A quoi sert une enceinte intelligente si elle ne répond pas à vos requêtes ? On préférerait plutôt se procurer un simple haut-parleur Bluetooth. À la déception de nombreux utilisateurs d'Amazon Echo, Alexa ne répond pas à leurs commandes vocales. Dans certains cas, Alexa exécute la commande sans répondre à l'utilisateur ni lui confirmer l'action. Si votre Alexa semble également être en mode muet, cet article vous expliquera pourquoi Alexa répond mais ne vous répond pas et comment résoudre le problème avec Alexa.
Certains utilisateurs d'Amazon Echo (Echo Dot, Echo Plus, Echo Show, etc.) qui ont été confrontés à ce problème suggèrent qu'Alexa prend la commande mais ne fonctionne pas dessus. Pour d'autres, lorsqu'ils émettent une commande, Alexa l'entend, exécute l'action mais ne répond rien, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de retour vocal. Comprenons pourquoi Alexa vous propose le traitement silencieux et différentes manières de lui faire répondre.
Alexa ne vous parle pas peut arriver pour les raisons suivantes :
Voici certaines choses que vous pouvez faire si Alexa répond mais ne répond pas au problème sur les appareils Echo :
La première chose que vous devriez essayer si Alexa ne parle pas est de redémarrer votre haut-parleur Amazon Echo. Souvent, nous apportons une certaine modification dans l'application Alexa et elle ne s'applique pas immédiatement. Cela pose donc des problèmes. Par exemple, un utilisateur avait modifié son mot de passe Wi-Fi, provoquant des problèmes avec Alexa. Un simple redémarrage a appliqué les modifications et ramené la voix d'Amazon Echo. Pour redémarrer votre Echo, débranchez l'appareil pendant 10 à 15 secondes. Puis rebranchez-le.
Astuce : découvrez comment réparer Alexa qui ne répond pas aux commandes vocales.
Aussi incroyable que cela puisse paraître, le faible volume peut également être la raison pour laquelle vous n'entendez pas Alexa parler . Utilisez les boutons physiques du haut-parleur Echo pour augmenter le volume. Vous pouvez également émettre des commandes telles que « Alexa, volume 5 » ou « Alexa, augmente le volume ». Pour rappel, Alexa dispose de dix niveaux de volume. Vous pouvez donc monter jusqu'au tome 10.
Vous pouvez également consulter le volume actuel depuis l'application Alexa. Pour cela, ouvrez l'application Alexa et appuyez sur l'onglet Appareils, puis choisissez votre appareil Echo. Appuyez sur Volume et utilisez le curseur pour augmenter le volume d'Alexa.
Une autre chose fondamentale que l'on peut ignorer lorsqu'Alexa ne répond pas est de vérifier si l'appareil Echo est connecté à l'alimentation électrique ou non. Il est possible que son adaptateur soit sorti de la prise de courant. Tout ce que vous avez à faire est de pousser fermement l'adaptateur à l'intérieur de la prise de courant et de faire de même pour l'USB de l'appareil Echo.
Ensuite, vous devez vous assurer que votre Echo dispose d’une connexion Internet. De nombreux problèmes pourraient survenir avec Internet. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre ce problème :
Astuce : découvrez comment résoudre les problèmes Internet sur Echo .
Si vous voyez un anneau lumineux rouge sur votre appareil Echo, son microphone est éteint et c'est la raison pour laquelle Alexa ne vous parle pas. Pour réactiver Alexa, appuyez sur le bouton Microphone de l'appareil Echo. Le voyant rouge disparaîtra, permettant à Alexa de vous entendre et, par conséquent, elle pourra répondre maintenant.
Astuce : découvrez quoi faire si Echo est bloqué sur la lumière bleue.
Le mot d'activation est le nom utilisé pour appeler Alexa. Par défaut, il s'agit d'Alexa, mais vous pouvez le remplacer par Ordinateur, Echo ou Amazon. Si Alexa ne vous écoute pas du tout, vous avez peut-être modifié son mot d'activation ou Alexa ne peut pas comprendre le mot d'activation actuel dans votre accent.
Par exemple, un de mes collègues avait changé le mot d'activation en Ordinateur, puis réinitialisé l'Echo. Depuis que la réinitialisation d'Echo a effacé sa personnalisation, Alexa n'a pas répondu au mot d'activation précédent – Ordinateur et cela l'a laissé désemparé pendant un moment. De même, j'ai lu une histoire sur un forum qui disait que quelqu'un ne pouvait pas prononcer Alexa correctement et c'est pourquoi Alexa ne lui parlait pas.
Conseil de pro : vous devez essayer de parler naturellement et clairement lorsque vous parlez à Alexa.
Pour résoudre ce problème, ouvrez l'application Alexa et appuyez sur l'onglet Appareils. Sélectionnez votre appareil Echo. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut pour accéder aux paramètres de votre appareil Echo.
Sélectionnez l’option Wake Word et choisissez un autre mot d’activation dans la liste.
Remarque : Le mot d'activation est spécifique à l'appareil. Si vous possédez plusieurs appareils Echo, vous devrez les vérifier individuellement.
