Microsoft Teams, grâce à sa profonde intégration avec Microsoft Office 365, est devenu la solution d'appel vidéo incontournable pour des millions de personnes à travers le monde. Bien qu'il ne soit pas le plus convivial du lot, Microsoft Teams apprécie et continuera d'apprécier l'affection des utilisateurs, notamment en raison de son attitude pragmatique.
Microsoft Teams est régulièrement utilisé pour passer des appels vidéo, collaborer et échanger des fichiers à tous les niveaux. Cependant, le processus n'est pas toujours aussi fluide qu'on le souhaiterait. De nombreux utilisateurs ont signalé avoir du mal à télécharger des fichiers sur les discussions Microsoft Teams, et aujourd'hui, nous ferons de notre mieux pour faire la lumière sur la question et donner un coup de main.
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Contenu
Comment fonctionne le partage de fichiers dans Microsoft Teams ?
Comme nous l'avons mentionné, la simplicité n'est pas l'un des points forts de Microsoft Teams, ce qui entraîne souvent des complications et une confusion inutiles. Le partage de fichiers, sur papier, est l'une des choses les plus simples, mais l'approche de double stockage de Microsoft peut être un peu difficile à maîtriser.
Microsoft Teams utilise deux services de partage distincts pour répondre à vos besoins. Si vous partagez des fichiers dans des discussions de groupe (canaux de votre équipe), cela relèvera de SharePoint. Ce service appartient également à Microsoft, bien sûr, et a été principalement conçu pour fonctionner parfaitement avec Microsoft Office. Les fichiers qui sont échangés sous l'égide de Sharepoint sont accessibles en accédant à Microsoft Teams > Files > Microsoft Teams.
Si vous partagez vos fichiers dans le chat personnel, tous vos échanges entrants et sortants seront gérés par OneDrive for Business, une autre solution de stockage de fichiers Microsoft. Si vous souhaitez accéder aux fichiers qui ont été échangés via OneDrive, vous devrez vous rendre dans Microsoft Teams > Files > OneDrive (sous Cloud Storage).
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Quelle est la taille de téléchargement maximale dans Microsoft Teams ?
Maintenant que vous avez une idée assez précise du fonctionnement de l'option de double stockage dans Microsoft Teams, examinons les restrictions de partage de fichiers. Le site officiel de Microsoft note que les utilisateurs sont autorisés à envoyer des fichiers jusqu'à 100 Go. Ainsi, tant que vos fichiers restent sous la barre des 100 Go, Microsoft Teams ne devrait pas vous envoyer d'erreur.
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Comment corriger l'erreur « Impossible de télécharger le fichier » ?
Si votre fichier est inférieur au quota de 100 Go mais qu'il n'est toujours pas transmis, quelque chose ne va pas avec le système d'échange de fichiers - SharePoint et OneDrive. Dans cette section, nous verrons comment contourner un tel comportement imprévisible.
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Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger des fichiers dans des réunions ou des discussions Microsoft Teams, vous devez vérifier si les services sont temporairement indisponibles ou inaccessibles. Comme indiqué, Microsoft utilise SharePoint et OneDrive for Business pour répondre à tous vos besoins de partage de fichiers. Ainsi, selon l'endroit où vous essayez de télécharger le fichier, vous devrez dépanner SharePoint et OneDrive un par un.
Étant donné que SharePoint n'a pas de site Web distinct, vous devrez y accéder via Microsoft Teams lui-même. Accédez à l'onglet "Fichiers" sur votre gauche et cliquez sur "Microsoft Teams". Ici, vous devriez pouvoir accéder à tous les fichiers partagés sur SharePoint. Si vous ne pouvez pas accéder à la zone, le problème réside dans SharePoint et non dans Teams.
OneDrive, d'autre part, dispose d'un espace dédié pour vous permettre de dépanner. Accédez simplement au portail en ligne de Microsoft Office et cliquez sur l'icône « OneDrive » sur le côté gauche de votre écran. Si vous ne pouvez pas accéder à la section et voir tous les fichiers stockés, le serveur OneDrive peut être temporairement indisponible.
