Les 15 meilleures façons de résoudre les problèmes de configuration dAmazon Echo et Alexa

Si vous avez atterri sur cette page, cela signifie que le processus de configuration d'Amazon Echo vous donne également du fil à retordre. Tu n'es pas seul. De nombreuses personnes rencontrent des problèmes pour configurer Amazon Echo et Alexa. Bien que le processus de configuration d'Echo soit assez simple, si vous sautez quelques étapes mineures, vous êtes condamné. Quel que soit le problème auquel vous êtes confronté, cet article vous aidera à résoudre les problèmes de configuration d'Amazon Echo et Alexa.

Plusieurs fois, l'application Alexa reste bloquée sur l'écran blanc et ne vous permet pas de terminer le processus de configuration. D'autres fois, vous verrez que la lumière annulaire reste allumée en bleu alors que vous avez réellement besoin de la lumière orange pour démarrer le processus de configuration. De même, pour certains utilisateurs, l'Echo ne se connecte pas au Wi-Fi lors de la configuration ou l'application Alexa ne trouve pas Echo en mode configuration. Dans cet article, j'ai mentionné les solutions suivantes pour faciliter le processus de configuration d'Amazon Echo :

1. Configurez correctement Amazon Echo et Alexa
2. Redémarrez Echo et le routeur
3. Désactivez Bluetooth pendant la configuration
4. Assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe Wi-Fi
5. Connectez-vous à une bande Wi-Fi différente (2,4 Ghz/5 Ghz)
6. Passer à la sécurité WPA2 dans les paramètres du routeur
7. Mettre à jour l'application Alexa
8. Réinstaller l'application Alexa
9. Désactivez le réseau intelligent ou le commutateur Wi-Fi intelligent (Android)
10. Changer la date et l'heure de votre téléphone
11. Mettre à jour la vue Web du système Android (Android uniquement)
12. Désactivez les bloqueurs de publicités et les VPN
13. Connectez-vous au point d'accès de votre téléphone
14. Désenregistrer l'appareil Echo
15. Écho de réinitialisation d'usine

1. Configurez correctement Amazon Echo et Alexa

La première étape pour résoudre les problèmes de configuration d'Amazon Echo et Alexa consiste à suivre les étapes correctes pour le configurer. Suivez ces étapes pour configurer correctement Amazon Echo et Alexa :

Remarque : Vous n'avez pas besoin d'Amazon Prime pour configurer Amazon Echo.

Étape 1 : Installez l'application Alexa sur votre appareil Android ou iOS . Mais ne l’ouvrez pas encore.

Étape 2 : Branchez l'appareil Amazon Echo sur une prise électrique. Il s'allumera et l'anneau deviendra bleu pendant une minute ou deux. Une fois que l'anneau devient orange jaunâtre, vous entendrez la commande « Votre appareil est prêt à être configuré ». À ce stade, lancez l'application Alexa que vous avez installée sur votre téléphone.

Étape 3 : Il vous sera demandé de vous connecter à l'aide de votre compte Amazon. Si vous disposez d'un compte Amazon, utilisez vos informations d'identification existantes. Si toutefois vous êtes un nouvel utilisateur, créez un nouveau compte Amazon.

Étape 4 : Un écran contextuel apparaîtra dans l'application Alexa, suggérant que l'appareil Echo est prêt à être configuré. Appuyez sur Accepter et continuer.

Remarque : Si la configuration ne démarre pas automatiquement, accédez à l'onglet Appareils en bas et appuyez sur Ajouter (+) suivi de Ajouter un appareil. Sélectionnez Amazon Echo. Suivez les instructions à l'écran.

Étape 5 : Après cela, votre Amazon Echo se connectera au Wi-Fi enregistré sur votre téléphone. Et il devrait être prêt à être utilisé dans quelques secondes. Maintenant, au cas où Echo ne se connecterait pas au Wi-Fi pendant la configuration, suivez l'étape suivante.

Astuce : découvrez comment corriger l'erreur Amazon Echo est hors ligne.