Si votre appareil Echo prend en charge la connexion d'un périphérique externe tel qu'un haut-parleur ou un casque, vous devez le brancher une fois complètement, puis le retirer. Parfois, votre Echo pense qu'il est toujours connecté au périphérique externe en raison d'un retrait incorrect de l'appareil. Vous n'entendez donc rien de l'Echo. Par conséquent, connectez et retirez le câble auxiliaire de tout haut-parleur externe ou casque de votre Echo.
En tant qu'Asiatique, j'ai l'habitude de frapper légèrement les éléments électroniques pour les faire fonctionner. Par exemple, si votre télécommande ou votre souris cesse de fonctionner de manière inattendue, il suffit de lui donner une ou deux claques pour lui redonner vie comme par magie ! Il en va de même pour notre appareil Echo bien-aimé, comme le confirme cette vidéo YouTube. Donc, si vous n'entendez pas Alexa, appuyez simplement plusieurs fois sur l'appareil Echo. Certains suggèrent même de nettoyer l’appareil Echo avec un aspirateur pour éliminer la poussière coincée à l’intérieur.
En règle générale, lorsque vous demandez ou dites à Alexa de faire quelque chose, elle répond par une commande de confirmation. Les retours verbaux étaient dérangeants pour certains utilisateurs. Pour rendre Alexa un peu moins bavarde, Amazon a introduit une fonctionnalité spéciale pour son assistant vocal connue sous le nom de mode Brief . Lorsqu'elle est activée, vous entendrez un simple bip ou un carillon après les commandes où elle est censée faire quelque chose au lieu de répondre correctement. Ce mode pourrait également être la raison pour laquelle Alexa répond mais ne parle pas du problème.
Pour résoudre ce problème, vous devrez désactiver le mode Brief. Pour cela, appuyez sur l'onglet Plus dans l'application Alexa et choisissez Paramètres.
Appuyez sur Réponses vocales et désactivez le bouton à côté du mode Bref.
Vous devriez également essayer de désactiver le mode Whisper dans le paramètre Réponses vocales de l'application Alexa, comme indiqué pour le mode Bref. Alexa pourrait entendre votre voix comme un murmure à cause du bruit chez vous. En conséquence, elle répondrait par un murmure (ou une voix basse) qui ne serait pas audible pour vous. On pourrait donc penser qu'Alexa ne parle pas.
Couplé au mode Bref, le mode Suivi sur Alexa peut également entraîner l'absence de voix d'Alexa. Lorsque vous émettez une commande à Alexa, elle peut émettre un bip (en raison du mode Bref) et continuer à écouter (en raison du mode Suivi). En conséquence, vous pourriez penser qu’Alexa ne répond pas. Mais en réalité, elle fait bien son travail. Vous pouvez également essayer de désactiver le mode Suivi et voir si Alexa fonctionne comme prévu pour vous.
Pour désactiver le mode Suivi, accédez aux paramètres de votre appareil Echo et choisissez le mode Suivi. Éteignez-le sur l'écran suivant.
Astuce : découvrez comment lire Spotify sur Amazon Echo .
Avez-vous récemment ajouté une nouvelle compétence à Alexa ? Parfois, les compétences d'Alexa peuvent ne pas fonctionner comme prévu, ce qui peut la rendre silencieuse. Supprimez la compétence récemment ajoutée et vérifiez si Alexa répond après cela.
Pour supprimer des compétences, ouvrez l'application Alexa et appuyez sur l'onglet Plus suivi de Compétences et jeux. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Vos compétences.
Appuyez sur la compétence que vous souhaitez désactiver. Appuyez sur le bouton Désactiver la compétence.
Lisez aussi : 13 compétences Alexa essentielles pour chaque utilisateur d'Amazon Echo.
Alexa répondant mais ne répondant pas peut également se produire si votre Echo est connecté à un appareil Bluetooth . L'audio serait acheminé via un appareil Bluetooth, notamment un casque. Vérifiez donc les appareils couplés et vérifiez qu’aucun appareil ne tente de se connecter.
Pour vérifier les appareils Bluetooth couplés dans l'application, lancez l'application Alexa. Ensuite, allez dans Appareils > Appareil Echo problématique. Appuyez sur Connexions Bluetooth. Assurez-vous qu'aucun appareil n'essaie de se connecter. Appuyez sur chaque appareil et sélectionnez Déconnecter l'appareil.
Conseil de pro : vous pouvez également dire « Alexa, déconnectez le Bluetooth » pour vous déconnecter de n'importe quel appareil.
Enfin, si Alexa répond mais ne parle toujours pas, vous devez réinitialiser l'appareil Echo aux paramètres d'usine . Cependant, après avoir réinitialisé l'appareil, vous devez modifier son nom et utiliser un nom différent qu'auparavant.
Pour modifier le nom de l'appareil Echo , accédez aux paramètres de votre appareil Echo dans l'application Alexa. Appuyez sur Modifier le nom et entrez un nouveau nom.
Astuce : Une fois que vous avez réinitialisé Echo, suivez notre guide sur la façon de configurer Echo comme un pro et divers conseils pour résoudre les problèmes de configuration d'Echo .
J'espère que les solutions ci-dessus vous ont aidé à vous débarrasser du problème de réponse mais de non-communication d'Alexa sur votre appareil Echo. Une fois que tout est rentré dans l'ordre, sachez utiliser la fonction d'appel sur Amazon Echo.
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