Microsoft Teams dispose d'une fonction d' appel qui permet aux utilisateurs de s'appeler, mais il dispose également d'une fonction d'appel plus avancée qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels à partir de numéros de téléphone réels. Cependant, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les utilisateurs gratuits et elle n'est pas non plus facile à configurer.
Les appels Microsoft Teams ne sonnent pas
Pour fonctionner, la fonction d'appels entrants doit être correctement configurée. Souvent, parce qu'il n'a pas été configuré correctement, les appels ne passent pas.
1. Vérifiez le type de licence
Les appels Microsoft Teams sont une fonctionnalité d'entreprise. Pour être précis, il s'agit d'une fonctionnalité E5 et il existe deux licences E5 distinctes qui peuvent être achetées ; un avec audioconférence et un sans audioconférence.
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2. Vérifier l'attribution de la licence
Vous avez peut-être la bonne licence E5, mais elle doit être attribuée à un membre de l'équipe pour qu'il puisse recevoir des appels. Si un membre particulier de l'équipe ne peut pas recevoir d'appels, vous ne lui avez peut-être pas attribué la bonne licence E5.
Remarque : l'activation d'une licence attribuée peut prendre 24 heures.
3. Vérifiez toutes les heures sur l'application mobile
Les applications mobiles Microsoft Teams ont leur propre paramètre d'heures de silence. Ce paramètre n'est pas disponible sur le client de bureau. Cela dit, ces paramètres s'appliquent à votre compte et peuvent empêcher l'envoi de notifications.
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4. Vérifiez les numéros bloqués
Comme les heures tranquilles, les utilisateurs peuvent bloquer des numéros sur les applications mobiles des équipes Microsoft. Encore une fois, ces paramètres ne sont pas disponibles sur le bureau ou les clients Web, mais ils peuvent affecter les appels que vous essayez de recevoir/répondre sur le bureau.
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5. Mettre à jour les équipes Microsoft
Les appels peuvent être bloqués si l'application Microsoft Teams n'est pas à jour.
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Conclusion
Les appels entre les membres de l'équipe sont faciles à configurer, en fait, il n'y a pas grand-chose à configurer. Tout ce dont vous avez besoin est d'ajouter le membre à votre équipe. Pour les appels d'agents ou les appels qui passent par des agents automatisés, c'est beaucoup plus compliqué. Passez en revue votre configuration et vérifiez quelles autorisations et licences sont définies pour les utilisateurs.
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