Microsoft Teams : comment corriger le code derreur CAA50021

Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent parfois rencontrer des difficultés pour accéder à leurs comptes après s'être déconnectés. Lorsqu'ils essaient de se reconnecter, le message d'erreur CAA50021 peut apparaître à l'écran, accompagné d'un message indiquant que le nombre de tentatives a été dépassé. Ci-dessous, nous explorerons plusieurs solutions efficaces pour résoudre ce problème.

Solutions pour corriger l'erreur CAA50021 de Microsoft Teams

1. Associez votre appareil à votre compte professionnel ou scolaire

   Assurez-vous que votre appareil est correctement enregistré dans Azure AD :

   1. Accédez à Paramètres et sélectionnez Comptes.
   2. Cliquez sur Accéder au travail ou à l'école.
   
   3. Sélectionnez l'option Lien pour connecter l'appareil à Azure.

2. Mettez à jour l'application et supprimez les informations d'identification Teams

   Veillez à ce que Teams soit à jour et que rien ne bloque son fonctionnement :

   • Mettez à jour Teams vers la dernière version.
   • Désactivez les processus en arrière-plan, y compris votre antivirus.
   • Afin de supprimer les informations d'identification, ouvrez le Gestionnaire d'informations d'identification Windows et retirez toutes les entrées liées à Teams.
   • Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème persiste.
   

3. Contactez votre administrateur informatique

   Si aucune des méthodes précédentes ne résout le problème, contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide pour l'erreur CAA50021.

4. Enregistrez l'appareil auprès d'Azure AD

   Les administrateurs doivent vérifier si l'enregistrement de l'appareil a expiré :

   1. Désinscrivez l'appareil de Azure AD en exécutant la commande dsregcmd /leave dans l'invite de commande.
   2. Supprimez les entrées MS-Organization-Access et MS-Organization-P2P-Access du magasin de certificats.
   3. Exécutez dsregcmd /status et assurez-vous que AzureAdJoined est défini sur No.

   Ensuite, vous pouvez enregistrer l'appareil :

   1. Ouvrez le Planificateur de tâches et accédez à Bibliothèque.
   2. Sélectionnez Microsoft puis Windows.
   3. Cliquez sur Rejoindre le lieu de travail et lancez la tâche Automatic-Device-Join.
   

5. Exclusion des utilisateurs de l'authentification multifacteur

   Si l'erreur persiste, essayez d'exclure les utilisateurs concernés du système d'authentification multifacteur.

6. Vider le cache Teams

   Cela peut aider à résoudre les problèmes de performance. Voici comment :

   1. Accédez à l’application Teams.
   2. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
   3. Sélectionnez Paramètres.
   4. Sous l'onglet Général, cliquez sur Vider le cache.
   5. Redémarrez Teams et vérifiez si l’erreur persiste.

Conclusion

Pour corriger l'erreur CAA50021 de Microsoft Teams, il est essentiel d'associer votre appareil à Azure AD, de maintenir votre application à jour, et de gérer vos informations d'identification via le Gestionnaire d'informations d'identification. Si les problèmes persistent, n'hésitez pas à solliciter l'assistance de votre administrateur informatique.

Nous vous invitons à partager vos expériences ou solutions alternatives dans les commentaires ci-dessous.