Résoudre lerreur « Un problème est survenu » de Windows 11 : Guide ultime de dépannage pour la mise à niveau

Passer à Windows 11 devrait être une étape passionnante vers un système d'exploitation plus sécurisé, plus performant et plus esthétique. Mais lorsque le fameux message « Un problème est survenu » apparaît pendant la mise à niveau, c'est un véritable cauchemar informatique ! 😩 Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul, et ce guide est là pour vous aider à surmonter cette difficulté. Nous vous proposons des solutions ciblées et faciles à suivre, basées sur les dernières méthodes de dépannage, pour que votre mise à niveau vers Windows 11 se déroule sans encombre.

Que vous utilisiez Windows 10 ou une version antérieure, cette erreur est souvent due à des problèmes de compatibilité, des fichiers corrompus ou des dysfonctionnements du système. À la fin de cet article, vous disposerez des outils nécessaires pour la résoudre et profiter des nouvelles fonctionnalités de Windows 11, comme le multitâche amélioré et les outils basés sur l'IA. C'est parti !

Comprendre l'erreur « Un problème est survenu » lors des mises à niveau vers Windows 11

L'erreur « Un problème est survenu » est une alerte générique de l'assistant de mise à niveau de Microsoft, qui apparaît souvent pendant l'Assistant d'installation ou l'outil de création de supports. Elle ne précise pas la cause première, ce qui complique le diagnostic, mais voici quelques exemples de causes fréquentes :

• Matériel incompatible : Windows 11 nécessite TPM 2.0, le démarrage sécurisé et une prise en charge spécifique du processeur.
• Fichiers système corrompus ou mises à jour en attente incompatibles avec la mise à niveau.
• Espace disque insuffisant ou interférence d'un logiciel antivirus tiers.
• Problèmes de réseau lors du téléchargement de l'ISO de mise à niveau.

D'après le support officiel de Microsoft, cette erreur a été corrigée dans les dernières mises à jour afin de fournir plus de détails. Toutefois, si vous rencontrez toujours la version imprécise, il est essentiel d'effectuer des corrections préventives. La bonne nouvelle ? La plupart des cas peuvent être résolus sans avoir à réinstaller complètement le système. Prêt à dépanner ? Commençons par les bases.

Solutions étape par étape pour résoudre l'erreur « Un problème est survenu » lors de la mise à niveau vers Windows 11

Nous privilégierons d'abord les méthodes simples et non destructives, et n'augmentons le niveau de difficulté qu'en cas de nécessité. Suivez ces instructions dans l'ordre pour un résultat optimal. Conseil : sauvegardez vos fichiers importants avant de commencer ! 📂

1. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update

Cet outil intégré constitue votre première ligne de défense. Il recherche et répare automatiquement les problèmes courants liés aux mises à jour.

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les Paramètres.
2. Accédez à Système > Dépannage > Autres outils de dépannage .
3. Sélectionnez Windows Update et cliquez sur Exécuter .
4. Suivez les instructions à l'écran et redémarrez votre PC.

De nombreux utilisateurs indiquent que cette solution résout instantanément l'erreur « Un problème est survenu », car elle débloque les téléchargements interrompus et résout les problèmes de cache corrompus. Si cela fonctionne, relancez la mise à jour via Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.

2. Vérifiez la configuration système requise et activez le module TPM/le démarrage sécurisé.

Windows 11 est exigeant quant aux spécifications matérielles. Utilisez l'outil de vérification de l'état du PC de Microsoft pour vérifier la compatibilité.

1. Téléchargez l' application PC Health Check depuis le site de Microsoft.
2. Exécutez-le pour identifier les problèmes tels que l'absence de TPM 2.0.
3. Si le TPM est désactivé, accédez à votre BIOS/UEFI (généralement en appuyant sur Del, F2 ou F10 pendant le démarrage) et activez le TPM (ou le fTPM sur les systèmes AMD) et le démarrage sécurisé.

Une fois activée, réessayez la mise à niveau vers Windows 11. Ce simple correctif évite à d'innombrables utilisateurs frustrés de devoir effectuer des mises à niveau matérielles.

3. Libérez de l'espace disque et supprimez les fichiers temporaires

Un disque dur encombré peut bloquer les installations. Prévoyez au moins 64 Go d'espace libre sur votre disque système.

1. Ouvrez Nettoyage de disque (recherchez-le dans le menu Démarrer).
2. Sélectionnez votre lecteur C: et cochez les cases Fichiers temporaires , Nettoyage de Windows Update , etc.
3. Cliquez sur OK pour supprimer.
4. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez l'Assistant Stockage dans Paramètres > Système > Stockage.