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Télécharger sous forme de fichier Zip
Bien que presque tous les types de fichiers normaux soient pris en charge par Microsoft Teams, l'application a souvent rencontré des problèmes de traitement des fichiers multimédias, des fichiers vidéo pour être précis. Donc, si vous rencontrez le problème uniquement lors du téléchargement de fichiers multimédias, nous vous recommandons de les compresser et de partager le fichier Zip. Les destinataires ne pourront pas l'exécuter sur la plate-forme, bien sûr, mais, au moins, votre fichier arriverait très bien à sa destination.
Bien sûr, partager des fichiers directement avec les membres de l'équipe est pratique, mais ce n'est pas exactement le processus le plus fiable. Donc, si cela ne vous pose pas trop de problèmes, envisagez de télécharger des fichiers sur un serveur de partage de fichiers de votre choix - Google Drive ou OneDrive - et partagez le lien du fichier avec les membres de votre équipe. Assurez-vous de leur donner la permission de modifier le fichier, si nécessaire.
Si vous essayez de télécharger des fichiers sur une chaîne, assurez-vous d'avoir obtenu l'autorisation de le faire. Cependant, si c'est la première fois que vous rencontrez cette erreur, quelqu'un a peut-être apporté des modifications au site SharePoint Online, vous empêchant d'accéder au système de partage de fichiers. Demandez à l'administrateur de votre organisation d'examiner la question et d'obtenir le rétablissement de votre autorisation.
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Vérifiez votre connection internet
Aucune des solutions ou solutions de contournement n'a fait le travail pour vous ? Pensez à vérifier votre connexion Internet à ce stade. Allez sur des sites Web réguliers et voyez si tout fonctionne comme prévu. Vous pouvez également lire quelques vidéos et télécharger un fichier sur un serveur. Si votre connexion Internet est en effet le coupable, vous ne pourrez probablement pas regarder des vidéos exigeantes ou télécharger des fichiers de taille moyenne sans pertes de paquets.
Impossible de télécharger des fichiers sur Teams
Voici les méthodes que vous pouvez utiliser si vous ne parvenez pas à télécharger des fichiers sur une chaîne sur Microsoft Teams :
1. Utilisez des conseils génériques
Pour commencer, essayez d’utiliser certaines pratiques de dépannage standard pour résoudre ce problème d’impossibilité de télécharger des fichiers sur Teams. Tout d'abord, ouvrez le Gestionnaire des tâches et fermez toutes les instances en cours d'exécution sur votre PC à l'aide du bouton Fin de tâche. Après cela, redémarrez l'application Teams, puis voyez si le problème est résolu. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre ordinateur pour résoudre le problème.
Vous devez également vous assurer que vous utilisez la dernière version de Microsoft Teams. Avec une version obsolète, vous risquez de rencontrer divers problèmes de performances dans l’application. Les équipes installent généralement automatiquement les mises à jour disponibles. Cependant, si une mise à jour est manquée, vous pouvez mettre à jour manuellement l'application Teams en appuyant sur le bouton de menu Paramètres et plus > option Paramètres. Ensuite, cliquez sur l'option de mise à jour disponible dans la section À propos des équipes. Une fois terminé, rouvrez Teams et voyez si le problème est résolu.
Si le problème reste le même, il peut y avoir une cause sous-jacente à ce problème. Vous pouvez donc utiliser le correctif suivant.
2. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable
Vous avez besoin d'une connexion Internet active et fiable pour télécharger vos fichiers sur Teams. Une connexion Internet solide avec une bande passante élevée est recommandée si vous essayez d’envoyer un fichier volumineux sur Teams. Par conséquent, testez votre vitesse Internet et assurez-vous qu’elle est suffisamment bonne pour envoyer des fichiers via Teams. Vous pouvez également passer à une autre connexion réseau et voir si le problème est résolu.
Vous pouvez également redémarrer votre routeur pour le réinitialiser ; c'est une méthode efficace pour vider le cache du mauvais routeur et résoudre les problèmes de connectivité réseau. Pour ce faire, éteignez votre routeur, débranchez-le et laissez-le pendant une minute. Après cela, rebranchez-le sur l'interrupteur principal et allumez-le. Vous pouvez maintenant vous connecter à Internet et vérifier si vous pouvez ou non télécharger des fichiers sur Teams. En plus de cela, vous pouvez également résoudre les problèmes de WiFi sur votre PC Windows à l'aide de différents trucs et astuces.
