Les files dattente dappels Microsoft Teams ne fonctionnent pas ? Suivez ces étapes

• Des milliers d'entreprises comptent sur Microsoft Teams pour communiquer et rester en contact avec leurs clients
• La file d'attente d'appels Microsoft Teams est une fonctionnalité utile qui prend les appels des clients , puis les achemine dans des files d'attente. Les agents disponibles prendront alors les appels.
• Si les files d'attente d'appels ne fonctionnent pas correctement, vous êtes au bon endroit car ce guide vous aidera à résoudre rapidement le problème.
• Visitez notre section Microsoft Teams du site Web pour plus d'informations sur la façon de maîtriser cet incroyable outil commercial.

Microsoft Teams est un outil soigné ajouté à la suite Microsoft Office 365, soulignant ainsi son utilisation dans les entreprises.

Jusqu'à son essence, il agit comme le logiciel collaboratif de facto recommandé par Microsoft, car il prend en charge toutes les fonctionnalités de base et plus encore. En parlant de cela, si vous êtes curieux de savoir à quel point Microsoft Teams est efficace, consultez notre revue pour plus de détails .

Cependant, Microsoft Teams est connu pour le nombre de bogues signalés par les utilisateurs sur les forums officiels .

Cela inclut les problèmes où les utilisateurs déclarent qu'ils ne peuvent pas mettre les appels en file d'attente.

When you call the queue line, there is a 3-5 second delay before the call is connected. (I understand this is a current issue being worked on) But, even once the call does connect, the agent cannot hear the caller. The caller can hear the agent with no issue. But the agent must place the call on hold and retrieve it for the audio to connect properly.

Apparemment, ce problème est largement connu dans la communauté, car la plupart des gens le vivent d'une manière ou d'une autre.

Pourquoi les appels Microsoft Teams ne sont-ils pas en file d'attente ?

Un aspect dont vous devez vous souvenir est de savoir s'il existe ou non des numéros de routage direct attribués aux files d'attente d'appels.

En effet, cette fonctionnalité n'est pas prise en charge même s'il semble qu'il soit possible de la corriger avec une configuration SBC.

Assurez-vous que la dernière version de Microsoft Teams est installée

Jusqu'à très récemment , les files d'attente d'appels n'étaient pas réellement une fonctionnalité dans Microsoft Teams.

Cependant, vous pouvez désormais attribuer des numéros de routage direct au standard automatique et aux files d'attente d'appels. En tant que tel, assurez-vous que la dernière version de Microsoft Teams est installée.

L'application de bureau se met automatiquement à jour, mais si vous le souhaitez, vous pouvez toujours rechercher manuellement les mises à jour disponibles.

• Cliquez simplement sur votre photo de profil en haut de l'application
• Sélectionnez Rechercher les mises à jour .

Gardez à l'esprit que l'application Web est toujours mise à jour vers la dernière version, alors pensez à l'utiliser par défaut par opposition à la version de bureau .

Si vous utilisez la version mobile de Microsoft Teams, recherchez la dernière version de l'application sur le Google Play Store.

Microsoft Teams est constamment mis à jour, corrigé et amélioré, de sorte que les problèmes que vous découvrirez ne seront pas là pour trop longtemps de toute façon.

Avez-vous d'autres questions concernant Microsoft Teams ? S'il vous plaît laissez-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Questions fréquemment posées

• Quel est mon numéro de téléphone Microsoft Teams ?

  Pour afficher votre numéro de téléphone Microsoft Teams, accédez à Voice, puis cliquez sur Numéros de téléphone pour afficher les numéros de téléphone de votre entreprise.

• Microsoft Teams peut-il passer des appels externes ?

  Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent passer des appels externes à condition que leur abonnement Office 365 dispose d'une licence Voix Entreprise.

• Microsoft Teams peut-il appeler Skype ?

  Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent démarrer des appels avec les utilisateurs de Skype sans aucun problème. Les utilisateurs de MS Teams peuvent taper l'adresse e-mail des utilisateurs Skype dans la barre de recherche pour les trouver. Pour lancer un appel, sélectionnez simplement l'utilisateur Skype correspondant.