Si vous êtes un utilisateur Fitbit, vous pourriez avoir un problème où l'écran est noir et/ou l'appareil ne s'allume pas. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème.
Réinitialiser lors de la connexion du chargeur
Ce qui fait généralement l'affaire pour la plupart des utilisateurs, c'est de maintenir les boutons enfoncés pour réinitialiser le Fitbit tout en le connectant au chargeur.
Espérons qu'après avoir effectué ces étapes, votre Fitbit est relancé et que vous pouvez à nouveau l'utiliser. Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau d'effectuer les étapes.
L'écran Fitbit peut mettre un certain temps à se rallumer dans les cas où la batterie de l'appareil est extrêmement faible.
Essayez un autre chargeur
Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné pour vous, il est possible que le chargeur ne fonctionne pas. Voyez si vous pouvez emprunter un chargeur à un ami ou en acheter un nouveau.
Chercher un remplacement
Si rien ne semble fonctionner pour vous, contactez l'assistance Fitbit à propos de votre problème. Si vous venez d'acheter votre Fitbit, il se peut qu'il soit encore sous garantie.
Visitez la page d'aide de Fitbit pour contacter l'assistance
Voici les détails:
Garantie des nouveaux produits :
Si vous avez acheté un nouvel appareil ou des accessoires de marque Fitbit, ils sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
Toutefois, si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) et que vous y avez acheté votre produit Fitbit, la période de garantie s’étend jusqu’à deux ans.
Garantie des produits remis à neuf :
Pour les appareils Fitbit reconditionnés certifiés, la période de garantie est de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat.
Remèdes:
Si un défaut survient pendant la période de garantie, Fitbit :
Réparez le produit en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou
Remplacez-le par un produit neuf ou reconditionné.
Des frais d'expédition et de manutention peuvent s'appliquer, sauf là où la loi l'interdit.
Comment obtenir le service de garantie :
Pour bénéficier du service de garantie, vous avez besoin d’une autorisation de retour.
Demandez une autorisation de retour en suivant les instructions fournies.
Incluez le numéro d’autorisation de retour lors du renvoi du produit.
Fitbit précisera l'adresse de retour du produit.
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