Disney Plus ne fonctionne plus ? Ne vous inquiétez pas, tous les services de streaming ont parfois des problèmes et génèrent des codes d'erreur. Puisque vous êtes ici, vous avez probablement affaire au code d'erreur 39. Il y a différentes raisons derrière cela, et dans cet article, nous les explorerons toutes et vous montrerons comment résoudre le problème.
Assurez-vous également de consulter notre guide sur la façon de corriger le code d'erreur Disney Plus 83 si votre appareil ne parvient pas à se connecter aux serveurs.
Qu'est-ce que le code d'erreur Disney Plus 39 ?
Le code d'erreur 39 se produit parce que Disney Plus détecte que votre appareil ne dispose pas de l'autorisation requise ou d'une connexion Internet sécurisée pour diffuser son contenu. Le message que vous recevrez est assez générique et décrit que la vidéo demandée ne peut pas être lue. Il vous informe également de contacter le support Disney Plus si le problème persiste. Cela peut prendre un certain temps, et la raison derrière le code d'erreur 39 peut être simple, alors voyons comment vous pouvez le réparer rapidement.
Raisons derrière le code d'erreur Disney Plus 39
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez soudainement voir ce code d'erreur lorsque vous essayez de diffuser une émission Disney Plus :
Comment réparer le code d'erreur Disney Plus 39
La méthode que vous pouvez utiliser pour résoudre ce problème avec Disney Plus dépendra de la raison pour laquelle cela s'est produit en premier lieu. Même si vous ne connaissez pas la raison exacte derrière cela, vous pouvez essayer plusieurs de ces conseils et voir si cela résout le problème.
1. Essayez de recharger la vidéo
La plupart du temps, les erreurs du service de streaming peuvent disparaître simplement après le rechargement de la vidéo. Essayez-le et voyez s'il commencera à jouer après un rechargement. Si ce n'est pas le cas, ou s'il s'arrête à nouveau après un certain temps, vous devrez essayer une autre solution pour le code d'erreur 39.
2. Redémarrez l'appareil
Les données corrompues sont souvent à l'origine du code d'erreur 39. Mais c'est une solution facile. Tout ce que vous avez à faire est de redémarrer votre appareil de streaming. La méthode de redémarrage dépendra du type d'appareil que vous utilisez.
Sur AppleTV, accédez à Paramètres > Système et cliquez sur Redémarrer .
Sur Android TV, appuyez sur le bouton Accueil, puis accédez à Paramètres > À propos et cliquez sur Redémarrer dans le menu Alimentation.
Sur les tablettes ou smartphones Android, vous devez maintenir le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que la liste des options apparaisse. Choisissez Redémarrer .
Sur l'iPhone, maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton de volume (selon le modèle). Un curseur de mise hors tension apparaîtra. Faites-le glisser complètement vers la droite. Une fois l'appareil éteint, vous pouvez continuer à l'allumer normalement.
Un redémarrage éliminera tous les éventuels fichiers temporaires corrompus qui pourraient interférer avec votre streaming Disney Plus. Assurez-vous de bien fermer l'application avant de redémarrer l'appareil.
Si vous n'aimez pas l'idée de redémarrer votre appareil de diffusion en continu, essayez de redémarrer uniquement l'application. Fermez-le et ouvrez-le à nouveau, et voyez si cela résout le problème. Sinon, continuez à lire.
3. Réinstallez l'application Disney Plus
Si vous pensez que des données corrompues dans l'application Disney Plus sont à l'origine de l'erreur 39, vous devrez les réinstaller. Quel que soit l'appareil que vous utilisez, vous devrez désinstaller complètement l'application et la réinstaller comme vous l'avez fait la première fois. De cette façon, vous vous assurerez que tous les fichiers associés qui pourraient être corrompus ont également disparu.
4. Réinitialiser AppleTV ou AndroidTV aux paramètres d'usine
Si vous rencontrez le code d'erreur 39 sur votre AppleTV ou AndroidTV et que la réinstallation de l'application Disney Plus n'a pas aidé, vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine. Si vous utilisez un autre appareil pour diffuser Disney Plus, vous pouvez ignorer cette étape.
Comment réinitialiser votre AppleTV
1. Sur AppleTV, accédez à Paramètres > Système , puis accédez à la section Maintenance .
2. Accédez à Réinitialiser et confirmez en appuyant sur le bouton Réinitialiser et mettre à jour . Installez l'application Disney Plus et vérifiez si le code d'erreur 39 apparaît toujours.
Comment réinitialiser votre AndroidTV
1. Sur AndroidTV, allez dans le menu Accueil et accédez à Paramètres > Appareil .
2. À partir de là, accédez au menu Stockage et réinitialisation > Données d'usine et réinitialisation .
3. L'écran de confirmation apparaîtra. Sélectionnez Tout effacer . Votre téléviseur redémarrera et vous pourrez à nouveau installer l'application Disney Plus.
