Vous ne pouvez pas télécharger un fichier sur Microsoft Teams ? Voici comment résoudre le problème

Impossible de télécharger des fichiers sur Teams

Voici les méthodes que vous pouvez utiliser si vous ne parvenez pas à télécharger des fichiers sur une chaîne sur Microsoft Teams :

1. Utilisez des conseils génériques

Pour commencer, essayez d’utiliser certaines pratiques de dépannage standard pour résoudre ce problème d’impossibilité de télécharger des fichiers sur Teams. Tout d'abord, ouvrez le Gestionnaire des tâches et fermez toutes les instances en cours d'exécution sur votre PC à l'aide du bouton Fin de tâche. Après cela, redémarrez l'application Teams, puis voyez si le problème est résolu. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre ordinateur pour résoudre le problème.

Vous devez également vous assurer que vous utilisez la dernière version de Microsoft Teams. Avec une version obsolète, vous risquez de rencontrer divers problèmes de performances dans l’application. Les équipes installent généralement automatiquement les mises à jour disponibles. Cependant, si une mise à jour est manquée, vous pouvez mettre à jour manuellement l'application Teams en appuyant sur le bouton de menu Paramètres et plus > option Paramètres. Ensuite, cliquez sur l'option de mise à jour disponible dans la section À propos des équipes. Une fois terminé, rouvrez Teams et voyez si le problème est résolu.

Si le problème reste le même, il peut y avoir une cause sous-jacente à ce problème. Vous pouvez donc utiliser le correctif suivant.

2. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable

Vous avez besoin d'une connexion Internet active et fiable pour télécharger vos fichiers sur Teams. Une connexion Internet solide avec une bande passante élevée est recommandée si vous essayez d’envoyer un fichier volumineux sur Teams. Par conséquent, testez votre vitesse Internet et assurez-vous qu’elle est suffisamment bonne pour envoyer des fichiers via Teams. Vous pouvez également passer à une autre connexion réseau et voir si le problème est résolu.

Vous pouvez également redémarrer votre routeur pour le réinitialiser ; c'est une méthode efficace pour vider le cache du mauvais routeur et résoudre les problèmes de connectivité réseau. Pour ce faire, éteignez votre routeur, débranchez-le et laissez-le pendant une minute. Après cela, rebranchez-le sur l'interrupteur principal et allumez-le. Vous pouvez maintenant vous connecter à Internet et vérifier si vous pouvez ou non télécharger des fichiers sur Teams. En plus de cela, vous pouvez également résoudre les problèmes de WiFi sur votre PC Windows à l'aide de différents trucs et astuces.

Si votre connexion Internet n'est pas à l'origine du problème, vous pouvez passer au correctif suivant.\

3. Vérifiez l'état du serveur de Teams ainsi que de Sharepoint et OneDrive

Vous ne pourrez peut-être pas envoyer de fichiers via Teams en raison d'un problème de serveur persistant à la fin de Microsoft Teams. Par conséquent, vérifiez l’état actuel du serveur Teams et assurez-vous que les services sont opérationnels.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser la page État du service Office et vérifier si les services Teams sont en panne ou non. Si les serveurs sont confrontés à des temps d'arrêt ou s'ils sont en maintenance, attendez un moment, puis essayez de télécharger les fichiers.

En dehors de cela, vous devez également vérifier si les services Sharepoint et OneDrive sont actuellement inaccessibles ou en panne. Pour le partage de fichiers en entreprise, Microsoft utilise les services SharePoint et OneDrive. Vous ne pourrez pas partager de fichiers sur Teams si l'un de ces services n'est pas disponible pour le moment. Par conséquent, vérifiez si les services Sharepoint et OneDrive sont en panne à l'aide d'un outil de surveillance de sites Web en ligne tel que DownForEveryoneOrJustMe.com, IsItDownRightNow.com, DownOrIsItJustMe.com, etc.

Si les services Teams, Sharepoint et OneDrive fonctionnent correctement, passez au correctif suivant pour résoudre le problème.

4. Supprimez le cache de l'application Microsoft Teams

Le cache Microsoft Teams gonflé et corrompu peut causer de nombreux problèmes dans le fonctionnement régulier de l'application. Cela peut également vous empêcher de télécharger des fichiers sur une chaîne sur Teams. Par conséquent, si le scénario est applicable, videz l’ancien cache Teams pour résoudre le problème. 

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour supprimer le cache de Microsoft Teams sous Windows 11/10 :

• Tout d’abord, ouvrez le Gestionnaire des tâches en utilisant Ctrl+Shift+Esc et fermez Teams et toutes les tâches associées exécutées en arrière-plan.
• Ensuite, ouvrez l'Explorateur de fichiers à l'aide de Win+E et accédez à l'emplacement suivant :

  C:\Users\<YourUserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams

• Maintenant, supprimez le  dossier tmp ,  blob_storage ,  cache ,  GPUcache ,  bases de données et  dossiers de stockage local  à l'emplacement ci-dessus.
• Après cela, redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez Microsoft Teams pour vérifier si le problème est résolu ou non.

Si vous rencontrez ce problème dans la version Web de Teams, vous devez vider le cache du navigateur en suivant les étapes ci-dessous :

• Tout d’abord, ouvrez l’application Teams dans votre navigateur Web.
• Maintenant, cliquez sur l'icône de cadenas présente à côté de l'URL Teams dans la barre d'adresse.
• Ensuite, appuyez sur l'  option Paramètres du site , puis appuyez sur le bouton  Effacer les données  sur la page suivante.
• Après cela, rechargez Microsoft Teams et vérifiez si vous pouvez télécharger des fichiers ou non.

Vous ne parvenez toujours pas à télécharger des fichiers sur Microsoft Teams ? Utilisez la solution suivante.

5. Connectez-vous avec le compte de votre organisation

La prochaine chose que vous pouvez faire est de vous assurer que vous êtes connecté à Teams avec le compte de votre organisation. Vous pourriez rencontrer ce problème avec votre compte personnel car ses fonctionnalités sont limitées. Alors, déconnectez-vous de votre compte personnel, puis connectez-vous avec le compte de votre organisation pour vérifier si le problème est résolu. Vous pouvez également essayer simplement de vous déconnecter, puis de vous connecter à Teams pour résoudre le problème.

6. Essayez de télécharger vos fichiers sous forme de fichier ZIP

Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement d'un certain type de fichier, comme un fichier vidéo, vous pouvez créer une archive ZIP avec vos fichiers, puis essayer de l'envoyer à Teams. Bien que les destinataires ne puissent pas prévisualiser le fichier sur Teams, les fichiers leur parviendront. Ils peuvent télécharger l'archive sur leur PC et visualiser son contenu.

7. Vérifiez l'autorisation SharePoint

Votre organisation peut vous refuser l'autorisation de télécharger des fichiers. Par conséquent, vous pouvez essayer de contacter votre administrateur et vérifier avec lui si vous disposez ou non des autorisations de partage de fichiers. Sinon, demandez à l'administrateur de vous accorder les autorisations requises.

8. Essayez la version Web de Teams

Si vous ne pouvez pas envoyer de fichiers sur l'application Teams, nous vous suggérons d'utiliser la version Web, et vice versa. Pour ce faire, ouvrez teams.microsoft.com dans votre navigateur Web, puis connectez-vous avec vos informations de connexion. Maintenant, téléchargez vos fichiers et voyez si le problème est résolu ou non.

9. Contactez l'équipe d'assistance Microsoft

Si le problème reste le même, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance officielle de Microsoft Teams et expliquer votre problème. Ils reviendront avec un guide de dépannage pour résoudre le problème.