Sous Windows 11 , vous pouvez utiliser l'application Quick Assist pour donner ou obtenir de l'aide à distance, et dans ce guide, vous apprendrez les étapes pour l'utiliser. L'application a été conçue pour remplacer l'ancienne application « Windows Remote Assistance ». Il s'agit techniquement d'une application de bureau à distance, mais cette solution est plus sécurisée et plus facile à utiliser.
Par exemple, lorsque vous utilisez Quick Assist, vous n'avez pas besoin d'activer le « Bureau à distance », l'« Assistance à distance » ou toute autre fonctionnalité, ni de configurer le pare-feu . Cependant, vous ne pouvez pas établir de connexion sans qu'une autre personne soit présente à l'autre bout du fil, car quelqu'un du côté récepteur doit confirmer le code de connexion et autoriser le contrôle.
L'application sera généralement utile pour aider à résoudre un problème à distance ou guider quelqu'un à travers les étapes pour accomplir une tâche spécifique ou lui apprendre quelque chose.
Dans ce guide , vous apprendrez les étapes pour commencer à utiliser l'application Quick Assist sur Windows 11.
Assistance à distance avec Quick Assist sur Windows 11
Pour utiliser Quick Assist sur Windows 11 pour l'assistance à distance, procédez comme suit :
Sur l'ordinateur qui fournit de l'aide, ouvrez Démarrer sous Windows 11.
Recherchez Quick Assist et cliquez sur le premier résultat pour ouvrir l’application.
Astuce : Vous pouvez lancer l’application directement avec le raccourci clavier « Ctrl + touche Windows + Q » .
Cliquez sur le bouton Aidez quelqu'un .
Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Cliquez sur l' option Copier le code .
Envoyez le code de sécurité à l'autre personne qui recevra l'assistance à distance.
Sur l'ordinateur qui reçoit de l'aide, ouvrez l' application Quick Assist .
Dans la section « Obtenir de l'aide », confirmez le code de sécurité.
Cliquez sur le bouton Soumettre .
Cliquez sur le bouton Autoriser pour autoriser la connexion à distance.
Sur l'ordinateur qui fournit de l'aide, cliquez sur le bouton Demander le contrôle pour prendre le contrôle de l'ordinateur distant.
Sur l'ordinateur qui reçoit de l'aide, cliquez sur le bouton Autoriser pour accorder le contrôle.
Une fois la connexion à distance établie, la personne offrant son assistance pourra prendre le contrôle de l'ordinateur qui reçoit l'aide pour résoudre un problème ou guider quelqu'un à travers les étapes pour accomplir une tâche spécifique.
Lorsque vous utilisez l'application Quick Assist, si vous n'êtes pas déjà au téléphone avec la personne, vous pouvez ouvrir l' interface « Chat » pour échanger des SMS.
Outils d'assistance rapide de Windows 11
Le bouton « Pause » arrêtera l'assistance à distance sans mettre fin à la connexion. N'importe qui peut utiliser l'option pause, mais seule la personne qui reçoit l'aide peut reprendre la connexion.
Le bouton « Quitter » mettra fin à la connexion. Si vous devez vous reconnecter, vous devrez effectuer les mêmes étapes pour créer une nouvelle connexion à distance.
Dans l'appareil fournissant l'aide, l'application Quick Assist proposera également des outils supplémentaires, notamment un pointeur laser, une animation, la sélection d'un moniteur (si l'appareil dispose de plusieurs écrans), un écran réel, etc.
FAQ
Qu’est-ce que l’assistance rapide sur Windows 11 ?
Quick Assist est une solution d'assistance à distance proposée gratuitement par Microsoft et vous pouvez l'utiliser pour aider une autre personne de confiance. Vous pouvez l'utiliser pour résoudre des problèmes à distance ou guider quelqu'un à travers les étapes permettant d'accomplir une tâche spécifique.
Quelle version de Windows inclut Quick Assist ?
L'application Quick Assist est disponible pour les éditions « Home » et « Pro » de Windows 11 et 10.
Comment installer Quick Assist sur Windows 11 ?
Quick Assist est une application du Microsoft Store. Si vous souhaitez l'installer, ouvrez cette page du Microsoft Store et cliquez sur le bouton « Installer » . Si l'application est bloquée et ne s'installe pas, utilisez le raccourci clavier « Touche Windows + R » , tapez wsreset.exe et cliquez sur le bouton « OK » .
Quelle est la différence entre l'assistance rapide et le bureau à distance ?
Quick Assist vous permet d'offrir une assistance à distance à une autre personne via Internet ou au sein du réseau local sans configurations compliquées. Lors de l'utilisation de cette solution, la personne qui propose l'aide doit générer et envoyer un code de sécurité que la personne qui reçoit l'assistance doit confirmer dans l'application Quick Assist pour permettre à quelqu'un d'autre d'accéder à l'appareil à distance. Le Bureau à distance vous permet également d'accéder à un appareil à distance, mais il nécessite plus de configuration, notamment la configuration du pare-feu et du routeur si vous prévoyez d'accéder à l'ordinateur via Internet. De plus, vous devez connaître les informations de connexion de l'ordinateur distant.
Habituellement, le Bureau à distance fonctionne mieux pour accéder à distance à votre ordinateur afin de récupérer des fichiers ou de travailler à distance avec certaines applications. Ou pour qu'un administrateur réseau propose une assistance au sein du réseau local. L'assistance rapide est préférable pour offrir de l'aide à une autre personne (telle que des membres de la famille ou des amis) via Internet.
L'assistance rapide ne fonctionne pas ?
Si Quick Assist est bloqué lors du chargement, du chant ou de la connexion, vous pouvez essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème. Vous pouvez redémarrer l'application, puis continuer à redémarrer l'ordinateur et réessayer l'application, ou vous pouvez essayer de désinstaller et d'installer à nouveau l'application sous Windows 11. Si vous devez désinstaller l'application, ouvrez le menu Démarrer, recherchez Quick Assist, à droite . -cliquez sur le premier résultat et sélectionnez l' option « Désinstaller » . Pour réinstaller l'application, suivez les étapes décrites ci-dessous dans la question suivante.
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