Si vous rencontrez des problèmes avec votre streaming Netflix, vous pouvez généralement faire remonter le problème à un problème de connexion. Netflix n'aime pas que vous diffusiez à l'aide d'un VPN, que vous utilisiez des navigateurs qui ne prennent pas en charge les DRM ou que vous utilisiez des applications ou des appareils obsolètes. L'une des erreurs Netflix les plus courantes que vous verrez, cependant, est le code d'erreur Netflix NW-2-5.
Ce code d'erreur est le signe d'un problème grave qui indique un problème de connexion de votre appareil aux serveurs de Netflix. Cela peut être dû à une connexion Wi-Fi ou Ethernet interrompue, à une panne de serveur ou à des problèmes plus profonds avec votre FAI. Si vous voyez le code d'erreur Netflix NW-2-5, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.
Qu'est-ce que le code d'erreur Netflix NW-2-5 ?
Le code d'erreur Netflix NW-2-5 est causé par un problème de connexion qui empêche l'application ou le site Web Netflix de communiquer avec les serveurs Netflix. S'il ne peut pas se connecter, il ne peut pas diffuser, ce qui entraîne le message d'erreur NW-2-5 ou une erreur similaire, telle qu'un message générique "erreur réseau" ou un code d'erreur plus spécifique (par exemple, M7111-1101) .
Cette erreur est souvent causée par un problème local. Par exemple, si votre connexion est interrompue d'une manière ou d'une autre, Netflix ne pourra pas diffuser. Il peut s'agir d'une panne de FAI, d'une connexion Wi-Fi déconnectée ou d'un câble cassé, ou d'un problème avec les serveurs DNS de votre FAI , qui sont nécessaires pour faire correspondre les noms de domaine (tels que Netflix.com) aux adresses IP des serveurs.
Dans de rares cas, une panne de Netflix pourrait être à l'origine du problème. Vous pouvez voir un autre message d'erreur dans ces circonstances, mais un message NW-2-5 est probable. Si vous souhaitez vérifier si tel est le cas, visitez d'abord la page d'état de Netflix avant de commencer le dépannage.
Bien que vous soyez le plus susceptible de voir un code d'erreur NW-2-5 sur un téléviseur intelligent, vous pouvez également le voir sur tout autre appareil pris en charge par Netflix, des consoles de jeux aux smartphones.
Si vous ne savez pas comment dépanner et résoudre le problème, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour le faire.
Redémarrez votre appareil
Avant d'essayer une solution plus radicale, vous devez essayer de redémarrer votre appareil. L'éteindre et le rallumer peut sembler un cliché du service d'assistance informatique, mais c'est un bon moyen de réinitialiser rapidement votre connexion aux serveurs de Netflix et de redémarrer une application Netflix en panne ou en panne.
Vous pouvez le faire en utilisant la procédure de redémarrage de votre appareil. Cependant, si vous voulez vous assurer que votre appareil redémarre complètement, assurez-vous d'éteindre l'appareil en toute sécurité et de débrancher l'alimentation pendant plusieurs secondes avant de le rallumer.
Après avoir redémarré votre appareil, répétez les étapes qui ont entraîné l'apparition du message du code d'erreur Netflix NW-2-5. Si le problème n'est pas résolu, continuez avec les étapes ci-dessous.
Vérifiez votre réseau et votre connexion Internet
Comme un code d'erreur NW-2-5 indique généralement un problème de connexion, le problème est susceptible d'être plus proche de chez vous. Vous devrez vérifier que votre connexion réseau fonctionne correctement si tel est le cas.
Il s'agit d'une étape en deux parties, car vous devrez d'abord confirmer que la connexion de votre appareil à votre réseau local est stable et fonctionne correctement. Commencez par vérifier que vous êtes connecté à votre routeur réseau à l'aide d'un câble Wi-Fi ou Ethernet filaire sans aucune interférence Wi-Fi ni rupture de câble.
Si vous utilisez le Wi-Fi, rapprochez-vous de votre routeur pour garantir les vitesses les plus rapides et la connexion la plus stable.
La plupart des appareils compatibles avec Netflix (tels que les téléviseurs intelligents) disposent d'un test de diagnostic réseau que vous pouvez effectuer pour vérifier que votre connexion fonctionne. Consultez donc votre manuel d'utilisation pour plus d'informations.
Si votre connexion réseau fonctionne, l'étape suivante consiste à vérifier la connexion entre votre réseau local et votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Vous pouvez rapidement vérifier cela en utilisant un autre appareil sur votre réseau local pour le tester. Par exemple, utilisez votre PC pour visiter le site Web de Netflix ou utilisez un autre appareil pour charger l'application Netflix.
Si la connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez si vous pouvez ou non résoudre le problème vous-même en redémarrant votre modem et en vérifiant que tous les câbles (y compris votre câblage Internet) sont correctement connectés. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, consultez votre FAI pour obtenir une assistance supplémentaire et des options de réparation possibles.
En cas d'urgence de connexion Netflix, vous pouvez configurer un point d'accès Wi-Fi à l'aide de votre smartphone et utiliser votre connexion de données mobile pour diffuser Netflix à la place. Vous devrez cependant vérifier si votre fournisseur de réseau le permet et vous assurer que vous disposez d'une allocation de données suffisamment importante pour diffuser Netflix sans frais supplémentaires.
