Solutions rapides lorsque votre caméra de réunion Zoom ne fonctionne pas

Il n'y a rien de plus frustrant que de configurer et de préparer votre réunion Zoom uniquement pour découvrir que votre caméra ne fonctionne pas.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs choses rapides à essayer pour réparer votre appareil photo sur un ordinateur de bureau ou un smartphone pour Zoom .

Votre vidéo est-elle activée ?

Lorsque vous rejoignez une réunion, Zoom vous invite avec une boîte indiquant Désactiver ma vidéo.

Assurez-vous que cette case n'est pas cochée. Si c'est le cas, vous entrerez dans la réunion sans être filmé. Si vous ne voyez pas votre caméra Web, assurez-vous que tous les autres programmes qui utilisent également votre caméra sont fermés.

Fermer tous les autres programmes

Que vous utilisiez un ordinateur Mac, Linux ou Windows, essayez de fermer toutes les autres applications, en particulier les applications qui utilisent également votre appareil photo telles que Skype, WhatsApp et Facebook.

Votre caméra ne peut fonctionner qu'avec une seule application à la fois. Parfois, ces programmes s'exécutent en arrière-plan ou peuvent faire partie de vos programmes de démarrage.

Pour Windows, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour mettre fin aux processus susceptibles de se bloquer et d'utiliser votre appareil photo.

Sur vos appareils mobiles, maintenez l'application Zoom enfoncée jusqu'à ce qu'un menu d'options apparaisse. Appuyez ensuite sur Infos sur l'application , puis choisissez Forcer l'arrêt . Attendez quelques minutes et redémarrez-le.

Pour une distribution Linux telle qu'Ubuntu, vous pouvez tuer un processus via le moniteur système ou via une commande de ligne dans le terminal .

Essayez de redémarrer l'accès à la caméra Zoom

Si votre caméra de réunion Zoom ne fonctionne pas, essayez d'abord d'arrêter la vidéo, puis de la redémarrer. Voir la flèche vers le haut à côté du paramètre Démarrer la vidéo/Arrêter la vidéo sur la barre inférieure et cliquez dessus.

Assurez-vous que votre caméra est connectée. Décochez votre caméra, puis vérifiez-la à nouveau. Voir si la vidéo commence à fonctionner.

La prochaine solution simple à essayer consiste à redémarrer l'application Zoom. Parfois, arrêter et redémarrer une application fonctionnera.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez de redémarrer votre ordinateur.

Êtes-vous à jour?

Votre appareil dispose-t-il de toutes les dernières mises à jour système ? Sinon, mettez-les à jour maintenant. Une fois que vous êtes sûr que votre appareil est à jour, vérifiez votre application Zoom.

Visitez le site officiel et téléchargez la dernière version de votre navigateur ou de votre appareil si vous ne l'utilisez pas déjà et vérifiez que les paramètres de votre navigateur pour l'accès à la caméra sont correctement définis.

Est-ce votre appareil photo ou votre zoom ?

Tout d'abord, déterminez si la cause de votre problème est votre appareil photo ou l'application Zoom elle-même. Si cela fonctionne sur une autre application, le problème vient de l'application Zoom. L'inverse est également vrai.

Assurez-vous que rien ne bloque ou ne recouvre physiquement votre caméra. 

Votre appareil photo est-il autorisé à fonctionner avec Zoom ?

Votre appareil bloque peut-être l'accès à votre caméra. Pour vérifier que l'application Zoom dispose de paramètres d'autorisation de caméra sur Windows 10, commencez par saisir Paramètres dans la barre de recherche.

Dans les paramètres Windows, cliquez sur Confidentialité > Appareil photo sous Autorisations de l'application .

La première section permet d'accéder à votre caméra sur votre appareil. Assurez-vous qu'il est activé .

La section suivante donne globalement à vos applications installées l'accès à votre caméra. S'il est éteint, basculez le commutateur pour l' allumer .

Notez que vous pouvez modifier les autorisations des applications individuelles dans les sections Choisir les applications du Microsoft Store pouvant accéder à votre appareil photo et Autoriser les applications de bureau à accéder aux paramètres de votre appareil photo .

