Risoluzione dei problemi relativi allaltoparlante audio utilizzando lapp MyChart

MyChart è un potente strumento sia per i professionisti medici che per i pazienti. Memorizza in modo sicuro le informazioni mediche e la cronologia, inclusi farmaci, risultati dei test e appuntamenti imminenti. L'applicazione, scaricabile gratuitamente sul proprio smartphone e di facile accesso online, è diventata uno strumento indispensabile.

Poiché molte persone in tutto il paese non sono state in grado di incontrare fisicamente i loro medici durante il rigoroso periodo di quarantena, MyChart ha visto un picco nel suo utilizzo come strumento per conferenze di telemedicina. I pazienti utilizzavano e continuano a utilizzare MyChart per "visitare" il proprio medico a distanza, partecipando a un nuovo livello di convenienza medica.

Essere in grado di vedere il paziente e il medico sull'app MyChart è, ovviamente, incredibilmente importante. Essere in grado di ascoltare ciò che viene detto è altrettanto importante, soprattutto per coloro che hanno problemi di udito. La tecnologia è tecnologia. Tuttavia, le cose vanno sempre male e spesso l'altoparlante audio sull'app MyChart smette di funzionare.

Per quelli di voi che oggi hanno una conferenza di telemedicina MyChart ma non riescono a far funzionare l'audio, ecco cosa si può fare per risolverlo.

Controlla la tua versione di MyChart

La prima cosa che dovresti controllare è quale versione di MyChart stai utilizzando. Devi utilizzare la  versione MultiCare  di MyChart. MultiCare garantisce il rispetto degli standard di privacy adeguati durante la chiamata.

Controlla il tuo audio

Se il tuo medico ha problemi a sentirti, dovrai controllare le impostazioni di ingresso audio sul tuo dispositivo.

Se possiedi un moderno smartphone, tablet, desktop o laptop, è probabile che tu abbia i requisiti di sistema adeguati per condurre una videochiamata. Se nel tuo dispositivo è integrata una fotocamera o una webcam, dovresti avere anche funzionalità di ingresso audio integrate. Se non disponi di una webcam o di un microfono integrati, dovrai acquistarne uno e installare il software sul tuo computer.

Se stai utilizzando un microfono esterno, assicurati che il cavo sia collegato, che il microfono sia acceso e che sia installato il software da installare.

Le impostazioni di input potrebbero anche essere impostate sul dispositivo sbagliato. Questo può accadere se usi più di un tipo di microfono oltre a quello integrato.

• Se utilizzi un PC Windows, vai su  Impostazioni > Sistema > Audio . Sotto Suono, ti verrà data un'opzione per scegliere il tuo dispositivo di input. Seleziona il dispositivo corretto nel menu a discesa.
• Se utilizzi un Mac, vai a  Preferenze di Sistema > Audio > Input . Seleziona il tuo dispositivo di input preferito dal menu fornito.

Controlla i tuoi altoparlanti

Se non riesci a sentire il dottore, ma il dottore può sentirti, controlla immediatamente le impostazioni predefinite degli altoparlanti.

Verifica che il volume sia alzato e non disattivato.

Alcuni altoparlanti esterni devono essere accesi per essere utilizzati. Assicurati che siano collegati e accesi.

Se utilizzi diverse forme di uscita audio — altoparlanti Bluetooth®, altoparlanti esterni, altoparlanti integrati, ecc. — potrebbe essere che le configurazioni di uscita siano disattivate.

• Se utilizzi un PC Windows, vai su  Impostazioni > Sistema > Audio . Sotto Suono, ti verrà data un'opzione per scegliere il tuo dispositivo di output. Seleziona il dispositivo corretto nel menu a discesa. Puoi anche regolare il volume da qui.
• Se utilizzi un Mac, vai a  Preferenze di Sistema > Suono > Output . Seleziona il tuo dispositivo di output preferito dal menu fornito.

Se riesci a sentire il tuo fornitore ma la qualità è scarsa

Quando riesci a sentire il tuo provider, ma la qualità del suono è scarsa o instabile, potrebbe non avere assolutamente nulla a che fare con i tuoi altoparlanti.

Chiudi tutte le schede del browser e le applicazioni in esecuzione non necessarie. Questi occupano memoria e potrebbero rallentare la tua app MyChart.

Prova a spostarti in un'altra parte della casa se utilizzi uno smartphone, un laptop o un tablet. La tua connessione dati o WiFi potrebbe essere debole.

Esci dall'app MyChart e accedi di nuovo. A volte questo è tutto ciò di cui l'app ha bisogno per ripristinare la qualità.

Se l'audio continua a non funzionare

A volte le cose semplicemente non funzionano. Se questo è il caso del tuo audio, niente panico! C'è sempre un'alternativa.

Se hai tempo prima dell'appuntamento, riavvia il computer. Al riavvio, dai un'occhiata a tutte le impostazioni audio e degli altoparlanti per assicurarti che siano configurate correttamente.

Discuti le opzioni alternative con il tuo provider. Se il tuo video funziona ma non l'audio, puoi sempre comunicare verbalmente chiamando il telefono dell'ufficio. Il tuo medico deve prima acconsentire a questo.

Conclusione

È sempre meglio testare l'audio prima di qualsiasi appuntamento di telemedicina. Gli operatori sanitari possono anche accettare di fare un test con te per migliorare il tuo livello di comfort. Ma non aspettare fino a cinque minuti prima per testare il tuo audio! Controllalo con abbastanza tempo per risolvere i problemi.