Que faire lorsque ChatGPT affiche le message « Une erreur sest produite »

Continuez-vous à recevoir une réponse « Une erreur s'est produite » lorsque vous parlez à ChatGPT d'OpenAI ? Il s'agit d'une erreur générique qui apparaît en raison de nombreux facteurs, notamment des serveurs OpenAI surchargés, des problèmes de connectivité Internet ou des problèmes avec votre navigateur Web.

Ce guide vous guidera à travers plusieurs techniques de dépannage pour traiter et résoudre le message « Une erreur s'est produite » dans ChatGPT.

Table des matières

Régénérer la réponse ou recharger l'onglet du navigateur

ChatGPT est le chatbot IA (intelligence artificielle) le plus populaire de la planète, avec des millions d'utilisateurs qui interagissent constamment avec lui. Naturellement, cela a des conséquences néfastes sur les serveurs d'OpenAI et entraîne des pannes aléatoires du système.

Si vous rencontrez un message « Une erreur s'est produite », commencez par régénérer la réponse : sélectionnez le bouton Régénérer la réponse en bas de l'écran.

Si cela ne parvient pas à éliminer l'erreur, rechargez l'onglet du navigateur (ou appuyez sur Ctrl + R ou Commande + R ) : cette action actualise la session ChatGPT, vous reconnecte à ses serveurs et supprime les problèmes temporaires.

Après avoir rechargé ChatGPT, sélectionnez votre conversation dans la barre latérale et continuez là où vous vous êtes arrêté : vous devrez saisir à nouveau votre requête à partir de zéro.

Vérifiez l'état du serveur ChatGPT

Mis à part les pannes aléatoires du système, les serveurs de ChatGPT peuvent succomber à une forte activité des utilisateurs et se déconnecter pendant des minutes, voire des heures, à la fois. Si le message « Une erreur s'est produite » persiste, visitez la page État du système d'OpenAI . Si le système ChatGPT n'est pas opérationnel, attendez qu'OpenAI le remette en ligne.

Déconnectez-vous et revenez à ChatGPT

S'il n'y a rien de mal avec les serveurs OpenAI, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte OpenAI. Pour faire ça:

1. Sélectionnez votre adresse e-mail dans le coin inférieur gauche de l'onglet du navigateur.
2. Sélectionnez Se déconnecter .
3. Connectez-vous à nouveau avec les informations d'identification de votre compte OpenAI.

Vérifiez votre connection internet

Une connexion Internet stable et fiable est cruciale pour une expérience ChatGPT fluide. Si votre Wi-Fi ou Ethernet est irrégulier, attendez-vous à des réponses fréquentes « Une erreur s'est produite » de ChatGPT.

Effectuez une vérification de la vitesse et de la stabilité d'Internet à l'aide de la commande Ping sur votre PC ou Mac . Ou essayez un outil Ping en ligne .

Si votre connexion Internet n'est pas fiable, le redémarrage ou la réinitialisation de votre routeur peut résoudre le problème. Sinon, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Désactiver le réseau privé virtuel

Les VPN (ou réseaux privés virtuels) sont réputés pour leur confidentialité et leur capacité à débloquer des contenus géo-restreints, mais ils causent également des problèmes avec les applications Web comme ChatGPT. Si vous utilisez un VPN sur votre PC ou Mac, déconnectez-vous et vérifiez si cela fait une différence.

Évitez de générer des réponses longues

Inviter ChatGPT à générer de longues réponses peut submerger le modèle de langage et déclencher un message « Une erreur s'est produite ». Décomposez vos invites et imposez des limites de mots (par exemple, 250 mots) aux réponses.

Utiliser une autre version de GPT

Si vous vous abonnez à ChatGPT Plus, il est possible de choisir une version différente de GPT pour générer des réponses. Par exemple, si le message « Une erreur s'est produite » s'affiche avec GPT-4 (un modèle lent et sujet aux erreurs), le passage à GPT-3.5 (moins précis mais plus rapide) pourrait s'avérer utile. Le problème est que vous ne pouvez pas modifier les versions GPT au cours d’une conversation : vous devez créer une nouvelle discussion.

Vider le cache du navigateur

Un cache de navigateur obsolète est une autre raison qui entraîne des conflits et des erreurs dans ChatGPT. Commencez par vider le cache lié au site Web ChatGPT. En supposant que vous utilisez Google Chrome :

1. Sélectionnez le symbole du cadenas à côté de chat.openai.com dans la barre d'adresse de Google Chrome.
2. Sélectionnez Paramètres du site .
3. Sélectionnez Effacer les données .
4. Revenez à l'onglet ChatGPT et rechargez-le.
5. Connectez-vous avec les informations d'identification de votre compte OpenAI.