L'application Zoom se trouve dans la section des applications de bureau. Faites défiler vers le bas pour le trouver et assurez-vous qu'il est activé .

Autorisations pour macOS

Pour Mac OS 10.14 Mojave , vérifiez les autorisations de votre système d'exploitation pour vous assurer que Zoom a accès à votre caméra.

Pour les autres versions de Mac, contactez l'assistance Apple .

Autorisations sur les appareils Android pour accéder à votre caméra

• Allez dans Paramètres > Applications > Gestionnaire d'applications > Zoom
• Si vous ne voyez pas l'accès répertorié pour prendre des vidéos et des photos pour l'application Zoom, désinstallez et réinstallez l'application

Désinstaller et réinstaller Zoom

Une fois que vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et déterminé que votre caméra fonctionne avec d'autres applications, essayez une nouvelle installation de Zoom.

Tout d'abord, vous devez supprimer votre installation actuelle de Zoom. Ensuite, pour les systèmes d'exploitation Mac et Windows, téléchargez-le à nouveau depuis le site Web de Zoom .

Réinstaller Zoom sous Linux

Étant donné que Linux a de nombreuses distributions différentes, consultez Installer ou mettre à jour Zoom sur Linux pour différentes distributions. 

Désinstallez Zoom de votre appareil Android en :

• Paramètres d'ouverture
• Appuyez sur Applications > Zoom > Désinstaller
• Confirmation de la désinstallation

Réinstallez Zoom en accédant au Play Store et en cliquant sur Installer .

• Redémarrez votre appareil.

Pour supprimer l'application Zoom sur iOS :

• Maintenez l'icône de l'application Zoom enfoncée jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle s'ouvre avec l' option Supprimer l'application à côté d'une icône de poubelle
• Cliquez sur Supprimer l'application , puis sur Supprimer à nouveau pour confirmer
• Accédez à l' App Store pour réinstaller Zoom sur votre appareil iOS en cliquant sur l'icône du petit nuage

Cliquez sur Installer pour télécharger une nouvelle version de Zoom. Une fois le téléchargement terminé, l'application apparaîtra sur votre écran d'accueil.

Testez et confirmez que votre caméra fonctionne maintenant. Si cela fonctionne pour d'autres applications mais pas pour Zoom, contactez l' équipe d'assistance de Zoom.

Si votre appareil photo ne fonctionne avec aucune application, contactez l'assistance Apple .

Meilleures pratiques de zoom

Maintenant que vous avez résolu vos problèmes de caméra Zoom, voici quelques conseils de bonnes pratiques pour les réunions Zoom.

• Avant de démarrer ou de rejoindre une réunion Zoom, testez vos paramètres audio et vidéo
• Gardez votre appareil photo au niveau des yeux, au lieu d'être trop bas ou trop haut
• Regardez la caméra lorsque vous parlez et établissez un contact visuel avec les participants
• Soyez courtois envers les autres en vous mettant en sourdine si vous êtes multitâche ou si vous parlez avec quelqu'un qui n'est pas dans la réunion
• N'oubliez pas que vous êtes devant la caméra et évitez tout comportement inapproprié car les autres peuvent voir ce que vous faites
• Essayez d'avoir un arrière-plan propre et simple ou profitez des arrière-plans virtuels de Zoom
• Évitez de perturber les bruits de fond lorsque cela est possible, comme les aboiements de chiens

Si vous êtes l'hôte d'une réunion Zoom, en plus de tester vos paramètres avant le début de la réunion, exercez-vous à ce que vous prévoyez de faire.

Par exemple, assurez-vous de savoir comment partager votre écran et enregistrer une réunion avant qu'elle ne commence. Les hôtes n'ont pas à autoriser les participants à partager leurs écrans, mais ils peuvent les empêcher de le faire.

Apprenez également à leur donner la permission d'enregistrer votre réunion s'ils le demandent.

Avez-vous déjà essayé Zoom ? Il s'agit d'une plate-forme de visioconférence gratuite et riche en fonctionnalités pour rencontrer virtuellement la famille, les amis, les clients, le personnel et les associés. Et maintenant, vous savez quoi faire si votre caméra de réunion Zoom ne fonctionne pas.