l'application Outlook et appuyez sur l'icône d'informations dans le menu résultant. Appuyez sur l'option Forcer l'arrêt en bas.
Si vous utilisez un iPhone, faites glisser votre doigt depuis le bas de l'écran pour afficher le sélecteur d'application. Faites glisser votre doigt vers le haut sur la carte de l'application Outlook pour la fermer.
Rouvrez l'application Outlook, appuyez sur l'icône de filtre dans le coin supérieur droit et sélectionnez Tous les messages pour afficher tous vos e-mails.
Sur votre iPhone, iOS vous permet de gérer les autorisations de données mobiles pour chaque application séparément. Si vous avez désactivé par inadvertance l'accès aux données mobiles pour Outlook, l'application ne synchronisera pas les e-mails sauf si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi.
Pour autoriser l'autorisation des données mobiles sur Outlook, ouvrez l'application Paramètres et faites défiler vers le bas pour appuyer sur Outlook. Activez la bascule à côté de Données mobiles.
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation avec un seul de vos comptes dans l'application Outlook, vous pouvez essayer de réinitialiser tous les paramètres de ce compte et voir si cela vous aide.
Étape 1 : Dans l'application Outlook, appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche. Ensuite, appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin inférieur gauche.
Étape 2 : Sélectionnez votre compte de messagerie qui ne se synchronise pas.
Étape 3 : Appuyez sur Réinitialiser le compte et appuyez sur OK pour confirmer.
L'application Outlook se fermera automatiquement une fois le processus terminé. Après cela, rouvrez l'application Outlook sur votre Android ou iPhone et voyez si elle se synchronise comme prévu.
La boîte de réception ciblée est une fonctionnalité de l'application Outlook qui sépare automatiquement vos e-mails essentiels du reste. Cette fonctionnalité peut parfois être agressive et déplacer certains de vos e-mails importants vers une boîte de réception distincte. Et vous aurez l'impression que l'application ne récupère pas de nouveaux e-mails.
Par conséquent, il est préférable de désactiver cette fonctionnalité si vous ne souhaitez pas manquer de nouveaux e-mails.
Étape 1 : Dans l'application Outlook, appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche. Ensuite, appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin inférieur gauche.
Étape 2 : Dans la section E-mail, désactivez le commutateur à côté de Boîte de réception ciblée.
L'actualisation de l'application en arrière-plan est une fonctionnalité d'iOS qui permet à une application de synchroniser les données même lorsque vous ne l'utilisez pas. Si l'actualisation de l'application en arrière-plan est désactivée pour Outlook, l'application aura du mal à mettre à jour automatiquement vos e-mails.
Ouvrez l'application Paramètres et faites défiler vers le bas pour appuyer sur Outlook. Ensuite, activez la bascule à côté de Actualisation de l'application en arrière-plan.
Sur Android, vous devez vérifier si vous avez désactivé l'utilisation des données en arrière-plan pour l'application Outlook. Si c’est le cas, Outlook ne synchronisera pas les e-mails à moins que vous ne l’ouvriez.
Étape 1 : Appuyez longuement sur l'icône de l'application Outlook et appuyez sur l'icône d'informations dans le menu résultant.
Étape 2 : Appuyez sur Données mobiles et activez les boutons à côté de « Autoriser l'utilisation des données en arrière-plan » et « Autoriser l'utilisation des données lorsque l'économiseur de données est activé ».
L'activation du mode d'économie de batterie sur votre téléphone peut nuire à la capacité d'Outlook à mettre à jour automatiquement les e-mails en arrière-plan. Pour éviter cela, vous devez désactiver le mode d'économie de batterie de votre téléphone.
Android
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres et faites défiler vers le bas pour appuyer sur « Entretien de la batterie et de l'appareil ».
Étape 2 : Accédez à Batterie et désactivez l’option d’économie d’énergie.
iPhone
Étape 1 : Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone.
Étape 2 : Faites défiler vers le bas pour appuyer sur Batterie et désactivez le bouton à côté de Mode faible consommation.
Les problèmes d'authentification avec votre compte de messagerie peuvent également empêcher Outlook de synchroniser les e-mails. Si tel est le cas, supprimer votre compte de l'application et le rajouter devrait vous aider. Voici comment procéder.
Étape 1 : Dans l'application Outlook, appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche. Ensuite, appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin inférieur gauche.
Étape 2 : Sélectionnez votre compte de messagerie et appuyez sur l'option Supprimer le compte dans le menu suivant.
Étape 4 : Revenez au menu Paramètres et appuyez sur « Ajouter un compte de messagerie » pour vous connecter avec votre compte.
9. Effacer le cache de l'application
Une autre chose que vous pouvez faire lorsqu'Outlook ne télécharge pas ou ne met pas à jour de nouveaux e-mails sur votre Android est de vider le cache de l'application. Cela supprimera tous les fichiers temporaires susceptibles d'être à l'origine du problème.
Étape 1 : Appuyez longuement sur l'icône de l'application Outlook et appuyez sur l'icône d'informations dans le menu résultant.
Étape 2 : Accédez à Stockage et appuyez sur l’option Effacer le cache en bas.
Les mises à jour d'applications apportent généralement des corrections de bugs et des améliorations de performances à une application. Si le problème de synchronisation est limité à la version particulière de l'application que vous utilisez, la mise à jour de l'application sera utile.
Rendez-vous sur le Play Store (Android) ou l'App Store (iPhone) pour mettre à jour l'application Outlook, puis vérifiez si elle commence à synchroniser vos e-mails comme avant.
Lorsque l'application Outlook ne fonctionne pas comme prévu, vous pourriez avoir du mal à suivre vos e-mails. Avant d'abandonner et de passer à une alternative, essayez les conseils ci-dessus pour résoudre les problèmes de synchronisation avec l'application Outlook sur votre Android ou iPhone.
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