Stampando un documento, la pagina presenta striature bianche, linee interrotte, colori sbiaditi o blocchi di colore mancanti. La tentazione di aprire immediatamente la stampante e pulire quella che sembra essere la testina di stampa è forte. Tuttavia, con una stampante a getto d'inchiostro HP, questa non è solitamente la soluzione migliore. Molti problemi di qualità di stampa possono essere risolti con la procedura di pulizia integrata della stampante, e il design della testina di stampa varia notevolmente tra le diverse famiglie di stampanti HP.
L'approccio più sicuro è quello di passare da controlli a basso rischio a una pulizia più approfondita solo quando le prove lo indicano chiaramente. Le attuali linee guida di supporto di HP per diverse famiglie di stampanti a getto d'inchiostro per uso domestico seguono lo stesso schema: stampare o rivedere un test di qualità, eseguire lo strumento automatico di pulizia della testina di stampa, esaminare il risultato e inoltrare la richiesta di assistenza solo se il difetto persiste. HP avverte inoltre che la pulizia consuma inchiostro, quindi dovrebbe essere eseguita solo quando la qualità di stampa ne indica effettivamente la necessità.
Un vero e proprio intasamento si verifica quando l'inchiostro non scorre in modo pulito attraverso uno o più ugelli. L'inchiostro secco dopo un periodo di inattività può contribuire, ma un "intasamento della testina" non è l'unica spiegazione per una scarsa resa. Inchiostro insufficiente o esaurito, una cartuccia inserita in modo errato, problemi di allineamento, carta non idonea, impostazioni di stampa errate o sbavature di inchiostro intorno alla cartuccia possono causare sintomi simili.
| Ciò che vedi | Cosa potrebbe indicare | La migliore prima azione |
|---|---|---|
| Linee bianche attraverso blocchi di colore o colore mancante | Ugelli ostruiti o un problema di erogazione dell'inchiostro | Stampa una pagina diagnostica, quindi avvia la pulizia automatica se vengono confermati i difetti. |
| Il testo o la grafica sono spostati oppure le linee non sono dritte | Problema di allineamento | Eseguire l'allineamento della testina di stampa o della cartuccia. |
| Macchie o segni di tracciamento | Inchiostro intorno alla cartuccia/ugello o al percorso della carta | Utilizzare la procedura di pulizia dell'area dell'ugello/smear specifica per il modello anziché ripetere la pulizia della testina. |
| output vuoto o quasi vuoto | Inchiostro esaurito, riconoscimento della cartuccia, sistema di inchiostro o grave problema di flusso | Prima di presumere che la testina sia intasata, controlla i materiali di consumo e lo stato della stampante. |
Caricate della carta bianca pulita e non usata, in formato Letter o A4. Verificate che la stampante sia accesa, che non visualizzi errori relativi al sistema di inchiostro o alle cartucce e che contenga inchiostro a sufficienza per eseguire un ciclo di manutenzione. Non iniziate rimuovendo le cartucce o la testina di stampa. Una stampa di manutenzione è più utile perché permette di verificare se il difetto risiede effettivamente nel getto di inchiostro.
Su molti modelli HP attuali, la pagina di diagnostica è disponibile tramite l'app HP, il pannello di controllo della stampante o il server Web integrato della stampante. Le etichette dei menu esatte variano a seconda del modello. Le istruzioni di supporto HP per i consumatori in genere indirizzano gli utenti a Diagnostica o Strumenti, quindi a Strumenti per la qualità di stampa o Rapporti stampante. La pagina HP specifica per il modello della stampante è la fonte di riferimento ufficiale.
Verifica la presenza di colori mancanti, sbiadimenti, spazi bianchi nei blocchi pieni o linee interrotte. HP descrive il rapporto diagnostico come un metodo per distinguere i problemi di intasamento da quelli di allineamento. Consulta le linee guida di HP per la risoluzione dei problemi di qualità di stampa e la pulizia per un esempio di questo flusso di lavoro.
Se la pagina di diagnostica mostra aree striate, sbiadite o mancanti, utilizzare la funzione di pulizia automatica della stampante. Sui modelli supportati, aprire l'app HP, selezionare la stampante, quindi cercare in Diagnostica o Strumenti la sezione Strumenti per la qualità di stampa e scegliere Pulisci testina di stampa o Pulisci. Alcune stampanti HP offrono la stessa funzione direttamente dal pannello di controllo.
Le attuali istruzioni di HP per Smart Tank, ad esempio, utilizzano un percorso nel pannello di controllo che include Strumenti, Risoluzione dei problemi, Qualità di stampa e Pulizia della testina di stampa sui modelli supportati. Il percorso esatto non è universale, quindi segui le istruzioni visualizzate dalla tua stampante o dalla relativa pagina di supporto. Puoi confrontarlo con le istruzioni di HP per la risoluzione dei problemi di qualità di stampa di Smart Tank .
Attendere il completamento del ciclo. La stampante potrebbe stampare automaticamente una pagina di prova. Non interrompere l'alimentazione durante la procedura di manutenzione.
Confronta la nuova pagina con quella di riferimento. Se i blocchi di colore sono uniformi e i motivi delle linee sono completi, fermati. Una pulizia più accurata non è automaticamente sinonimo di risultati migliori. HP fa notare che la pulizia consuma inchiostro e che livelli di pulizia più profondi consumano progressivamente più inchiostro.
