Qualsiasi servizio disponibile online ha la propria serie di problemi e Microsoft Teams non fa eccezione. Lo strumento di collaborazione ha visto una crescita significativa della sua base di utenti durante la pandemia di COVID-19 ma, allo stesso tempo, ha anche riscontrato una serie di problemi che potrebbero influenzare la tua esperienza di lavoro a distanza su base giornaliera.
Ci sono state diverse segnalazioni secondo cui Microsoft Teams non è in grado di accedere all'audio del microfono durante una videoconferenza. Se i partecipanti a una riunione hanno a che fare con il "problema audio assente" su Microsoft Teams, il seguente elenco di correzioni dovrebbe aiutarti a risolvere il problema.
Contenuti
Soluzione n. 1: riavvia il software, il PC e il telefono di Teams
Chiedi a chiunque come risolvere un problema sul tuo telefono o PC, la loro prima risposta sarà suggerirti di riavviare o riavviare il dispositivo. Poiché i computer e i moderni smartphone si affidano alla RAM (Random Access Memory), quando si riavvia il dispositivo, la RAM viene cancellata e con essa tutta la cache temporanea e i registri generati in background. Quindi, quando un computer o uno smartphone si riavvia, i problemi più comuni vengono risolti o iniziano senza problemi significativi.
Puoi riavviare i tuoi dispositivi seguendo i metodi che ti interessano.
Windows : vai al pulsante Start, seleziona il pulsante di accensione, quindi fai clic su "Riavvia".
Mac : fare clic sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra e selezionare l'opzione "Riavvia", quindi fare nuovamente clic su "Riavvia".
Android : tieni premuto il pulsante di accensione sul tuo dispositivo Android e tocca "Riavvia".
iOS : tieni premuto il pulsante laterale (e qualsiasi pulsante del volume su iPhone X, XR, Xs, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max) finché non viene visualizzato il cursore di spegnimento, quindi trascina il cursore verso destra per riavviare .
Soluzione n. 2: aggiorna il client desktop di Microsoft Teams
Qualsiasi app che potresti installare sul tuo computer o smartphone potrebbe soffrire di una funzionalità danneggiata a causa di un recente aggiornamento del software. Gli sviluppatori di app popolari tendono quindi a rilasciare aggiornamenti più spesso, per correggere bug e problemi tecnici che gli utenti potrebbero riscontrare. Si consiglia quindi di mantenere aggiornata l'app Teams in qualsiasi momento.
Puoi controllare e aggiornare l'app Microsoft Teams sul tuo computer facendo clic sull'immagine del tuo profilo e selezionando l'opzione "Verifica aggiornamenti".
Soluzione n. 3: controlla se l'audio è disattivato e, in caso affermativo, riattiva l'audio
È una soluzione semplice ma è la prima cosa che dovresti prendere in considerazione. All'interno di una riunione di Teams, controlla se il microfono è spento. In tal caso, potresti essere stato messo a tacere dall'organizzatore della riunione o ti sei messo a tacere accidentalmente.
In una riunione di gruppo, puoi vedere di persona se sei stato messo a tacere se il pulsante del microfono è stato colpito in diagonale con una linea.
Disattivato su Teams
Per riattivare l'audio, fai clic sull'icona del microfono che ora dovrebbe essere sbloccata e ora dovresti essere in grado di parlare durante una riunione.
Soluzione n. 4: verifica se l'organizzatore della riunione ha disattivato l'audio di tutti
Microsoft ha recentemente iniziato a implementare una funzione "Hard mute" che consente agli organizzatori della riunione di disabilitare i controlli del microfono per ogni partecipante alla riunione. Ciò è utile per aule e riunioni con un numero elevato di persone che altrimenti sarebbe più difficile controllare da parte dell'organizzatore senza la funzione.
Se la tua voce non viene ascoltata da altri quando parli durante una riunione, l'audio è stato disattivato o l'organizzatore della riunione ha disattivato l'audio di tutti i partecipanti presenti. Quando l'audio è stato disattivato dall'organizzatore, l'opzione di riattivazione dell'audio sarà disattivata fino a quando l'organizzatore non ti nominerà relatore.
