Le Surface Book de Microsoft est un appareil axé sur la productivité que vous pouvez utiliser de diverses manières. Vous pouvez modifier des feuilles de calcul Excel complexes , participer à des réunions vidéo Teams ou regarder Netflix . La meilleure partie est que vous pouvez naviguer entre différents programmes avec des gestes sur l'écran tactile. Le seul problème est lorsque la fonctionnalité de l'écran tactile ne fonctionne pas. Sans plus tarder, voyons comment vous pouvez résoudre le problème sur les appareils Surface Book, Surface Book 2 et Surface Book 3.
Saviez-vous que Microsoft dispose d'une boîte à outils de diagnostic dédiée que vous pouvez utiliser pour résoudre automatiquement les problèmes de votre Surface Book ? L'outil peut vous aider à résoudre une longue liste de problèmes, notamment les problèmes d'écran tactile et de luminosité .
Vous pouvez télécharger la boîte à outils de diagnostic de surface auprès de Microsoft. Installez l'outil, exécutez le fichier exécutable et suivez les étapes à l'écran pour diagnostiquer et résoudre vos problèmes d'écran tactile. Le processus de réparation ne devrait pas prendre plus de 15 minutes.
Soit dit en passant, si votre appareil Surface Book est géré par une organisation et que vous ne pouvez pas installer Surface Diagnostic Toolkit, contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide.
Assurez-vous que vous exécutez la dernière version de Windows 10 sur vos appareils Surface. N'oubliez pas de mettre à jour vos pilotes et firmware également.
Accédez à Paramètres , sélectionnez Mise à jour et sécurité , puis cliquez sur Windows Update . Recherchez les mises à jour et redémarrez votre ordinateur après avoir installé les dernières mises à jour du système d'exploitation.
Pour mettre à jour vos pilotes et la version du micrologiciel, accédez au centre de téléchargement de Microsoft en utilisant les liens ci-dessous :
Si la mise à jour du pilote de l'écran tactile n'a pas fonctionné, essayez de le réinstaller.
Lancez le Gestionnaire de périphériques , puis développez la catégorie Périphériques d'interface humaine .
Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique Intel Precise Touch et sélectionnez Désinstaller le périphérique .
Cliquez ensuite avec le bouton droit sur le pilote d'écran tactile compatible HID et sélectionnez Désinstaller le périphérique .
Après cela, accédez au menu Action et sélectionnez Rechercher les modifications matérielles .
Redémarrez votre appareil Surface et vérifiez les résultats.
Si le problème persiste, revenez à vos paramètres d'écran tactile par défaut et vérifiez si vous remarquez des améliorations.
Tapez « calibrer » dans le champ de recherche Windows et sélectionnez Calibrer l'écran pour la saisie au stylet ou tactile .
Cliquez sur Réinitialiser et appuyez sur Entrée.
Suivez les étapes à l'écran pour restaurer les paramètres par défaut.
Redémarrez votre appareil Surface Book et vérifiez si le problème d'écran tactile a disparu.
Pour réinstaller Windows sur votre appareil Surface Book, vous aurez besoin d'une image de récupération USB . Cette action supprimera absolument toutes les données de votre appareil et réinstallera votre système d'exploitation, vos pilotes et votre micrologiciel. Vous voudrez peut-être sauvegarder vos fichiers avant de réinitialiser votre appareil.
Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, il est fort probable qu'un problème matériel soit à l'origine des problèmes d'écran tactile que vous rencontrez. Vous devrez peut-être envoyer votre Surface Book pour réparation. Pour plus d'informations, consultez Comment obtenir un service pour Surface .
Si l'écran tactile de votre Surface Book ne répond pas, exécutez Microsoft Surface Diagnostic Toolkit et vérifiez si l'outil résout le problème. Si le problème persiste, mettez à jour votre système d'exploitation, vos pilotes et votre micrologiciel et réinstallez le pilote de l'écran tactile. De plus, essayez de réinitialiser vos paramètres d'étalonnage tactile. Si rien ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter Microsoft et faire réparer votre appareil.
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