Supprimez tout le cache du navigateur si le problème persiste. Pour faire ça:

1. Ouvrez le menu Chrome (appuyez sur trois points en haut à droite de la fenêtre).
2. Sélectionnez Plus d'outils > Effacer les données de navigation .
3. Définissez Plage de temps sur Tout le temps .
4. Cochez les cases à côté de Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache .
5. Sélectionnez Effacer les données .

Découvrez comment effacer les données de sites Web mises en cache dans n'importe quel navigateur Web .

Effacer le cache DNS (serveur de noms de domaine)

Si la suppression de vos données de navigation ne vous aide pas, concentrez-vous ensuite sur le cache DNS (Domain Name System) . Le cache DNS contient des adresses Web potentiellement obsolètes : son effacement oblige le système d'exploitation à résoudre à nouveau les connexions, améliorant ainsi la connectivité.

Pour vider le cache DNS sous Windows :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Windows PowerShell / Terminal (Admin) .
2. Tapez la commande ci-dessous :

Effacer-DnsClientCache

1. Appuyez sur Entrée .

Si vous utilisez un Mac :

1. Ouvrez le Launchpad et sélectionnez Autre > Terminal .
2. Tapez la commande suivante :

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

1. Appuyez sur Retour : saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur Mac pour authentifier l'action.

Désactiver les extensions de navigateur

Les extensions de navigateur interfèrent avec le fonctionnement des applications Web comme ChatGPT. Les désactiver vous permet d'identifier les éléments en conflit. Vous pouvez afficher et gérer une liste d'extensions via le menu ou les paramètres du navigateur. Par exemple, dans Chrome :

1. Ouvrez le menu Chrome (sélectionnez l'icône à trois points dans le coin supérieur droit) et sélectionnez Extensions > Gérer les extensions .
2. Éteignez les commutateurs à côté de toutes les extensions.
3. Utilisez ChatGPT. Si la réponse « Une erreur s'est produite » disparaît, réactivez les extensions individuellement ou par lots jusqu'à isoler le module complémentaire problématique. Une fois que vous avez fait cela, laissez l'élément désactivé, mettez à jour l'extension (activez le commutateur à côté du mode développeur et sélectionnez Mettre à jour ) ou supprimez-le de votre navigateur.

Mettez à jour votre navigateur

Les versions obsolètes du navigateur entraînent des problèmes de compatibilité avec les applications Web et déclenchent des erreurs. Bien que les navigateurs Web se mettent à jour automatiquement, il est préférable de lancer des mises à jour manuelles de temps en temps. Si vous utilisez Google Chrome :

1. Ouvrez le menu Chrome .
2. Sélectionnez Aide > À propos de Google Chrome .
3. Attendez que Google Chrome détecte et installe les dernières mises à jour.

Découvrez comment mettre à jour n'importe quel navigateur sur PC et Mac .

Essayez un autre navigateur Web

Différents navigateurs ont différents niveaux de compatibilité avec les applications Web. Si vous continuez à rencontrer le message « Une erreur s'est produite », le passage à un autre navigateur Web peut aider à éviter des problèmes spécifiques au navigateur.

Par exemple, si l'erreur se produit dans Google Chrome, passez à un navigateur autre que Chromium comme Mozilla Firefox ou Apple Safari. OpenAI est en partenariat avec Microsoft, cela vaut donc également la peine de consulter Microsoft Edge .

Abonnez-vous à ChatGPT Plus

ChatGPT Plus est la version payante du chatbot IA et offre plusieurs avantages, notamment un accès prioritaire lorsque la demande est élevée et des temps de réponse plus rapides. Si vous êtes un grand utilisateur de ChatGPT, que vous rencontrez fréquemment le message « Une erreur s'est produite » et que vous souhaitez une expérience plus transparente, l'abonnement à ChatGPT Plus peut constituer une amélioration significative de la convivialité.

Pour vous abonner à ChatGPT Plus :

1. Sélectionnez votre adresse e-mail dans le coin inférieur gauche de l'écran et choisissez Mon forfait .
2. Sélectionnez Plan de mise à niveau .
3. Remplissez vos informations de facturation et sélectionnez S'abonner .

Remarque : Au moment de la rédaction, un abonnement ChatGPT Plus coûte 20 $ par mois.

Revenez à des conversations fluides avec ChatGPT

Le message « Une erreur s'est produite » dans ChatGPT peut être frustrant, mais il s'agit d'un problème courant qui disparaît avec un dépannage mineur. Qu'il s'agisse de recharger l'onglet du navigateur, de vérifier l'état du serveur ChatGPT ou de vider les caches du navigateur/DNS, vous disposez de différentes options sur lesquelles travailler. Si le problème persiste, faites ce que suggère le reste du message d'erreur et rendez-vous sur le centre d'aide OpenAI .