Les services de streaming en ligne nous mettent à portée de main des centaines de films et d’émissions. Mais ce qui fait également partie du package, ce sont les problèmes qui affectent souvent un service Internet. Prenez Amazon Prime Video, par exemple ; c'est fiable mais certainement pas parfait. L'un de ces problèmes est le message d'erreur « vidéo indisponible » sur Amazon Prime Video. Si vous avez été confronté à ce problème, nous vous montrerons comment le résoudre.
Que vous utilisiez Amazon Prime sur un navigateur Web sur votre appareil Windows, ce guide vous aidera à résoudre le problème. Mais d’abord, comprenons pourquoi ce problème se produit en premier lieu.
Lisez aussi : Comment résoudre le problème d’écran noir d’Amazon Prime Video sous Windows
Pourquoi certaines émissions vidéo et films Amazon Prime ne sont pas disponibles
Voici quelques messages d’erreur que Prime Video peut afficher :
Si vous avez constaté un ou tous ces problèmes lors de la diffusion de contenu sur Prime Video, il est essentiel de comprendre pourquoi ils se produisent pour éviter qu'ils n'apparaissent à nouveau. Voici quelques raisons.
Dans la section suivante, nous détaillerons ces raisons et vous aiderons à résoudre rapidement le problème.
Remarque : assurez-vous de redémarrer l'appareil avant de passer aux méthodes de dépannage. Parfois, la solution la plus simple peut résoudre le problème.
Comment réparer Amazon Prime Video indisponible
Voici treize façons de dépanner et de résoudre le problème de « vidéo indisponible » sur Amazon Prime Video. Commençons.
1. Téléchargez l'application Prime Video
Si vous rencontrez des problèmes avec votre navigateur Web, nous vous recommandons de télécharger l'application Amazon Prime Video sur votre PC Windows en utilisant le lien ci-dessous. Cela résoudra probablement le problème.
Téléchargez Prime Vidéo pour Windows
2. Vérifiez la connexion réseau
La lecture de films et d’émissions sur Prime Video nécessite une vitesse Internet optimale. Assurez-vous donc de vérifier votre vitesse Internet, et si elle n'est pas stable ou si la force du signal est faible, contactez votre fournisseur de services.
Vous pouvez également utiliser des sites Web comme Fast ou Speed Test pour vérifier votre vitesse Internet.
Si les titres sur Prime Video ne sont pas lus malgré une bonne connexion Internet, vous pouvez vérifier si les serveurs d'Amazon Prime sont confrontés à des temps d'arrêt . Si tel est le cas, il est possible que Prime Video soit également affecté.
Vous ne pouvez rien faire dans cette situation mais attendre qu'Amazon la résolve. Vous pouvez toujours consulter leurs identifiants de réseaux sociaux pour les mises à jour pertinentes.
4. Vérifiez si l'émission a été supprimée
Amazon a des contrats avec des studios, et les films et émissions n'existent sur Prime Video que jusqu'à ce que le contrat soit valide. Par conséquent, si Amazon ne renouvelle pas le contrat, l’émission ou le film sera supprimé de Prime Video. Cela s'est produit avec des titres NBC populaires comme Seinfeld et Parks and Recreation.
Par conséquent, cela peut également être la raison pour laquelle vous voyez l’erreur « vidéo indisponible » sur Prime Video.
5. Désactivez le VPN
Un VPN fait un excellent travail en acheminant votre trafic Internet via un serveur privé ou en modifiant votre emplacement virtuel, mais il n'est pas toujours parfait. Par conséquent, un VPN défectueux pourrait être la raison pour laquelle Amazon Prime Video indique « vidéo indisponible ».
De plus, si votre VPN a modifié votre emplacement virtuel, il est possible que le film ou l'émission que vous essayez de lire ne soit pas disponible dans cette région. Par conséquent, l'erreur « Vidéo indisponible » peut s'afficher.
Par conséquent, assurez-vous de désactiver le VPN et le proxy de l'application que vous utilisez sous Windows. De plus, si vous utilisez un VPN via une extension Chrome ou Firefox, assurez-vous de désactiver l'extension pour vérifier si elle résout le problème.