Cette étape permet souvent de repérer les éléments gourmands en espace, facilitant ainsi les mises à niveau. Vous vous sentez déjà plus léger ? Parfait, passons à la suite !

4. Désactivez l'antivirus et le pare-feu tiers.

Les logiciels de sécurité adorent vous « protéger » en bloquant les mises à jour. Mettez-les temporairement en pause :

• Dans votre application antivirus (par exemple, Norton, McAfee), désactivez la protection en temps réel.
• Désactivez le pare-feu Windows Defender via Paramètres > Confidentialité et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau.

Lancez la mise à jour, puis réactivez toutes les options. Si l'erreur persiste, il pourrait s'agir d'un conflit plus profond ; envisagez de désinstaller le logiciel via Applications et fonctionnalités.

5. Réparez les fichiers système avec SFC et DISM

Les fichiers corrompus sont la principale cause probable. Utilisez l'invite de commandes en tant qu'administrateur :

1. Recherchez cmd , faites un clic droit et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur .
2. Tapez sfc /scannow et appuyez sur Entrée. Attendez la fin de l'opération.
3. Si des problèmes persistent, exécutez DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth .
4. Redémarrez et essayez la mise à jour.

Ces commandes agissent comme une optimisation numérique, restaurant l'intégrité du système sans perte de données. Microsoft les recommande pour les erreurs persistantes de mise à niveau vers Windows 11 .

6. Utilisez l'outil de création de supports pour une mise à niveau propre

Si les mises à niveau sur place échouent, contournez-les en optant pour une nouvelle installation qui conserve vos fichiers.

1. Téléchargez l' outil de création de supports d'installation Windows 11 depuis le site de Microsoft.
2. Lancez-le, sélectionnez « Mettre à niveau ce PC maintenant » et choisissez de conserver vos fichiers et applications.
3. Suivez les instructions : le programme se chargera du téléchargement et de l’installation.

Cette méthode permet souvent de contourner l'erreur « Un problème est survenu » en utilisant une image ISO vérifiée. La patience est essentielle : il s'agit de télécharger le package complet !

7. Solution avancée : Réinitialiser les composants de Windows Update

En cas de problème persistant, réinitialisez le service de mise à jour. Dans l'invite de commandes administrateur :

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
bits d'arrêt du réseau
net stop msiserver
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old
net start wuauserv
net start cryptSvc
bits de démarrage du réseau
démarrage net msiserver
    

Redémarrez votre ordinateur et recherchez les mises à jour. Cette opération permet d'éliminer les composants corrompus ; c'est une solution courante sur les forums techniques comme r/Windows11 de Reddit.

Pièges courants et conseils de pro pour les éviter

Pour que votre mise à niveau vers Windows 11 se déroule sans problème :

🚫 Erreur courante	✅ Conseil de pro
Ignorer les prérequis	Lancez toujours un diagnostic de votre PC en premier : c’est rapide et cela vous évite de perdre du temps.
Ne pas reculer	Utilisez OneDrive ou un disque dur externe ; la tranquillité d'esprit n'a pas de prix.
Précipiter le processus	Assurez-vous d'une source d'alimentation et d'une connexion internet stables ; les interruptions amplifient les erreurs.
Survoler les conducteurs	Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique et de votre chipset depuis le site web du fabricant avant toute mise à niveau.

Ces informations proviennent de véritables expériences d'utilisateurs et de la documentation Microsoft, vous assurant ainsi de disposer des conseils les plus récents.

Quand demander l'aide d'un professionnel ou réinitialiser

En dernier recours, envisagez une installation propre via une clé USB (en conservant vos fichiers si vous la choisissez judicieusement) ou consultez un technicien. Pour les problèmes matériels, les forums d'assistance Microsoft sont une ressource précieuse. N'oubliez pas que Windows 11 est conçu pour durer : résoudre cette erreur vous permettra de bénéficier de nombreuses années de mises à jour et de sécurité.

Félicitations pour avoir résolu ce problème ! Vous avez maintenant toutes les clés en main pour venir à bout de l'erreur « Un problème est survenu ». Partagez votre solution dans les commentaires ci-dessous : qu'est-ce qui a fonctionné pour vous ? Si vous êtes prêt pour la mise à niveau, découvrez les fonctionnalités Snap Layouts ou Copilot de Windows 11. Une expérience informatique plus fluide commence maintenant ! 🎉