Dans un monde où les droits des consommateurs sont si importants, il semble étrange que les sociétés Internet puissent constamment offrir des vitesses "jusqu'à" ou ne pas fournir les vitesses pour lesquelles vous payez. Dans cet article, nous examinons les mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que les vitesses que vous obtenez sont celles que vous devriez obtenir.
Il existe plusieurs façons d'aborder ce problème, et elles doivent toutes être suivies dans l'ordre. À la fin, vous devriez avoir une bonne idée de la façon de résoudre les problèmes potentiels.
Recherche de vos vitesses actuelles et des vitesses annoncées
Tout d'abord, vous devez vous assurer que les vitesses que vous pensez ne vous sont pas réellement proposées. Vous pouvez avoir un e-mail, une lettre ou un contrat indiquant vos vitesses minimales, estimées ou « maximales ». Quoi qu'il en soit, il est important de le trouver afin de bien comprendre les vitesses que vous devriez réellement obtenir.
En cas de doute, un appel rapide à votre fournisseur d'accès Internet peut souvent vous apporter les informations que vous recherchez. Une fois que vous savez, assurez-vous de ne pas être confus par les chiffres.
Les fournisseurs d'accès Internet annoncent souvent leurs vitesses en Mbps, et non en Mo/s. mbps est pour les mégabits et Mo/s est pour les mégaoctets. Cela vous semble déroutant ? Eh bien, pensez-y comme ceci - mbps est souvent en minuscules, et c'est le plus petit nombre. MB est le plus grand nombre.
Mo est huit fois plus grand que mbps. Cela signifie que si vous exécutez un test de vitesse et que vous obtenez une vitesse huit fois plus lente que vous ne le pensez, vérifiez que vous ne vous trompez pas. Lisez notre article détaillé pour comprendre correctement les vitesses de transfert de données.
En parlant de tests de vitesse, maintenant que vous avez votre vitesse annoncée à portée de main, il est temps d'effectuer un test de vitesse, mais juste. Pour cela, vous devez utiliser un câble Ethernet et vous connecter directement à un ordinateur portable ou à un ordinateur.
Une fois connecté, rendez-vous sur speedtest.net et lancez un test . Il est important que vous utilisiez un câble Ethernet car les vitesses sans fil ne seront jamais aussi élevées en raison des murs, des meubles ou d'autres problèmes dégradant la qualité du signal. Un câble Ethernet est aussi proche que possible de vos vitesses réelles.
Assurez-vous également de lire notre article sur plusieurs facteurs qui pourraient rendre vos résultats de test de vitesse inexacts . Une fois que vous savez que les résultats sont bons, continuez à lire.
Si vous obtenez la vitesse annoncée, problème résolu ! Il est temps d'envisager une meilleure connectivité sans fil ou d'envisager de connecter vos PC à des câbles Ethernet. Il existe également de nombreuses options pour vous aider à augmenter votre signal sans fil à la maison.
Vous pouvez utiliser un répéteur sans fil pour étendre le signal ou utiliser un adaptateur CPL pour faire passer votre signal WiFi à travers les câbles qui traversent votre maison. En fin de compte, vous obtiendrez toujours des vitesses un peu plus lentes que celles que vous obtiendriez en utilisant un câble Ethernet, même avec du matériel supplémentaire.
Si vous n'obtenez pas les vitesses qui vous ont été annoncées, il existe certaines méthodes que vous pouvez utiliser pour essayer d'améliorer les choses. La première chose à faire est de considérer votre routeur, surtout s'il est vieux ou s'il se trouve près d'une zone qui devient chaude. Par exemple, près d'un radiateur. Dans ce cas, vous devez déplacer votre routeur dans une meilleure position ou acheter un routeur plus récent qui peut avoir une conception plus efficace.
Ensuite, vous devez vous référer au manuel du routeur ou contacter votre FAI pour lui demander si votre routeur est correctement branché sur la prise. Parfois, différentes prises peuvent nécessiter l'utilisation d'un microfiltre différent. Par exemple, une prise pour Internet et une ligne téléphonique peut vous obliger à la configurer d'une certaine manière.