Soluzione n. 5: verifica se il microfono del tuo dispositivo non è fisicamente disattivato
Se il microfono non è disattivato nell'app Teams, controlla se il microfono del tuo dispositivo non è disattivato. Alcune tastiere hanno un pulsante muto dedicato che blocca l'audio sia sugli altoparlanti che sul microfono. Devi quindi assicurarti che l'audio non sia fisicamente disattivato e se è disattivato, premi nuovamente il tasto per riattivarlo.
Oltre alle tastiere, alcuni dispositivi audio come le cuffie con microfono dispongono di interruttori nativi per disattivare/riattivare il microfono. Controlla se l'audio funziona utilizzando un interruttore di riattivazione dell'audio sull'auricolare.
Soluzione n. 6: effettuare una chiamata di prova su Microsoft Teams
C'è uno strumento elegante fornito da Microsoft che ti consente di testare sia il microfono che gli altoparlanti dal client desktop di Teams. Puoi effettuare una chiamata di prova su Teams facendo clic sulla tua immagine del profilo su Teams e andando su Impostazioni > Dispositivi. Nella schermata successiva, fai clic sull'opzione "Effettua una chiamata di prova" in Dispositivi audio.
Quando inizia la chiamata di prova, controlla se gli altoparlanti stanno producendo suoni e se l'app Teams è in grado di rilevare l'audio tramite il microfono.
Soluzione n. 7: assicurati che il tuo dispositivo audio sia selezionato
Potresti avere più di un dispositivo audio connesso al tuo sistema. Quindi è probabile che l'app Teams non abbia selezionato automaticamente il dispositivo audio principale che potresti voler usare durante le riunioni. Per cambiare il tuo dispositivo audio su Teams, fai clic sull'icona con 3 punti (Altre opzioni) dai controlli della riunione in basso e seleziona "Mostra impostazioni dispositivo".
Nella sezione Dispositivi audio, seleziona il tuo dispositivo audio principale dal menu a discesa. Puoi anche configurare la tua configurazione audio selezionando individualmente i tuoi dispositivi preferiti "altoparlante" e "microfono". Controlla se ora sei in grado di parlare durante una riunione e se la tua voce viene ascoltata da altri.
Se non sei in una riunione, puoi selezionare i tuoi dispositivi audio facendo clic sull'immagine del profilo di Teams nell'angolo in alto a destra, andando su Impostazioni> Dispositivi e quindi selezionando il dispositivo che desideri utilizzare come altoparlante e microfono principale .
Soluzione n. 8: consenti le autorizzazioni multimediali all'interno dell'app Teams
Microsoft Teams offre una serie di autorizzazioni che richiede dal tuo computer. Queste autorizzazioni includono Media, Posizione, Notifiche, Collegamenti esterni e dispositivi MIDI. Puoi verificare se all'app Teams sono state concesse le autorizzazioni multimediali dalla schermata Impostazioni in Teams.
Per farlo, fai clic sull'immagine del profilo di Teams nell'angolo in alto a destra, andando su Impostazioni> Autorizzazioni e assicurati che l'interruttore accanto a "Media (fotocamera, microfono, altoparlanti)" sia abilitato.
Soluzione n. 9: passa a un microfono/altoparlante alternativo
Se hai più altoparlanti e microfoni collegati al computer contemporaneamente, dovrai selezionare manualmente il dispositivo che vuoi usare per Teams da solo. Puoi anche provare a passare da un dispositivo all'altro per verificare se il problema persiste a causa di un bug hardware o software all'interno dell'app Teams.
Puoi scegliere il dispositivo audio che desideri utilizzare facendo clic sull'immagine del profilo di Teams nell'angolo in alto a destra, andando su Impostazioni> Dispositivi e selezionando il dispositivo preferito nelle diverse sezioni: Dispositivi audio, Altoparlante e Microfono. 
Soluzione n. 10: prova il microfono su Windows 10
Se sei quasi certo che il problema audio riguardi il tuo microfono e non l'app Teams, puoi confermare testando il microfono in Windows 10. Per fare ciò, fai clic sul pulsante Start, vai su Impostazioni> Sistema> Audio. All'interno della scheda "Input", assicurati che il microfono sia selezionato in "Scegli il dispositivo di input".
Puoi testare il microfono selezionato facendo clic sul pulsante "Prova il tuo microfono" e verificare se Windows è in grado di ascoltarti. 
