Il est inévitable d'obtenir des commentaires négatifs, spammy, auto-promotionnels ou inappropriés sur un message que vous avez publié sur Facebook.
Pire encore, vous ne savez pas s'il faut gifler, bloquer la personne ou ignorer complètement le commentaire, surtout si vous gérez un groupe ou une page Facebook pour une marque.
Heureusement, Facebook vous permet de masquer les commentaires susceptibles de nuire à votre réputation ou à votre entreprise.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment masquer les commentaires sur Facebook et ce qui se passe lorsque vous le faites.
Quand masquer un commentaire sur Facebook
Lorsque vous recevez un commentaire désagréable ou offensant sur votre publication Facebook, le premier réflexe est généralement de supprimer le commentaire. Cependant, toutes les instances de tels commentaires ne nécessitent pas de suppression - vous pouvez répondre à certains et en ignorer d'autres.
Cacher un commentaire est plus facile à faire que de le supprimer ou de bannir entièrement le créateur de la page Facebook.
Certains utilisateurs souhaitent simplement promouvoir leurs propres produits via votre message, le spammer avec des liens dangereux ou laisser des commentaires avec un contenu ou un langage inapproprié.
Vous pouvez supprimer ces commentaires, mais à moins que vous n'excluiez l'utilisateur de votre page, il reviendra tout le temps. Même ainsi, il peut être difficile de suivre tous les commentaires, surtout si la page compte de nombreux abonnés engagés.
Bien qu'il soit acceptable de supprimer de vos publications tout sentiment négatif susceptible de nuire à votre page Facebook, tous ne doivent pas être masqués. Les utilisateurs peuvent rapidement remarquer que vous supprimez leurs commentaires, en particulier ceux qui critiquent votre entreprise, et vous pouvez finir par perdre leur confiance ou leur fidélité.
D'autres peuvent devenir agités ou en colère si vous supprimez leurs commentaires, laissez des critiques cinglantes ou exprimez leurs opinions sur leurs propres pages - et vous ne pouvez pas le contrôler.
Masquer les commentaires peut vous aider à réduire les dommages collatéraux et vous être bénéfique.
Que se passe-t-il lorsque vous masquez un commentaire sur Facebook
Lorsque vous masquez un commentaire sur une publication Facebook, vous empêchez essentiellement les autres utilisateurs de voir le commentaire, à l'exception de la personne qui l'a publié et de ses amis.
Contrairement à la suppression d'un commentaire, où l'utilisateur saura que vous l'avez supprimé, il ne saura pas quand le commentaire est masqué et vous pouvez éviter les retombées potentielles.
Vous pouvez toujours afficher ou supprimer le commentaire ultérieurement ou le signaler, en particulier s'il enfreint les normes de la communauté Facebook .
Avant de masquer un commentaire, vérifiez si vous pouvez y répondre. Souvent, un utilisateur peut laisser un commentaire négatif par frustration. Transformer une mauvaise expérience en une bonne pourrait transformer un adepte désemparé en un fan ou un client fidèle.
Vous pouvez également résoudre un problème de manière professionnelle et montrer aux autres utilisateurs que vous êtes prêt à résoudre toute plainte qu'ils pourraient avoir, quelle que soit leur gravité. De nombreux utilisateurs seraient disposés à passer à un message privé pour discuter davantage de leur problème et vous pouvez profiter de cette opportunité pour les aider.
Si vous devez masquer un commentaire, assurez-vous de l'attraper avant qu'il n'obtienne beaucoup de visibilité ou d'engagement.
Comment masquer un commentaire sur Facebook
Que vous utilisiez un ordinateur ou un appareil mobile, vous pouvez masquer un commentaire sur Facebook en quelques étapes simples.
L'ordinateur
Sur votre PC Windows ou Mac, vous devrez ouvrir Facebook sur un navigateur, puis masquer le commentaire de votre publication.
Android
Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, vous pouvez masquer un commentaire sur Facebook via l'application Facebook.
Accédez à la publication Facebook, appuyez longuement sur le commentaire que vous souhaitez masquer, puis appuyez sur Masquer le commentaire .
iOS
Vous pouvez également masquer un commentaire sur Facebook sur votre iPhone ou iPad via l'application Facebook.
Accédez à la publication Facebook et appuyez sur le commentaire que vous souhaitez masquer, puis sélectionnez Masquer .
Dans les trois cas (ordinateur ou appareil mobile), vous pouvez bannir l'utilisateur ou la page qui a créé le commentaire. Vous pouvez également signaler le commentaire s'il va à l'encontre des normes communautaires de Facebook.
Réduire les dommages collatéraux
Outre les situations et les stratégies que nous avons mentionnées, il y a beaucoup plus à considérer lors du masquage des commentaires sur Facebook.
Assurez-vous d'avoir de bonnes raisons de masquer le commentaire, répondez-y si d'autres utilisateurs le demandent et envisagez toujours l'alternative la plus productive avant d'agir.
Consultez nos autres guides Facebook sur la façon d' envoyer des messages autodestructeurs dans Facebook Messenger , de créer un compte Facebook anonyme ou de masquer votre statut à un ou à des amis spécifiques .
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Une fois que vous décidez de masquer un commentaire, n’ayez crainte, il y a toujours un moyen de revenir en arrière. Si vous l'avez fait involontairement ou si vous avez simplement changé d'avis et décidé d'avoir une conversation, vous pouvez supprimer le tag à tout moment . Passez simplement à nouveau la souris sur les trois points mentionnés et choisissez d'afficher le commentaire.
Comment afficher les commentaires sur Facebook
Tous les administrateurs de pages et auteurs de publications peuvent masquer les commentaires sur Facebook. Ainsi, chaque fois que vous commentez la publication de quelqu'un d'autre, il est possible que votre commentaire soit masqué.
Le seul endroit (sur Facebook) qui est entièrement sous votre contrôle est une page que vous administrez et votre timeline privée.
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