Comment réparer Echo ne se connecte pas au Wi-Fi pendant l'installation

Si Echo ne se connecte pas au Wi-Fi ou si vous obtenez des erreurs telles qu'un mot de passe Wi-Fi incorrect lors de sa configuration, suivez ces étapes pour configurer Amazon Echo :

1. Installez l'application Alexa sur votre téléphone
2. Branchez Amazon Echo
3. Connectez-vous à votre compte Amazon
4. Ajoutez l'appareil Echo à l'application Alexa
5. Connectez-vous au Wi-Fi Amazon
6. Connectez-vous au Wi-Fi réel

Voici une version détaillée des étapes ci-dessus :

Étape 1 : Suivez les quatre premières étapes de la méthode ci-dessus.

Étape 2 : Après cela, il vous sera demandé de vous connecter au Wi-Fi sur l'écran indiquant Commencer la configuration de l'écho. Appuyez sur le bouton Se connecter au Wi-Fi. Vous serez ensuite redirigé vers l’écran Attendez l’anneau lumineux orange. Si votre appareil Amazon Echo affiche la lumière orange, tant mieux. Appuyez sur Continuer.

Cependant, si votre appareil Echo est bloqué dans l' anneau lumineux bleu, appuyez sur le bouton Action de votre appareil Echo pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que l'anneau lumineux orange s'affiche. Ensuite, appuyez sur le bouton Continuer de votre application Alexa.

Étape 3 : Vous serez ensuite redirigé vers l’écran Connexion manuelle à Echo. Cette étape permet à l'Echo de se connecter éventuellement à votre réseau Wi-Fi actuel. Cette étape est très cruciale et il est important de la suivre attentivement. Voici ce que vous devez faire.

Quittez l'application Alexa et ouvrez les paramètres Wi-Fi sur votre téléphone. Sous Connexions Wi-Fi, vous verrez une nouvelle connexion Wi-Fi portant le nom Amazon-xxx, où « x » peut être n'importe quel chiffre. Appuyez sur ce réseau Wi-Fi pour vous connecter. Dès que vous appuyez sur la connexion, votre appareil Echo dira alors ses premiers mots indiquant que vous êtes connecté. Il y a maintenant une autre étape importante que vous devez effectuer sur Android et iPhone.

Étape importante pour les téléphones Android

Une fois connecté au Wi-Fi d'Amazon, vous recevrez une notification indiquant que le Wi-Fi n'a pas d'accès Internet sur Android . Appuyez sur la notification et sélectionnez Oui dans le menu contextuel. Cette étape est également extrêmement importante. Si vous n'appuyez pas sur la notification et appuyez sur Oui, vous serez confronté au problème de configuration Wi-Fi sur Echo.

Si, d'une manière ou d'une autre, vous avez manqué la notification Wi-Fi n'a pas d'accès à Internet et que votre Echo affiche maintenant l'anneau lumineux violet, maintenez le bouton Action de votre appareil Echo pour entrer à nouveau en mode de configuration.

Ensuite, répétez les étapes mentionnées ci-dessus et cette fois, assurez-vous d'appuyer sur la notification Wi-Fi n'a pas d'accès à Internet, puis de sélectionner Oui dans le menu. Une fois que vous avez appuyé sur Oui, revenez à l'application Alexa et vous serez connecté avec succès. Appuyez sur le bouton Continuer.

Étape importante pour iPhone

Sur iPhone, une fois connecté au réseau Wi-Fi Amazon, appuyez sur le réseau Wi-Fi et désactivez Limiter le suivi des adresses IP. Une fois cela fait, revenez à l’application Alexa.

Étape 4 : Il vous sera ensuite demandé de sélectionner votre réseau Wi-Fi. Appuyez sur votre réseau Wi-Fi et entrez le mot de passe. Enfin, appuyez sur le bouton Connecter. Votre appareil Echo terminera alors le processus de configuration et vous serez informé sur l'écran suivant que la configuration est terminée. Appuyez sur le bouton Continuer. C'est tout ce que vous avez à faire pour configurer Echo et Alexa sans aucun problème.

