Si vous utilisez un certificat numérique, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes pour faire fonctionner Outlook avec votre certificat. Lorsque vous ouvrez des e-mails cryptés, le client de messagerie vous avertit que le système de sécurité sous-jacent n'a pas pu trouver votre nom d'identification numérique. S'il ne s'agit que d'un problème temporaire, le redémarrage d'Outlook devrait vous aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Correction : votre nom d'identification numérique est introuvable par le système de sécurité sous-jacent
Réinstaller le certificat
Ce message d'erreur indique généralement que l'appareil ne dispose pas de la clé privée de l'expéditeur. Si ce problème affecte tous les e-mails chiffrés sur votre appareil, cela signifie que le certificat n'a pas pu être installé correctement.
Contactez l' autorité de certification auprès de laquelle vous avez acheté votre certificat numérique et demandez-lui de le réémettre. Ensuite, réinstallez le certificat réémis sur votre ordinateur. Redémarrez votre ordinateur, lancez Outlook et vérifiez si vous recevez toujours le même message d'erreur.
Assurez-vous de sélectionner le bon certificat. Accédez à Fichier , sélectionnez Centre de gestion de la confidentialité et cliquez sur Paramètres du centre de gestion de la confidentialité . Sélectionnez Paramètres et assurez-vous que vous utilisez le certificat valide.
Utilisez votre ancien certificat
Si cette erreur se produit après l'installation d'une nouvelle version de certificat, essayez de réinstaller l'ancien certificat. Vérifiez si le fait d'avoir les deux certificats sur votre système résout le problème.
Le message qui utilisait l'ancien certificat ne peut pas s'ouvrir sans la clé privée de l'ancien certificat. Certains de vos collègues et collaborateurs utilisent peut-être encore votre ancienne signature. Pour rester prudent, vous pouvez conserver vos anciens certificats numériques dans un dossier de sauvegarde si vous avez besoin d'accéder à d'anciens e-mails.
Conclusion
Si Outlook indique que votre nom d'identification numérique est introuvable par le système de sécurité sous-jacent, réinstallez votre certificat numérique. Si cette erreur a commencé à apparaître après l'installation d'un nouveau certificat, réinstallez votre ancien certificat. Vous ne pourrez peut-être pas ouvrir d'anciens e-mails avec une nouvelle version de certificat.
Avez-vous réussi à résoudre le problème ? Cliquez sur les commentaires ci-dessous et dites-nous quelle solution a fonctionné pour vous.
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