6. Désactiver les extensions
Les extensions tierces peuvent étendre les fonctionnalités de votre navigateur Web, mais peuvent également provoquer des problèmes involontaires. Par exemple, une extension de blocage de contenu peut empêcher Amazon Prime Video de fonctionner normalement. Par conséquent, essayez de désactiver les extensions sur votre navigateur Web pour résoudre le problème.
Désactiver les extensions dans Chrome
Étape 1 : Ouvrez Chrome, cliquez sur l'icône des extensions dans la barre d'outils et sélectionnez Gérer les extensions.
Étape 2 : Vous verrez maintenant une liste des extensions installées. Désactivez la bascule pour désactiver une extension et vérifiez si cela résout le problème. Répétez cette opération pour toutes les extensions installées.
Désactiver les extensions dans Mozilla Firefox
Si vous utilisez Firefox, il n'y a pas de bouton d'extensions dédié dans la barre d'outils. Par conséquent, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour gérer les extensions.
Étape 1 : Ouvrez Firefox et cliquez sur le menu hamburger de la barre d'outils.
Étape 2 : Sélectionnez « Modules complémentaires et thèmes ».
Étape 3 : Dans la fenêtre qui s'ouvre, désactivez et supprimez les extensions.
Vous pouvez également essayer de résoudre ce problème en vous déconnectant d'Amazon Prime Video et en vous reconnectant. Il s’agit essentiellement d’un moyen d’actualiser Prime Video, et voici comment procéder :
Étape 1 : Ouvrez Amazon Prime Video sur n'importe quel navigateur et appuyez sur votre nom d'utilisateur.
Étape 2 : Cliquez sur Se déconnecter.
Étape 3 : Maintenant, cliquez sur « Connectez-vous pour rejoindre Prime ».
Étape 4 : Entrez vos informations d'identification et cliquez sur Connexion.
Vous allez maintenant être connecté à Amazon Prime Video, et si la lecture ne fonctionne toujours pas, essayez de vider le cache du navigateur Web comme autre moyen de résoudre le problème.
Le cache est constitué de données temporaires dans votre stockage local. Cela permet de recharger rapidement les éléments de l'application au lieu de les télécharger depuis Internet. Cependant, une grande quantité de cache signifie une accumulation importante de données et de fichiers indésirables, ce qui peut entraîner des problèmes avec une application.
Par conséquent, essayez de vider le cache de votre navigateur Web et voyez si cela résout le problème d'indisponibilité de la vidéo sur Prime Video. Les étapes restent les mêmes pour tous les navigateurs Web.
Étape 1 : Cliquez sur l'icône à trois points dans la barre d'outils.
Étape 2 : Cliquez sur Paramètres.
Étape 3 : Cliquez sur « Confidentialité et sécurité ».
Étape 4 : Maintenant, sélectionnez « Effacer les données de navigation ».
Étape 5 : Cliquez sur le bouton Plage de temps et sélectionnez la plage de temps comme Tout le temps. Cela vous aidera à effacer les données stockées et le cache de Chrome depuis le moment où vous avez commencé à l'utiliser.
Étape 6 : Vous verrez maintenant une liste de ce qui est en cours d'effacement. Sélectionnez ce que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Effacer les données.
Vous disposerez d'un navigateur Web sans courrier indésirable la prochaine fois que vous le lancerez, et il y a de fortes chances que Prime Video puisse être lu sans aucune erreur. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer le correctif suivant.
Bien que l'accélération matérielle soit un processus dans lequel des ressources matérielles supplémentaires sont utilisées sur votre système pour accélérer les tâches, elle peut également entraîner quelques problèmes. Vous pouvez essayer de le désactiver pour voir s'il résout le problème de vidéo indisponible sur Prime Video.
Voici comment désactiver l'accélération matérielle sur votre navigateur.
Étape 1 : Ouvrez Chrome et appuyez sur l'icône à trois points dans la barre d'outils. Sélectionnez Paramètres.
Étape 2 : Cliquez sur Système dans la barre latérale.
Étape 3 : Désactivez le bouton "Utiliser l'accélération matérielle lorsqu'elle est disponible".
Étape 1 : Ouvrez Firefox et cliquez sur l'icône du menu hamburger.