Passer à un serveur DNS public
Afin de lire cet article, votre navigateur Web utilise le service DNS (Domain Name System) pour convertir le nom de domaine (online-tech-tips.com) au bon serveur Web hébergeant cette page. Les serveurs DNS sont mis à disposition par votre fournisseur de services Internet pour vous permettre de charger des sites Web et des services Web.
Netflix n'est pas différent - sans DNS, l'application ou le site Web Netflix ne pourrait pas du tout se charger. Malheureusement, les serveurs DNS fournis par les FAI sont parfois laissés de côté, avec des pannes courantes et des problèmes non résolus. Si tel est le cas, vous devrez passer à un serveur DNS public .
Les serveurs DNS publics sont proposés par un certain nombre d'organisations du secteur public et d'entreprises technologiques, dont Google, pour contourner les serveurs DNS problématiques des FAI. Si les serveurs DNS de votre FAI sont lents ou en panne, vous pouvez utiliser un serveur DNS public comme Google 8.8.8.8 et 8.8.4.4 à la place pour contourner le problème.
Vous pouvez modifier votre fournisseur DNS dans Windows à l'aide du menu Paramètres, tandis que les utilisateurs de Mac peuvent utiliser l'application Préférences Système pour le faire. Cependant, les étapes pour changer de serveur DNS sur des appareils "intelligents" comme un téléviseur varient en fonction du fabricant et du modèle.
Si vous n'êtes pas sûr, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil pour plus d'informations sur la façon de procéder.
Vérifiez si votre connexion permet le streaming
Dans certaines régions du monde, les fournisseurs de services Internet tenteront activement de limiter ou de vous empêcher de diffuser en continu à partir de Netflix et de ses concurrents, provoquant l'apparition du message d'erreur NW-2-5.
Cela se produit généralement dans les zones où le réseau du FAI est mal entretenu, sursouscrit ou n'a pas la capacité de bande passante pour gérer plusieurs utilisateurs en streaming à la fois. Cela peut également se produire sur certains types de connexions, telles que les connexions de données mobiles, où la bande passante disponible est limitée.
Certains pays bloqueront également Netflix par choix pour des raisons politiques ou sociales, où le contenu de Netflix est jugé inadapté à la visualisation.
Malheureusement, il n'existe pas vraiment de moyen simple de résoudre ce problème par vous-même. Bien que vous puissiez utiliser un réseau privé virtuel (VPN) pour dissimuler votre trafic réseau dans certains cas, les connexions VPN peuvent être confrontées à des tentatives de limitation et de blocage dans les zones où la diffusion en continu est généralement bloquée ou limitée.
Si vous ne savez pas si c'est le cas ou non, contactez votre FAI en premier lieu pour vérifier si le trafic Netflix est bloqué ou limité, ainsi que des recherches en ligne pour enquêter sur la position de votre FAI sur le streaming. Vous devrez peut-être envisager de passer à un autre fournisseur pour contourner le problème (lorsque cela est possible).
Demander de l'aide à votre FAI (ou à Netflix)
Si vous êtes sûr que votre appareil, la configuration du réseau et la connexion Internet fonctionnent correctement, vous devez demander l'aide de votre FAI pour une assistance et une enquête plus approfondies.
Un fournisseur de services Internet est en mesure d'effectuer des tests plus détaillés sur votre connexion. S'il y a un problème avec la connexion entre votre réseau local et Netflix, le FAI devrait être en mesure de déterminer si le problème est causé par un problème de leur côté (comme les serveurs DNS défectueux que nous avons mentionnés précédemment).
Si le défaut ne peut pas être localisé, vous devez également contacter le support client de Netflix. Netflix peut être en mesure de résoudre le problème d'un certain bogue ou d'un problème avec une application sur votre appareil et de publier un correctif, par exemple.
Vous pouvez visiter la page Web du centre d'aide Netflix pour demander une assistance supplémentaire à l'aide du système de chat en direct ou de la ligne d'assistance téléphonique, en fonction de votre emplacement.
Résoudre les problèmes courants de Netflix
Si vous voyez un message de code d'erreur Netflix NW-2-5, la cause la plus courante est un problème avec votre connexion Internet. Si votre connexion est intermittente ou instable, vous devrez peut-être envisager d'utiliser une autre connexion ou contacter votre FAI pour demander une assistance supplémentaire.
Si vous ne pouvez pas diffuser correctement sur Netflix, vous pouvez envisager de télécharger des émissions et des films de Netflix ailleurs pour une visualisation hors ligne. Une fois que vous êtes opérationnel, vous pouvez profiter de certaines des meilleures séries et films originaux de Netflix, ou vous pouvez passer à un service de streaming alternatif comme Amazon Prime à la place.
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Contactez votre fournisseur d'accès Internet
Si les étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur de services Internet (FAI) pour obtenir de l'aide pour résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Recherchez une panne Internet dans votre région.
Résolvez les problèmes courants de routeur ou de modem et les paramètres réseau incorrects.
Redémarrez ou réinitialisez la connexion de votre réseau.
Lorsque vous discutez avec votre FAI, faites-lui savoir :
Que le problème se produise uniquement sur un appareil ou sur d'autres appareils sur le même réseau.
Que votre appareil se connecte via Wi-Fi ou directement à l'aide d'un câble.
Avant de finir de parler avec votre FAI :
À l’aide d’un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion directement à Netflix.
Essayez à nouveau de lire Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
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