Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent parfois avoir du mal à accéder à leurs comptes après s'être déconnectés. Lorsqu'ils appuient sur le bouton de connexion, le code d'erreur CAA50021 peut parfois apparaître à l'écran. Vous recevrez également un message indiquant que le nombre de tentatives dépasse les attentes. Voyons comment vous pouvez résoudre ce problème.
Comment corriger l'erreur CAA50021 de Microsoft Teams ?
Associez votre appareil à votre compte professionnel ou scolaire
Bien que votre appareil puisse apparaître comme enregistré dans Azure AD, lorsque vous vérifiez du côté de votre appareil, cela peut ne pas toujours être le cas.
Mettre à jour l'application et supprimer les informations d'identification des équipes
Mettez à jour Teams vers la dernière version et désactivez les processus d'arrière-plan, y compris votre antivirus, pour vous assurer que rien n'interfère avec l'application. De plus, vous pouvez ouvrir le gestionnaire d'informations d'identification Windows et supprimer toutes les informations d'identification dont le nom est Teams. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si vous remarquez des améliorations.
Contactez votre administrateur informatique
Si aucune de ces méthodes ne vous aide, votre administrateur est le seul à pouvoir vous aider à vous débarrasser de cette erreur ennuyeuse. Contactez votre administrateur informatique et informez-le que vous obtenez le code d'erreur CAA50021 lorsque vous essayez d'accéder à votre compte Teams.
Enregistrer l'appareil auprès d'Azure AD
Si vous êtes un administrateur, vérifiez si l'enregistrement de l'appareil a expiré. De nombreux utilisateurs d'Azure AD ont confirmé que le réenregistrement de l'appareil problématique résolvait le problème.
Tout d'abord, vous devez désinscrire l'appareil problématique d'Azure AD.
Après cela, vous devez enregistrer la machine problématique à l'aide de Hybrid Azure AD Join.
Si l'erreur persiste, essayez d'exclure les utilisateurs confrontés à ce problème du système d'authentification multifacteur.
Conclusion
Pour corriger l'erreur Teams CAA50021, liez votre appareil à Azure. De plus, mettez à jour l'application vers la dernière version et utilisez le gestionnaire d'informations d'identification Windows pour supprimer toutes les informations d'identification Teams enregistrées sur votre ordinateur. Si le problème persiste, contactez votre administrateur informatique. Ils réenregistreront votre appareil auprès d'Azure AD à l'aide de Hybrid Azure AD Join.
Faites-nous savoir si vous obtenez toujours le code d'erreur CAA50021. Si vous avez trouvé d'autres solutions pour résoudre le problème, n'hésitez pas à partager vos idées dans les commentaires ci-dessous.
Si vous n'avez pas résolu le problème, veuillez vous référer aux autres solutions ci-dessous :
Accédez à l’application Équipes.
Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Paramètres.
Sous l'onglet Général, cliquez sur Vider le cache.
Redémarrez Teams et vérifiez si l’erreur persiste.
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