Si vous suivez les étapes mentionnées ci-dessus, nous espérons qu'Amazon Echo fonctionnera parfaitement pour vous. Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez la prochaine série de correctifs.

Astuce : Découvrez d'autres moyens de résoudre le problème d'Amazon Echo qui ne se connecte pas au Wi-Fi .

2. Redémarrez Echo et le routeur

Si l'application Alexa ne trouve pas Echo en mode configuration ou si Echo ne se connecte pas au Wi-Fi pendant la configuration, redémarrez simplement l'appareil Echo et votre routeur Wi-Fi. Pour redémarrer l'Echo et le routeur, débranchez-les de l'alimentation électrique puis rebranchez-les.

3. Désactivez Bluetooth pendant la configuration

Pour résoudre les problèmes de configuration d'Amazon Echo et d'Alexa, désactivez Bluetooth sur le téléphone à partir duquel vous essayez de configurer Echo. Vous pouvez le désactiver avant de démarrer le processus de configuration ou une fois que votre téléphone se connecte au réseau Amazon Wi-Fi. Pour de nombreux utilisateurs, si Bluetooth reste activé lorsque le téléphone se connecte au Wi-Fi Amazon, ils reçoivent un message d'erreur indiquant que le mot de passe Wi-Fi est incorrect lors de la connexion au Wi-Fi réel.

Astuce : Sachez comment mettre Alexa en mode de couplage Bluetooth.

4. Assurez-vous que vous utilisez le bon mot de passe Wi-Fi

Si vous obtenez une erreur Le mot de passe Wi-Fi est incorrect lors de la configuration de votre appareil Echo, assurez-vous que vous saisissez réellement le mot de passe Wi-Fi correct. Il est possible que vous ayez modifié le mot de passe et que vous essayiez d'utiliser l'ancien mot de passe. Pour être prudent, consultez votre mot de passe Wi-Fi enregistré sur Android et iPhone .

5. Connectez-vous à une bande Wi-Fi différente (2,4 GHz/5 GHz)

Si votre appareil Echo rencontre un problème Wi-Fi lors de la configuration, vous devez essayer de changer la bande Wi-Fi de 2,4 GHz à 5 GHz ou vice versa lors de la sélection du réseau Wi-Fi.

6. Basculez vers la sécurité WPA2 dans les paramètres du routeur

Si l'appareil Echo ne détecte pas le Wi-Fi lors de la configuration, il est possible que votre réseau Wi-Fi utilise la sécurité WPA3-Personal. Il semble que les appareils Echo fonctionnent mieux avec WPA2. Allez donc dans les paramètres de votre routeur et passez à la sécurité WPA2 .

7. Mettre à jour l'application Alexa

Parfois, le problème ne vient ni de votre Echo ni de votre Wi-Fi mais de l'application Alexa. Pour résoudre ce problème, tout ce que vous avez à faire est de mettre à jour l'application Alexa depuis le Play Store (Android) ou l'App Store (iPhone) et cela résoudra le problème de configuration d'Echo.

8. Réinstallez l'application Alexa

Si vous êtes bloqué sur l'écran blanc de l'application Alexa pendant le processus de configuration, vous devriez essayer de réinstaller l'application Alexa sur votre téléphone. La réinstallation de l'application sera également utile si Echo n'entre pas en mode configuration. Pour cela, vous devrez d’abord désinstaller l’application, puis la réinstaller.

9. Désactivez le réseau intelligent ou le commutateur Wi-Fi intelligent (Android)

Si vous êtes bloqué dans le processus de configuration sur des appareils comme Samsung et OnePlus, vous devez désactiver le paramètre Smart Network Wi-Fi. Pour ce faire, suivez les étapes :

Étape 1 : Quittez l'application Alexa et ouvrez les paramètres du téléphone.