Étape 2 : Cliquez sur Paramètres.
Étape 3 : Dans la page Paramètres, faites défiler jusqu'à Performances.
Étape 4 : Ici, décochez la case « Utiliser les paramètres de performances recommandés » et décochez également la case « Utiliser l'accélération matérielle lorsqu'elle est disponible ».
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, essayez d'utiliser Prime Video sur un autre navigateur.
Lorsqu'Amazon Prime Video a refusé de jouer et a affiché l'erreur « Vidéo indisponible » sur Microsoft Edge, nous avons tout essayé. Pourtant, nous n’avons résolu le problème qu’en passant à Firefox.
Par conséquent, dans les cas où vous ne pouvez pas indiquer exactement un certain problème ou un paramètre à l'origine du problème, utilisez un autre navigateur Web sur votre appareil.
Les adaptateurs d'affichage et les GPU sont responsables du rendu de tous les visuels multimédia que vous voyez sur votre écran. Ceci est rendu possible par les logiciels ou les pilotes utilisés avec ces adaptateurs matériels. Par conséquent, si ce logiciel ou ce pilote est obsolète, mettez-le à jour afin qu'il soit capable de lire des vidéos sur des applications comme Amazon Prime sans aucun problème.
Étape 1 : Ouvrez le Gestionnaire de périphériques à partir du menu Démarrer.
Étape 2 : Cliquez sur Adaptateurs graphiques.
Étape 3 : Faites un clic droit sur le pilote d'affichage et appuyez sur Mettre à jour le pilote.
Étape 4 : Cliquez sur « Rechercher automatiquement les pilotes ». S'il existe de nouvelles versions, vous pouvez suivre les instructions à l'écran pour mettre à jour les pilotes.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de mettre à jour votre navigateur Web.
Si un bug répandu sur votre navigateur Web empêche des applications comme Amazon Prime de lire des vidéos, les développeurs en prendront note et résoudront le problème. Ils publieront une mise à jour avec le problème résolu. Par conséquent, vous devez vérifier et mettre à jour vers la dernière version de Chrome ou des autres navigateurs que vous utilisez. Voici comment procéder.
Étape 1 : Ouvrez Chrome, cliquez sur l'icône à trois points et sélectionnez Aide.
Étape 2 : Cliquez sur « À propos de Google Chrome ».
Étape 3 : Vous verrez maintenant des informations concernant la version de Chrome. Si une mise à jour est disponible, vous aurez la possibilité de le faire.
Si Amazon Prime Video affiche toujours l'erreur malgré que vous ayez essayé toutes ces méthodes, essayez de contacter l'assistance Amazon.
Amazon dispose d'un support client actif qui vous aidera à résoudre le problème et à le résoudre rapidement. Et si Prime Video continue d'afficher l'erreur « Vidéo indisponible » malgré toutes les méthodes que nous avons suggérées, il est préférable de laisser le problème au support client d'Amazon .
C'est tout ce que vous devez savoir sur la façon de corriger l'erreur « vidéo indisponible » sur Amazon Prime Video. Si vous avez d'autres questions, passez à la section suivante.
FAQ sur Amazon Prime Video indisponible
1. Puis-je utiliser un VPN pour afficher du contenu non disponible dans mon pays sur Amazon Prime Video ?
Oui. Vous pouvez essayer d'utiliser un VPN pour accéder aux bibliothèques d'autres régions sur Amazon Prime Vidéos.
2. Pourquoi Amazon Prime Video ne joue-t-il pas en Full HD ?
Nous vous suggérons de redémarrer l'appareil, de vérifier votre connexion Internet, de désactiver le VPN et de vérifier les paramètres de lecture. Si le problème persiste, consultez notre guide pour réparer Amazon Prime Video qui ne joue pas en HD .
Gardez les problèmes de streaming à distance
Nous espérons que cet article vous aidera à corriger l'erreur « Vidéo indisponible » sur Amazon Prime. Cependant, les produits Amazon ont généralement une UX médiocre, en particulier l'application d'achat. Nous espérons qu'Amazon mettra à jour la même chose au plus tôt afin que de tels problèmes puissent être mieux résolus.
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