Recevez-vous un message « Désolé, nous avons rencontré des difficultés pour vous connecter » avec un code d'erreur « 113 » chaque fois que vous vous connectez à Netflix sur votre Apple TV ? Nous vous montrerons comment résoudre le problème.
Vous obtenez l'erreur Netflix 113 car il y a un problème avec les informations de connexion au compte. Certains facteurs responsables de cette erreur incluent la corruption des données du cache, une mauvaise connectivité Internet, une application Netflix obsolète, des problèmes système temporaires et un conflit d'informations sur votre appareil de diffusion en continu. Ce didacticiel couvre toutes les solutions possibles au problème.
Pourquoi l'erreur Netflix 113 se produit-elle sur une Apple TV ?
L'idée de cet article est née lors de la configuration d'une Apple TV 4K . Nous recevions systématiquement le code d'erreur "113" chaque fois que nous essayions de nous connecter à l'application Netflix. Enfin, après des heures de dépannage, nous avons découvert qu'il semblait y avoir un conflit d'informations entre l'application Netflix et tvOS.
Il semble qu'Apple TV associe automatiquement l'adresse e-mail associée à votre identifiant Apple à Netflix et à d'autres applications. Ainsi, lorsque vous entrez les informations d'identification de votre compte Netflix dans l'application, Apple TV envoie une autre adresse aux serveurs Netflix. Cela provoque un conflit d'informations, d'où l'erreur Netflix "113".
Tout d'abord : limiter le problème à l'Apple TV
Pour commencer, assurez-vous de saisir les informations d'identification de compte correctes. Ensuite, essayez de vous connecter à Netflix sur un autre appareil en utilisant les mêmes identifiants de compte. Il peut s'agir de votre smartphone, de votre téléviseur intelligent, de votre PC, de votre navigateur Web, de votre clé de diffusion en continu ou de tout appareil pris en charge par Netflix.
Si vous ne pouvez vous connecter à Netflix sur aucun appareil, réinitialisez le mot de passe de votre compte Netflix et connectez-vous avec les nouveaux identifiants de compte.
Comment réinitialiser votre compte Netflix
Pour réinitialiser, visitez la page de récupération de compte Netflix et suivez l'invite. Vous devrez fournir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez récupérer votre compte à l'aide de vos informations de facturation si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone du compte.
Essayez l'une des sept recommandations de dépannage ci-dessous si vous parvenez à vous connecter sur d'autres appareils, mais pas sur votre Apple TV.
1. Supprimer les e-mails précédemment utilisés
Nous avons découvert que l'erreur Netflix peut être corrigée en supprimant l'adresse e-mail par défaut dans les paramètres Apple TV . Vous devriez faire de même et vérifier si cela résout l'erreur.
Ouvrez l'application Netflix et essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez votre connexion Internet
Vous pouvez également rencontrer l'erreur Netflix 113 si votre connexion Wi-Fi est lente ou si vous n'avez pas accès à Internet. Vérifiez votre routeur Wi-Fi, assurez-vous qu'il est sous tension et qu'il transmet correctement les données. De même, vérifiez le panneau d'administration du routeur et assurez-vous que votre Apple TV n'est pas sur la liste noire .
De plus, réduisez autant que possible la distance entre votre routeur Wi-Fi et Apple TV. Retirez tous les appareils susceptibles de provoquer des interférences de signal, ajustez l'antenne de votre routeur et rapprochez votre Apple TV du routeur (ou vice versa).
Une connexion Ethernet offrira la meilleure expérience réseau, alors branchez un câble Ethernet à votre Apple TV (si vous en avez un) et essayez de vous reconnecter à Netflix. Si le problème persiste, redémarrez votre Apple TV et réessayez.
3. Redémarrez votre Apple TV
Cela actualisera la boîte de diffusion, effacera les fichiers de cache corrompus et résoudra d'autres problèmes empêchant l'application Netflix de vous connecter à votre compte.
Ouvrez l' application Paramètres , sélectionnez Système , puis choisissez Redémarrer .
Une alternative plus rapide (et meilleure) consiste à débrancher l'Apple TV de la source d'alimentation, à attendre une minute ou deux et à la rebrancher dans la prise de courant. Lancez l'application Netflix et réessayez de vous connecter.
4. Supprimer et réinstaller Netflix
Si vous obtenez toujours le code d'erreur 113 lorsque vous vous connectez à Netflix, envisagez de supprimer l'application de votre appareil et de l'installer à partir de zéro.
Vous pouvez également accéder à Paramètres > Général > Gérer le stockage , sélectionner l' icône Corbeille à côté de Netflix et sélectionner Supprimer .
Réinstallez Netflix sur l'App Store et essayez de vous reconnecter.
5. Mettre à jour Netflix
Vous pouvez rencontrer plusieurs erreurs de connexion à Netflix ou de streaming de films si l'application Netflix est boguée ou obsolète. Vous pouvez mettre à jour manuellement Netflix depuis l'App Store ou configurer votre Apple TV pour mettre à jour automatiquement les applications.
Lancez l'App Store, accédez à l' onglet Acheté , sélectionnez Toutes les applications dans la barre latérale, sélectionnez Netflix et appuyez sur Mettre à jour .
Vous ne trouverez pas cette option sur la page si vous disposez de la dernière version de l'application Netflix. Dans ce cas, nous vous recommandons de configurer votre Apple TV pour mettre à jour Netflix (et d'autres applications) dès qu'une nouvelle version est disponible dans l'App Store.
Accédez à Paramètres , sélectionnez Applications et activez Mise à jour automatique des applications .
6. Mettez à jour votre Apple TV
Les mises à jour de tvOS sont souvent livrées avec des améliorations de fonctionnalités et des corrections de bogues. La mise à jour du système d'exploitation de votre Apple TV peut résoudre des problèmes empêchant Netflix de vous connecter à votre compte.
Accédez à Paramètres > Système > Mise à jour logicielle, sélectionnez Mettre à jour le logiciel, puis sélectionnez Télécharger et installer .
Relancez Netflix lorsque votre Apple TV se rallume et connectez-vous avec les identifiants de votre compte. Si vous obtenez toujours le code d'erreur "113", réinitialisez les paramètres d'usine de votre Apple TV.
7. Réinitialisez votre Apple TV
Cette opération effacera tous les paramètres, données et applications tierces qui n'étaient pas préinstallés sur votre Apple TV.
Accédez à Paramètres > Système > Réinitialiser et sélectionnez Réinitialiser .
Si vous avez accès à une connexion Ethernet, branchez le câble sur le port Ethernet de votre Apple TV et sélectionnez Réinitialiser et mettre à jour . Cela téléchargera et installera simultanément la dernière version de tvOS après la réinitialisation de l'Apple TV.
Netflix et Chill
Nous sommes certains qu'au moins une de ces recommandations devrait fonctionner comme par magie. Bien que nous ayons réussi à nous connecter à Netflix en utilisant le premier correctif, c'est-à-dire en supprimant les adresses e-mail précédemment utilisées, d'autres méthodes sont également des solutions de dépannage valables au problème. Dans les rares cas où le problème persiste après avoir essayé ces correctifs, contactez le service clientèle de Netflix ou l'assistance Apple TV pour obtenir de l'aide.
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