Étape 2 : Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone. Sur les anciens téléphones Samsung, vous trouverez le commutateur de réseau intelligent sur cet écran lui-même. Décochez l'option si elle est activée. Sur les nouveaux appareils Samsung , appuyez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit ou appuyez sur Paramètres avancés. Désactivez l’option Smart Network ou passez aux données mobiles comme on l’appelle maintenant. Revenez à l'application Alexa et elle devrait être connectée. De même, recherchez l’option Smart Wi-Fi Switcher dans les paramètres Wi-Fi OnePlus.

10. Modifiez la date et l'heure de votre téléphone

Plusieurs fois, en raison d'un conflit dans la date et l'heure de votre téléphone, Alexa et Echo ne terminent pas correctement le processus de configuration. Vous devez modifier les paramètres de date et d'heure de votre appareil de Manuel à Automatique.

Pour ce faire, ouvrez les paramètres de l'appareil de votre téléphone (Android ou iPhone) et accédez aux paramètres de date et d'heure. Activez la bascule pour Date et heure automatiques.

11. Mettre à jour la vue Web du système Android (Android uniquement)

Un utilisateur normal ne pensera jamais à mettre à jour les applications s'il est confronté à un problème de configuration sur son Echo. Cependant, étonnamment, vous devez mettre à jour l'application Android System WebView (si une mise à jour existe) pour résoudre ce problème.

Pour ce faire, procédez comme suit :

Étape 1 : Ouvrez l'application Play Store sur votre appareil et recherchez Android System Webview.

Étape 2 : Si vous voyez un bouton de mise à jour pour la vue Web du système Android, appuyez dessus pour mettre à jour l'application. Une fois la mise à jour effectuée, essayez à nouveau de configurer Amazon Echo et Alexa.

Astuce : découvrez comment réparer Android System WebView qui ne se met pas à jour.

12. Désactivez les bloqueurs de publicités et les VPN

Si votre téléphone est équipé d'applications de blocage de publicités ou d'un VPN, désactivez-les lors de la configuration d'Amazon Echo et d'Alexa. Une fois désactivé, essayez le processus de configuration mentionné dans le premier correctif.

13. Connectez-vous au point d'accès de votre téléphone

Si Echo refuse de se connecter à votre réseau Wi-Fi habituel, vous devez le configurer à l'aide du point d'accès de votre téléphone. Activez le point d'accès avant de démarrer le processus de configuration sur Echo, puis sélectionnez le réseau Amazon Wi-Fi, puis choisissez le point d'accès du téléphone. Une fois Echo configuré avec succès, vous pouvez remplacer le Wi-Fi par le Wi-Fi de votre domicile.

Astuce : pour modifier le Wi-Fi sur l'appareil Echo, ouvrez l'application Alexa et appuyez sur votre appareil Echo. Sélectionnez Modifier à côté du réseau Wi-Fi et sélectionnez le nouveau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter.

14. Désenregistrer le périphérique Echo

Si vous essayez de configurer un appareil Echo après l'avoir réinitialisé, vous devez d'abord désenregistrer l'appareil avant de le configurer à nouveau, sinon vous pourriez recevoir le message d'erreur « Un problème est survenu lors de la configuration de votre appareil ».

Pour cela, ouvrez la page Gérer le contenu et les appareils d'Amazon . Cliquez sur Appareils en haut et sélectionnez votre appareil Echo.

Ensuite, cliquez sur le bouton Se désinscrire sur l’écran suivant.

15. Écho de réinitialisation d'usine

Si l'application Alexa ne trouve pas Echo en mode configuration, vous devez réinitialiser votre appareil Echo aux paramètres d'usine à l'aide de boutons physiques, puis essayer de le configurer à nouveau comme indiqué dans le premier correctif.

Il est temps de configurer Amazon Echo

Nous espérons que vous avez pu résoudre les problèmes de configuration d'Amazon Echo et d'Alexa. Une fois que vous commencez à utiliser Echo, découvrez comment modifier le nom et la voix d'Alexa. Si vous avez besoin d'une autre aide liée à Amazon Echo, faites-le-nous savoir.