Alcuni flussi di lavoro delle app HP offrono una pulizia di secondo e terzo livello quando il primo passaggio non ripristina la qualità. Utilizzali solo se la pagina di prova presenta ancora difetti. Le attuali linee guida dell'assistenza clienti HP indicano che una testina di stampa molto intasata potrebbe richiedere un altro ciclo di pulizia e consigliano di attendere almeno 30 minuti prima di procedere nuovamente con la pulizia in tal caso.
Quel periodo di attesa è importante perché ripetere immediatamente i cicli di pulizia può sprecare inchiostro senza dare al sistema il tempo di stabilizzarsi. Se un colore risulta completamente assente, verificare anche che la cartuccia o il serbatoio corrispondente contenga inchiostro e venga riconosciuto correttamente.
La pulizia e l'allineamento risolvono problemi diversi. Se il pattern diagnostico mostra linee non dritte o non collegate, l'allineamento potrebbe essere il passaggio successivo corretto. Sui modelli HP supportati, l'opzione Allinea stampante o Allinea testine di stampa è disponibile in Strumenti per la qualità di stampa, Allineamento e manutenzione o in un menu simile del pannello di controllo.
Alcune stampanti multifunzione HP stampano una pagina di allineamento che deve essere posizionata sul vetro dello scanner per completare il processo. Seguire le istruzioni stampate sulla pagina o visualizzate sul display. HP documenta questo flusso di lavoro "dalla scansione alla stampa" per diversi modelli consumer, tra cui le guide di supporto per la qualità di stampa delle stampanti DeskJet, ENVY e OfficeJet .
È a questo punto che i consigli generici diventano rischiosi. Non tutte le stampanti HP utilizzano la stessa struttura della testina di stampa. Alcuni modelli per uso domestico utilizzano cartucce con gli ugelli integrati; alcune stampanti a serbatoio hanno testine di stampa rimovibili; altre linee di prodotti utilizzano gruppi che non dovrebbero essere maneggiati con leggerezza.
Per alcune stampanti a cartuccia per uso domestico, HP raccomanda di pulire solo la superficie e i bordi intorno all'ugello dell'inchiostro quando l'output diagnostico mostra specificamente sbavature o segni di inchiostro. In questa procedura, HP suggerisce di utilizzare un panno o un tampone privo di lanugine leggermente inumidito con acqua distillata, filtrata o in bottiglia e avverte di non pulire la piastra dell'ugello stessa. HP raccomanda inoltre di lasciare asciugare l'area pulita prima di reinstallare la cartuccia. Questa procedura specifica per il modello è descritta nelle istruzioni di HP per la pulizia dell'area dell'ugello delle stampanti a getto d'inchiostro per uso domestico .
Non utilizzare alcol, detergenti per la casa, aria compressa o immergere la testina di stampa in soluzioni improvvisate, a meno che le istruzioni HP specifiche per la tua stampante non indichino esplicitamente tale metodo. Le procedure di assistenza variano a seconda della famiglia di prodotti HP. Se la tua stampante ha una testina di stampa rimovibile, cerca il numero di modello sul sito del supporto HP e segui le istruzioni di rimozione e pulizia specifiche per quel prodotto, anziché affidarti a un video generico.
Dopo aver completato i livelli di pulizia e l'allineamento supportati, stampare un'altra pagina diagnostica. Se lo stesso colore risulta ancora mancante, il problema potrebbe essere dovuto a una cartuccia esaurita o difettosa, a un problema di alimentazione dell'inchiostro o a una testina di stampa che necessita di essere sostituita anziché essere pulita ulteriormente. Le linee guida diagnostiche di HP per diverse famiglie di stampanti prevedono, in caso di persistenza del difetto, la sostituzione della cartuccia o della testina di stampa dopo la pulizia.
Per le stampanti con testine di stampa sostituibili, utilizzare il ricambio e le istruzioni di sostituzione specifiche per il modello. Per le stampanti in cui la testina di stampa non è un componente sostituibile dall'utente, contattare HP o un centro di assistenza autorizzato anziché smontare il carrello. La guida alla risoluzione dei problemi della testina di stampa di HP per i sistemi con testina rimovibile sottolinea inoltre che la manutenzione manuale della testina è delicata e può danneggiare il componente.
Utilizzate la pagina diagnostica finale come autovalutazione, anziché basarvi solo su una foto o un documento di testo. Confrontatela con la pagina stampata prima della pulizia. Un buon risultato dovrebbe mostrare gli stessi colori presenti in tutta la pagina di prova, un numero ridotto o nullo di spazi bianchi nei blocchi pieni e linee nitide e continue. Se la stampante presentava anche un problema di allineamento, le linee corrispondenti dovrebbero risultare dritte e correttamente collegate dopo l'allineamento.
Utilizza la stampante con una frequenza tale da evitare che l'inchiostro rimanga inutilizzato per lunghi periodi. Mantieni la stampante spenta utilizzando il normale pulsante di accensione anziché interromperne bruscamente l'alimentazione e conserva la carta in un luogo pulito e asciutto. Evita cicli di pulizia non necessari; questi consumano inchiostro e sono pensati per correggere difetti di stampa effettivi. Se la stampante non verrà utilizzata per un periodo prolungato, segui le istruzioni per la conservazione riportate nel manuale del modello anziché rimuovere cartucce o testine di stampa senza averle prima consultate.
La chiave è diagnosticare prima e pulire poi. Su una stampante a getto d'inchiostro HP, la procedura di manutenzione automatica è il punto di partenza più sicuro, mentre l'intervento manuale sulla testina di stampa o sulla cartuccia dovrebbe essere riservato alle procedure specificamente documentate da HP per quella stampante. Questo approccio offre le migliori possibilità di ripristinare una stampa nitida senza trasformare un normale problema di qualità di stampa in un danno hardware.
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