Soluzione n. 11: regola i livelli di microfono e potenziamento microfono all'interno di Windows 10
Se pensi che il tuo microfono funzioni ma gli altri non sono in grado di sentirti chiaramente, puoi regolare i livelli del microfono su Windows 10. Puoi regolare i livelli del microfono e del potenziamento microfono facendo clic su "Start" e andando su Impostazioni > Sistema > Suono. Assicurati che il tuo microfono preferito sia selezionato nella sezione "Scegli il tuo dispositivo di input" all'interno della scheda "Input". Successivamente, fai clic su "Proprietà dispositivo".
Ora vai alla scheda "Livelli" all'interno delle proprietà del microfono e regola i dispositivi di scorrimento adiacenti a "Microfono" e "Aumento microfono".
Soluzione n. 12: verifica l'incompatibilità audio con l'app Teams
Microsoft ha confermato che Teams funzionerà solo con i dispositivi audio certificati Microsoft. Se le soluzioni precedenti non funzionano, è probabile che tu stia usando un dispositivo audio incompatibile con l'app Teams nel tuo sistema. Puoi verificare se il tuo dispositivo audio è idoneo per essere utilizzato con Microsoft Teams dai collegamenti seguenti.
Dispositivi audio compatibili con Teams : Elenco 1 | Elenco 2
Soluzione n. 13: consentire l'accesso al microfono a Teams all'interno delle impostazioni di Windows
In Windows 10, le app e i servizi richiedono la tua autorizzazione per controllare alcuni elementi del tuo sistema come l'uso della fotocamera o del microfono. Questo è presente in modo da proteggere gli utenti da app e malware sconosciuti che potrebbero sfruttare questi punti di accesso a proprio vantaggio.
Se l'audio non funziona, è possibile che l'app Teams non sia stata in grado di usare il microfono del computer. Per abilitare l'accesso al microfono per Teams su Windows, fai clic sul menu Start e vai su Impostazioni> Privacy> Microfono. All'interno di questa schermata, assicurati che l'opzione "Consenti alle app desktop di accedere al tuo microfono" sia attivata.
Inoltre, dovresti anche ricontrollare se hai abilitato l'accesso al microfono all'app Teams nella sezione "Scegli quali app possono accedere al tuo microfono". Se stai usando Teams sul Web, assicurati che il browser Web su cui usi Teams abbia accesso anche al microfono in questa sezione.
Soluzione n. 14: cambia il dispositivo di registrazione predefinito su Windows
Se il tuo dispositivo audio continua a non funzionare, un utente "LiamWard" nella pagina Microsoft Answers suggerisce una soluzione che sembra funzionare per un problema simile su Skype. Puoi utilizzare la funzione "Dispositivi di registrazione" nativa di Windows 10 per selezionare il dispositivo di registrazione predefinito per tutte le app sul tuo computer.
Puoi farlo facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante nell'area di notifica (sulla barra delle applicazioni) e selezionando "Dispositivi di registrazione" dal menu. Da qui, controlla se il tuo ingresso audio è selezionato per scopi di registrazione predefiniti. Per impostare un dispositivo microfono per la registrazione predefinita, fai clic con il pulsante destro del mouse su di esso e seleziona "Imposta come dispositivo di comunicazione predefinito". Se questa opzione non funziona per te, puoi selezionare "Microphone Array (Realtek High Definition Audio(SST))" come dispositivo di registrazione predefinito.
A seconda di cosa hai scelto come dispositivo di registrazione predefinito, selezionando questo dispositivo come opzione audio predefinita all'interno dell'app Teams, come elencato nella soluzione n. 3 dall'alto.
Soluzione n. 15: modifica le impostazioni sulla privacy del tuo Mac
Le versioni recenti di macOS ti consentono di controllare quali app e siti Web possono utilizzare il microfono per acquisire o registrare l'audio. Se la tua app Teams non è in grado di acquisire l'audio dal microfono integrato o da qualsiasi altro dispositivo quando usi un Mac, potresti non aver consentito all'app di accedere al tuo microfono all'interno delle impostazioni sulla privacy del Mac.