5. Redémarrez votre console
Si vous utilisez une Xbox One ou une Playstation 4 pour diffuser Disney Plus, vous devrez redémarrer votre console. Cela signifie que vous devrez vider les condensateurs d'alimentation de la console pour supprimer toutes les données temporaires corrompues que Disney Plus aurait pu créer.
Comment redémarrer la Xbox
Pour redémarrer la Xbox, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le voyant LED avant clignote. Une fois la console éteinte, retirez le câble d'alimentation et maintenez-le débranché pendant au moins une minute pour vous assurer que les condensateurs d'alimentation se vident. Une fois que vous avez rebranché le câble, allumez votre Xbox One et attendez qu'il soit complètement chargé.
Comment redémarrer une console PlayStation
Pour éteindre une PS4 ou une PS5, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'appareil soit complètement éteint. Assurez-vous qu'il n'est pas en mode hibernation. Débranchez le cordon d'alimentation et laissez-le reposer pendant quelques minutes avant de le rebrancher. Démarrez votre console et attendez qu'elle soit complètement chargée avant de vérifier si Disney Plus fonctionne correctement.
6. Retirez le périphérique de capture en jeu
Disney Plus, ainsi que de nombreuses autres applications de streaming, ont mis en place certaines protections DRM pour s'assurer que leur contenu n'est pas piraté. C'est pourquoi les applications de streaming entrent parfois en conflit avec les appareils de capture de jeu tels que Elgato ou même les disques BluRay. Il est préférable de supprimer tout appareil de ce type avant de démarrer l'application Disney Plus via une console de jeu.
7. Changez les câbles ou le port HDMI
Si vous essayez de lire une émission Disney Plus via un appareil qui utilise une connexion HDMI (une Xbox One à un téléviseur intelligent ou votre ordinateur à un moniteur), il peut y avoir un problème avec votre câble ou votre port HDMI. Vous devrez dépanner les deux pour savoir lequel remplacer. La chose la plus simple à faire est de remplacer le câble HDMI par un câble compatible HDMI 2.1. Si cela ne vous aide pas, branchez le câble sur un autre port HDMI.
8. Déconnectez-vous de Disney Plus sur d'autres appareils
Disney Plus ne vous permettra pas de vous connecter avec un nombre indéfini d'appareils. Si vous rencontrez toujours le code d'erreur 39, vérifiez combien d'appareils sont connectés en même temps. Déconnectez-vous de votre PC, téléviseur, tablette ou smartphone et essayez d'utiliser un seul appareil pour accéder à l'application Disney Plus.
9. Essayez un autre appareil de streaming
Le problème vient peut-être de l'appareil que vous utilisez pour diffuser des vidéos Disney Plus. Essayez d'accéder à l'application via un autre appareil. Au lieu d'un téléviseur, utilisez votre smartphone ou Xbox One. Si l'un fonctionne et que l'autre ne fonctionne pas, vous confirmerez où se situe le problème. Regardez le contenu sur l'appareil qui fonctionne et dépannez celui qui ne fonctionne pas.
10. Le problème est à la fin de Disney Plus
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que rien ne semble vous aider avec le code d'erreur 39, le problème n'est peut-être même pas de votre côté. Contactez l'assistance Disney Plus et vérifiez avec eux d'autres solutions. Il se peut que le contenu auquel vous essayez d'accéder ne soit pas disponible dans votre région ou qu'il y ait un problème technique au sein même de Disney Plus. Dans ce cas, vous devrez faire confiance à l'équipe Disney Plus pour résoudre le problème à votre place.
Profitez du contenu Disney Plus sans erreur
Si vous ne pouvez pas déterminer le problème, essayez toutes nos solutions Disney Plus Error Code 39 une par une. Ils peuvent ne pas tous s'appliquer à vous, selon l'appareil que vous utilisez pour diffuser, vous devrez donc peut-être essayer plusieurs étapes de dépannage avant de trouver celle qui vous convient.
Assurez-vous également de consulter notre guide sur la façon de corriger les erreurs Netflix , car Disney Plus est loin d'être le seul service de streaming à rencontrer des problèmes.
Réinitialisez votre Xbox One aux paramètres d'usine.
Tout d'abord, assurez-vous que Disney Plus fonctionne avec le même téléviseur et le même câble HDMI lorsqu'il est connecté à un autre appareil de streaming, comme un Roku ou Fire TV.
Si tel est le cas, effectuez une réinitialisation d'usine de la Xbox One, en veillant à choisir l' option Réinitialiser et conserver mes jeux et applications pour éviter de perdre des données. Une fois le processus de réinitialisation terminé, vous devrez peut-être également supprimer et réinstaller l'application Disney Plus.
Essayez d'utiliser un VPN
Certaines vidéos sur Disney Plus sont géographiquement restreintes. Ainsi, si un tel code d'erreur apparaît uniquement sur un contenu spécifique, la vidéo peut ne pas être disponible dans votre région. Cependant, si vous souhaitez toujours y accéder, vous pouvez essayer de lire la vidéo après avoir connecté votre appareil au VPN. Vous pouvez changer de région en utilisant VPN. Vous pourrez ainsi lire le contenu.
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