Si votre connexion Internet n'est pas à l'origine du problème, vous pouvez passer au correctif suivant.\
3. Vérifiez l'état du serveur de Teams ainsi que de Sharepoint et OneDrive
Vous ne pourrez peut-être pas envoyer de fichiers via Teams en raison d'un problème de serveur persistant à la fin de Microsoft Teams. Par conséquent, vérifiez l’état actuel du serveur Teams et assurez-vous que les services sont opérationnels.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser la page État du service Office et vérifier si les services Teams sont en panne ou non. Si les serveurs sont confrontés à des temps d'arrêt ou s'ils sont en maintenance, attendez un moment, puis essayez de télécharger les fichiers.
En dehors de cela, vous devez également vérifier si les services Sharepoint et OneDrive sont actuellement inaccessibles ou en panne. Pour le partage de fichiers en entreprise, Microsoft utilise les services SharePoint et OneDrive. Vous ne pourrez pas partager de fichiers sur Teams si l'un de ces services n'est pas disponible pour le moment. Par conséquent, vérifiez si les services Sharepoint et OneDrive sont en panne à l'aide d'un outil de surveillance de sites Web en ligne tel que DownForEveryoneOrJustMe.com, IsItDownRightNow.com, DownOrIsItJustMe.com, etc.
Si les services Teams, Sharepoint et OneDrive fonctionnent correctement, passez au correctif suivant pour résoudre le problème.
4. Supprimez le cache de l'application Microsoft Teams
Le cache Microsoft Teams gonflé et corrompu peut causer de nombreux problèmes dans le fonctionnement régulier de l'application. Cela peut également vous empêcher de télécharger des fichiers sur une chaîne sur Teams. Par conséquent, si le scénario est applicable, videz l’ancien cache Teams pour résoudre le problème.
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour supprimer le cache de Microsoft Teams sous Windows 11/10 :
C:\Users\<YourUserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams
Si vous rencontrez ce problème dans la version Web de Teams, vous devez vider le cache du navigateur en suivant les étapes ci-dessous :
Vous ne parvenez toujours pas à télécharger des fichiers sur Microsoft Teams ? Utilisez la solution suivante.
5. Connectez-vous avec le compte de votre organisation
La prochaine chose que vous pouvez faire est de vous assurer que vous êtes connecté à Teams avec le compte de votre organisation. Vous pourriez rencontrer ce problème avec votre compte personnel car ses fonctionnalités sont limitées. Alors, déconnectez-vous de votre compte personnel, puis connectez-vous avec le compte de votre organisation pour vérifier si le problème est résolu. Vous pouvez également essayer simplement de vous déconnecter, puis de vous connecter à Teams pour résoudre le problème.
6. Essayez de télécharger vos fichiers sous forme de fichier ZIP
Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement d'un certain type de fichier, comme un fichier vidéo, vous pouvez créer une archive ZIP avec vos fichiers, puis essayer de l'envoyer à Teams. Bien que les destinataires ne puissent pas prévisualiser le fichier sur Teams, les fichiers leur parviendront. Ils peuvent télécharger l'archive sur leur PC et visualiser son contenu.
7. Vérifiez l'autorisation SharePoint
Votre organisation peut vous refuser l'autorisation de télécharger des fichiers. Par conséquent, vous pouvez essayer de contacter votre administrateur et vérifier avec lui si vous disposez ou non des autorisations de partage de fichiers. Sinon, demandez à l'administrateur de vous accorder les autorisations requises.
8. Essayez la version Web de Teams
Si vous ne pouvez pas envoyer de fichiers sur l'application Teams, nous vous suggérons d'utiliser la version Web, et vice versa. Pour ce faire, ouvrez teams.microsoft.com dans votre navigateur Web, puis connectez-vous avec vos informations de connexion. Maintenant, téléchargez vos fichiers et voyez si le problème est résolu ou non.
9. Contactez l'équipe d'assistance Microsoft
Si le problème reste le même, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance officielle de Microsoft Teams et expliquer votre problème. Ils reviendront avec un guide de dépannage pour résoudre le problème.
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