Per dare accesso al tuo microfono su un Mac, fai clic sull'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra, seleziona Preferenze di Sistema e vai su Sicurezza e privacy > Privacy. In questa schermata, seleziona l'opzione "Microfono" dalla barra laterale sinistra e seleziona la casella accanto a Microsoft Teams per consentirgli di accedere al microfono.
Soluzione n. 16: verifica se il problema persiste con Teams sul Web
Se nessuna delle soluzioni di cui sopra funziona e stai utilizzando Teams utilizzando un client desktop sui tuoi pendolari Windows o Mac, potresti voler utilizzare Microsoft Teams sul Web. Il client web di Teams non è solo un'alternativa alla sua controparte desktop, ma anche completamente funzionale con supporto per videochiamate, condivisione dello schermo e altro.
Puoi usare i team sul web andando su " https://teams.microsoft.com " e accedendo con le credenziali del tuo account. Al momento in cui scriviamo, solo Microsoft Edge (basato su Chromium) e Google Chrome hanno il pieno supporto per Teams mentre alcune funzionalità mancano su Safari e Mozilla Firefox. Ecco un elenco completo dei browser su cui i team lavoreranno.
Quando si usa un browser per accedere a Teams, è inoltre necessario assicurarsi che al browser selezionato sia stato consentito l'accesso al microfono. Dai un'occhiata alla Soluzione n. 5 e alla Soluzione n. 7 per consentire l'accesso al microfono al browser rispettivamente su Windows e Mac.
Soluzione n. 17: creare un nuovo profilo utente di Windows
In un post della community Microsoft , è stato segnalato che l'eliminazione di un profilo Windows locale e la creazione di uno nuovo per l'utilizzo di Teams non genera più l'errore "audio non funzionante". Il suggerimento è stato pubblicato da un agente Microsoft ed è stato confermato che funziona per alcuni utenti.
Per eliminare un profilo Windows 10 locale, fai clic sul menu Start e vai su Impostazioni> Account> Famiglia e altri utenti. Qui, seleziona il profilo che desideri eliminare e premi "Rimuovi".
Ora crea un nuovo profilo dalla stessa schermata facendo clic sull'opzione "Aggiungi qualcun altro a questo PC" nella sezione "Altre persone". Puoi creare il profilo utilizzando un account Microsoft o senza. Usando questo profilo, prova a usare l'app Teams e controlla se l'audio ora funziona.
Soluzione n. 18: aggiorna i driver per il tuo dispositivo audio in Gestione dispositivi [Windows 10]
Windows fornisce continuamente aggiornamenti per i driver di tutti i dispositivi collegati al computer. È quindi importante mantenere i driver aggiornati alle loro ultime versioni e farli funzionare correttamente.
Puoi facilmente aggiornare o reinstallare i driver del tuo dispositivo su Windows 10 avviando Gestione dispositivi. Nella finestra Gestione dispositivi, fai doppio clic sull'opzione "Ingressi e uscite audio" e sullo schermo apparirà un elenco di dispositivi audio disponibili sul tuo sistema. Qui, fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo del microfono, seleziona "Proprietà", quindi fai clic sul pulsante "Aggiorna driver" nella scheda "Driver".
Soluzione n. 19: elimina tutti i dispositivi audio su Windows
Un utente ha pubblicato su Microsoft Telecommunity che l'eliminazione di tutti i dispositivi audio su Windows risolve il problema dell'audio che non funziona quando si usa Teams. Per fare ciò, apri il Pannello di controllo sul tuo PC Windows e vai su Hardware e suoni> Gestione dispositivi. Fare clic con il pulsante destro del mouse su tutti i dispositivi audio e fare clic su Disinstalla.
Fallo per tutti i dispositivi audio elencati in Gestione dispositivi, quindi riavvia il computer. Windows ora cercherà le modifiche hardware e installerà solo i driver per i componenti attualmente attivi. Riavvia il computer per applicare le modifiche e verificare se l'audio funziona all'interno dell'app Teams.
Soluzione n. 20: ripara il microfono con queste soluzioni
Are you experiencing microphone sensitivity issues inside Microsoft Teams where the volume level of the mic adjusts automatically during a call? If yes, then we have prepared a dedicated post in the link below which you can refer to fix the problem.
▶ How to Fix Microphone Volume Issue on Microsoft Teams
Were you able to successfully fix audio issues on Microsoft Teams?
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