En règle générale, il est préférable de connecter un microfiltre à votre prise principale, puis votre routeur au microfiltre. Il ne devrait pas y avoir d'adaptateurs ou d'extensions de câble supplémentaires, car cela pourrait avoir un impact sur la vitesse du réseau.
Enfin, assurez-vous que vous testez la vitesse du réseau avec le moins d'appareils connectés possible. Pour ce faire, visitez la page Web de configuration de votre routeur. Généralement, ce sera 192.168.1.1. Ou 191.168.xx. Vous pouvez souvent trouver les informations de connexion à l'arrière de votre routeur.
Une fois connecté, recherchez le réseau domestique, mes périphériques réseau ou quelque chose de similaire. Cela devrait renvoyer une liste des appareils connectés à votre réseau. Vous devrez les déconnecter manuellement de votre réseau.
Une fois déconnecté, essayez à nouveau un test de vitesse. Vous constaterez peut-être que c'est plus rapide maintenant que votre réseau est exempt de tout appareil susceptible de télécharger ou de télécharger en arrière-plan.
Problèmes que vous ne pouvez pas expliquer
Si vous n'obtenez toujours pas les vitesses que vous devriez obtenir, vous pouvez contacter votre FAI. Cependant, vous devez d'abord considérer certains problèmes qui peuvent être hors de votre contrôle. Par exemple, votre distance par rapport à votre FAI. Cela peut avoir un impact sur votre vitesse et peut signifier que vos vitesses sont légèrement plus lentes que les autres dans votre ville.
La congestion du réseau peut également être un gros problème. Vous remarquerez peut-être des vitesses plus lentes pendant les heures de pointe en raison du plus grand nombre d'utilisateurs se connectant en même temps. Votre fournisseur de services Internet peut également avoir des règles sur la limitation de certains comportements du réseau, comme le téléchargement de fichiers sur un réseau peer to peer. Vous devrez contacter votre FAI pour plus d'informations à ce sujet.
Contacter votre FAI
Parfois, après vous être assuré que tout est comme il se doit, vous n'êtes toujours pas à la hauteur des vitesses pour lesquelles vous avez payé. À ce stade, il est temps de contacter votre FAI.
Bien qu'ils ne soient pas obligés d'améliorer vos vitesses, ils feront souvent ce qu'ils peuvent pour vous aider s'ils remarquent qu'il y a un problème. Les règles peuvent être différentes selon les pays et les fournisseurs, mais généralement un FAI peut vérifier s'il y a des défauts dans votre région.
En testant d'abord tout le reste de ce guide, vous serez armé de toutes les questions qu'un représentant du service client pourrait vous poser. Vous aurez déjà testé les vitesses du réseau filaire, vous serez assuré que rien ne consomme la bande passante et vous aurez tout configuré correctement.
Vous devrez peut-être franchir de nombreuses étapes au téléphone, mais ils finiront par vérifier si quelque chose doit vraiment être réparé. Cela peut être entièrement hors de votre contrôle et dans ce cas, entrer en contact peut être la seule chose que vous puissiez faire pour que tout fonctionne à nouveau. Parfois, il peut s'agir d'un défaut dans votre maison et dans ce cas, vous serez très probablement facturé pour toute réparation, même si vous n'êtes pas à l'origine du défaut.
Si le problème se situe à l'extérieur de votre domicile, le fournisseur peut le réparer gratuitement. Malheureusement, vous n'avez peut-être toujours aucun espoir. La solution finale peut être de passer à un nouveau fournisseur, ou peut-être même d'envisager de déménager.
Sommaire
Cela amène ce guide à sa conclusion. J'espère que ce guide a été utile. Vous avez des questions sur les suggestions que j'ai incluses ? Laissez un commentaire ci-dessous et je reviendrai vers vous dès que possible pour vous aider.
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