Les 6 meilleures façons de corriger l’erreur « L’ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert » dans Outlook pour Windows

Microsoft Outlook est un client de messagerie populaire auprès des particuliers et des entreprises du monde entier. Cependant, comme tout autre programme, il est sujet à des erreurs qui peuvent parfois perturber votre travail et provoquer de la frustration. L'une de ces erreurs est « L'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert », ce qui vous empêche d' utiliser Outlook sur votre PC Windows 10 ou Windows 11 jusqu'à ce que vous la corrigiez.

Plusieurs facteurs, allant du dysfonctionnement des compléments à un profil Outlook corrompu, peuvent conduire à cette erreur Outlook. Pour vous aider, nous avons répertorié quelques conseils utiles qui devraient résoudre le problème en un rien de temps.

1. Réinitialiser le volet de navigation

Le volet de navigation est la section à gauche de la fenêtre Outlook qui affiche vos dossiers de messagerie, calendriers, contacts et autres éléments. Parfois, Outlook peut ne pas charger entièrement le volet de navigation et afficher un message d'erreur indiquant : "Impossible de démarrer Microsoft Outlook". Impossible d'ouvrir la fenêtre Outlook. L'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert.'

Vous pouvez réinitialiser le volet de navigation d'Outlook pour voir si cela résout le problème. Pour ce faire, appuyez sur le raccourci clavier Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée.

Outlook.exe /resetnavpane

2. Ouvrez Outlook en mode sans échec

Comme les autres applications Office, vous pouvez démarrer Outlook en mode sans échec pour charger l'application avec des fonctionnalités minimales et sans compléments. Cela peut vous aider à déterminer si l'erreur « L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert » dans Outlook se produit en raison d'un complément défectueux.

Appuyez et maintenez la touche CTRL de votre clavier et double-cliquez sur le raccourci Outlook. Sélectionnez Oui lorsque l'invite de confirmation apparaît.

Si vous ne rencontrez aucune erreur lors de l'utilisation d'Outlook en mode sans échec, cela signifie que l'un de vos compléments est à l'origine du problème. Pour identifier le complément problématique, vous devrez désactiver tous les compléments et les réactiver un par un. Voici comment procéder.

Étape 1 : Ouvrez l'application Outlook et cliquez sur le menu Fichier en haut.

Étape 2 : Sélectionnez Options dans le volet de gauche.

Étape 3 : Dans la fenêtre Options Outlook, passez à l'onglet Compléments. Utilisez le menu déroulant à côté de Gérer et sélectionnez Compléments COM. Ensuite, cliquez sur le bouton Aller.

Étape 4 : Décochez les cases pour désactiver vos compléments et cliquez sur OK.

Redémarrez ensuite l'application Outlook et réactivez vos compléments un par un jusqu'à ce que l'erreur réapparaisse. Une fois que vous avez trouvé le complément problématique, envisagez de le supprimer.

3. Supprimer les fichiers XML du répertoire Outlook

Outlook utilise des fichiers XML pour stocker des informations sur les profils utilisateur, les préférences et d'autres données essentielles. Si ces fichiers sont corrompus d’une manière ou d’une autre, Outlook peut générer diverses erreurs. Pour les corriger, vous devrez supprimer les fichiers XML problématiques du répertoire Outlook.

Étape 1 : Appuyez sur le raccourci clavier Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez le chemin suivant dans la case et appuyez sur Entrée.

%appdata%\Microsoft\Outlook

Étape 2 : recherchez et sélectionnez les fichiers XML, puis cliquez sur l'icône de la corbeille en haut.

4. Exécutez l'outil de réparation de la boîte de réception

Une autre raison pour laquelle vous pourriez rencontrer cette erreur est si vos fichiers de données Outlook (PST ou OST) sont corrompus. Outlook propose un outil qui peut rechercher et réparer automatiquement les fichiers problématiques. Vous pouvez essayer de l'exécuter pour voir si cela corrige l'erreur « L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert » d'Outlook.

Étape 1 : Appuyez sur le raccourci clavier Windows + E pour ouvrir l'Explorateur de fichiers et accédez au dossier suivant.

C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16

Étape 2 : Double-cliquez sur le fichier SCANPST.EXE.

Étape 3 : Cliquez sur Démarrer pour lancer l'analyse.

Étape 4 : Si l'outil détecte des problèmes, cliquez sur Réparer.

Rouvrez l'application Outlook sur votre PC et vérifiez si l'erreur persiste.

5. Créez un nouveau profil Outlook

Des profils Outlook corrompus ou inaccessibles peuvent également donner lieu à de telles erreurs. Plusieurs utilisateurs du forum Microsoft ont signalé avoir corrigé l'erreur « L'ensemble de dossiers ne peut pas être ouvert » dans Outlook en supprimant les anciens profils et en les recréant. Vous pouvez également l'essayer.

Étant donné que le processus suivant implique la modification des fichiers de registre, sauvegardez tous les fichiers de registre avant de continuer.

Étape 1 : Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre des tâches, tapez dans l'éditeur de registre et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

Étape 2 : Sélectionnez Oui lorsque l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (UAC) apparaît.

Étape 3 : Dans la fenêtre de l'Éditeur du Registre, collez le chemin suivant dans la barre d'adresse en haut et appuyez sur Entrée.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

Étape 4 : cliquez avec le bouton droit sur n’importe quelle sous-clé de la clé Profils et sélectionnez Supprimer.

Étape 5 : Sélectionnez Oui pour confirmer. De même, supprimez toutes les clés de la sous-clé Profils et fermez la fenêtre de l'Éditeur du Registre.

Étape 6 : Cliquez sur l'icône de recherche dans la barre des tâches, saisissez Panneau de configuration et appuyez sur Entrée.

Étape 7 : Modifiez le type d'affichage en Grandes icônes et cliquez sur Mail (Microsoft Outlook).

Étape 8 : Cliquez sur le bouton Afficher les profils.

Étape 9 : Cliquez sur le bouton Ajouter, entrez le nom du nouveau profil et cliquez sur OK.

Étape 10 : Dans la fenêtre Ajouter un compte, entrez les détails de votre compte et cliquez sur Suivant.

Étape 11 : Sélectionnez votre nouveau profil sous « Au démarrage de Microsoft Outlook » et cliquez sur Appliquer.

Après avoir terminé les étapes ci-dessus, vous devriez pouvoir utiliser Outlook comme avant.

6. Exécutez l'outil de réparation Office

L'exécution de l'outil de réparation Office peut vous aider à résoudre les problèmes liés à toutes les applications Office , y compris Outlook. Donc, si aucun des conseils ci-dessus ne fonctionne, essayez d’exécuter l’outil de réparation Office en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez appwiz.cpl dans la case et appuyez sur Entrée.

Étape 2 : Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez le produit Microsoft Office dans la liste et cliquez sur le bouton Modifier en haut.

Étape 3 : Sélectionnez l'option Réparation rapide et cliquez sur Réparer.

Si l'erreur persiste même après avoir effectué une réparation rapide, vous devez répéter les étapes ci-dessus et sélectionner l'option Réparation en ligne pour effectuer une réparation approfondie.

Restaurer votre accès Outlook

Microsoft Outlook est peut-être un client de messagerie populaire, mais il n'est pas toujours exempt d'erreurs. Le message d'erreur « L'ensemble des dossiers ne peut pas être ouvert » n'est que l'une des nombreuses erreurs Outlook que vous pouvez rencontrer sur votre PC Windows 10 ou 11. Espérons que l’une de nos solutions s’est avérée utile et que vous pourrez à nouveau utiliser Outlook.