Dans notre dernier guide Microsoft 365, nous examinerons certains des problèmes OneDrive les plus courants et comment vous pouvez les résoudre. Voici ce que vous devez savoir.
Si vos fichiers OneDrive ne se synchronisent pas, essayez de l'enregistrer sous un nouveau nom ou essayez d'arrêter la synchronisation et de la redémarrer. Vérifiez également si l'emplacement du fichier a changé.
Si vos fichiers sont manquants ou perdus, vérifiez la corbeille. Vérifiez également dans votre coffre-fort personnel. Si tout le reste échoue, contactez le support Microsoft.
Si la synchronisation de OneDrive est bloquée, essayez de ne pas synchroniser trop de fichiers à la fois. Essayez de suspendre la synchronisation et de la reprendre.
Essayez de trouver votre code d'erreur OneDrive sur le site Web de Microsoft .
La plupart du temps, OneDrive dans Windows 10 fonctionne en arrière-plan et synchronise vos fichiers avec le cloud. Cependant, il existe de rares cas où l'application ne fonctionnera pas comme prévu, et vous pourriez obtenir un code d'erreur ou voir une icône d'erreur. Cela peut être lié à un problème de synchronisation ou à un problème plus grave de fichiers manquants. Dans notre dernier guide Microsoft 365, nous examinerons certains de ces problèmes et comment vous pouvez les résoudre.
Le problème le plus courant avec OneDrive est la non-synchronisation des fichiers. Si tel est le cas, vous devez vous assurer que le fichier ne dépasse pas 100 Go avec un compte personnel ou 15 Go avec un compte professionnel ou scolaire. Essayez de compresser le fichier pour le synchroniser. Comme option secondaire, vous pouvez également vérifier si vous n'avez pas enregistré les fichiers à un emplacement que vous n'aviez pas l'intention de faire ou si vous avez déplacé les fichiers par erreur. Dans ce cas, il est recommandé d'aller sur le site Web OneDrive et d'utiliser la zone Rechercher tout pour le trouver.
Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer d'enregistrer votre fichier sous un nouveau nom, ou arrêter la synchronisation et la redémarrer. Appuyez simplement sur l'icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la barre des tâches de Windows 10, choisissez Plus, puis Suspendre la synchronisation. Ensuite, cliquez à nouveau sur l'icône, puis choisissez Reprendre la synchronisation.
Il peut également arriver que vos fichiers ne se synchronisent pas si vous êtes sur le point d'atteindre votre limite de stockage OneDrive. Si tel est le cas, vous pouvez voir l'icône OneDrive dans Windows 10 apparaître avec une marque d'explication jaune. Essayez de supprimer certains fichiers, puis synchronisez à nouveau.
Un autre problème courant avec OneDrive est la disparition de fichiers. S'il s'agit d'une situation dans laquelle vous vous trouvez, vous voudrez peut-être vérifier la corbeille pour voir si le fichier s'y trouve. Vous voudrez peut-être également voir si vous êtes connecté avec le bon compte Microsoft. Enfin, vous pouvez également vérifier si vous avez enregistré les fichiers dans un emplacement que vous avez récemment déplacé. Il est recommandé d'utiliser la zone Rechercher tout dans le coin supérieur gauche du site Web OneDrive pour rechercher les fichiers.
Comme autre option, vous souhaiterez peut-être ouvrir votre coffre-fort personnel dans OneDrive. Les fichiers qui entrent dans le coffre-fort personnel n'apparaîtront pas dans vos résultats de recherche. Vérifiez que les fichiers ne sont pas ici. Si vous ne trouvez toujours pas le fichier, il est probable qu'il n'a pas encore été synchronisé. Nous vous recommandons de consulter notre liste ci-dessus pour obtenir des conseils sur la résolution d'un problème de synchronisation.
Si tout le reste échoue, vous pouvez demander à quelqu'un du support Microsoft d'intervenir pour vous aider à trouver votre fichier. Pour ce faire, ayez à portée de main le nom des fichiers ou des dossiers que vous essayez de trouver, ainsi que les dernières données auxquelles vous y avez accédé et sur quel appareil. Vous devrez également autoriser Microsoft à rechercher votre historique. Lorsque vous êtes prêt, envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance OneDrive ici.
Dans une autre situation, vous pourriez recevoir un message d'erreur ou d'état indiquant « Traitement de 0 Ko de x Mo ». Les fichiers peuvent également être bloqués pendant une longue période. Lorsque cela se produit, cela peut être dû au fait que vous avez beaucoup de fichiers dans votre OneDrive ou que de nombreux nouveaux fichiers attendent d'être téléchargés. En règle générale, cela peut se produire lorsque plus de 100 000 fichiers dans votre OneDrive.
Nous vous recommandons d'annuler la synchronisation et de télécharger vos fichiers à un rythme plus lent pour éviter ce problème. Appuyez simplement sur l'icône de nuage blanc ou bleu OneDrive dans la barre des tâches de Windows 10, choisissez Plus, puis Suspendre la synchronisation.
Parfois, vous pouvez simplement obtenir un code d'erreur dans OneDrive. Si tel est le cas, vous pouvez consulter notre tableau ci-dessous. Il y a pas mal de codes d'erreur, mais nous avons rassemblé ci-dessous les plus courants et leurs résolutions.
| Code d'erreur | Résolution |
|---|---|
| 0x80070194 | Désinstaller et réinstaller l'application OneDrive |
| 0x8007018b | Vous déplacez un fichier utilisé par OneDrive. Attendez la fin de la synchronisation |
| 0x80070005 | Il s'agit d'un problème avec les mises à jour OneDrive. Désinstallez l'application et installez la dernière version |
| 0x8004def7 | Ce code signifie que vous avez dépassé votre capacité de stockage ou que votre compte a été suspendu |
| 0x8004de96 | Cette erreur s'affiche lorsque vous avez modifié le mot de passe de votre compte Microsoft. Reconnectez-vous à OneDrive avec le nouveau mot de passe |
| 0x8004de90 | Cette erreur s'affiche lorsque OneDrive n'a pas été entièrement configuré. Recherchez OneDrive dans Démarrer et terminez la configuration. |
| 0x8004de90 | OneDrive ne peut pas se connecter à Internet. Essayez de vérifier votre connexion |
| 0x80040c81 | OneDrive ne peut pas se connecter au cloud. Réinitialisez votre connexion |
Vous pouvez voir une liste complète des codes d'erreur OneDrive sur le site Web de Microsoft. Si tout le reste échoue, vous pouvez voir les pages d'assistance pour OneDrive ici. Vous pouvez également contacter l'assistance via votre navigateur Web , ou si vous utilisez un appareil mobile, secouez votre appareil à l'intérieur de OneDrive. Les administrateurs, quant à eux, peuvent contacter Microsoft 365 pour le support commercial .
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