Microsoft ha rilasciato una serie di linee guida per aiutare gli sviluppatori a creare assistenti digitali "responsabili". L'adozione di interfacce conversazionali sta crescendo grazie ai rapidi miglioramenti delle tecnologie sottostanti. Tuttavia, la considerazione delle preoccupazioni etiche si sta muovendo a un ritmo più lento.
Microsoft ha affermato che le linee guida hanno lo scopo di ricordare agli sviluppatori che i loro prodotti possono essere utilizzati in modi che non possono sempre prevedere. Sebbene il design etico sia sempre stato rilevante per l'industria tecnologica, è particolarmente importante nel caso delle interfacce conversazionali.
Microsoft ha usato l'esempio di un bot per ordinare la pizza. Il servizio deve essere concepito per facilitare l'ordinazione della pizza, con la minima suscettibilità alle distrazioni dell'utente. Se l'utente cerca di discutere di "argomenti sensibili", come razza, genere, religione o politica, il servizio dovrebbe astenersi dall'impegnarsi più o meno allo stesso modo di un pizzaiolo umano. In caso contrario, eventuali distorsioni negli algoritmi del bot potrebbero comportare l'apprendimento di comportamenti indesiderati da parte del cliente.
Il resto delle linee guida prosegue su temi simili. Nel complesso, Microsoft sottolinea che i bot possono essere utili per la società, se gli sviluppatori rimangono consapevoli dei potenziali problemi. Le organizzazioni devono essere sincere sull'uso dei bot. Tutti i servizi basati sull'intelligenza artificiale devono rimanere privi di pregiudizi e rispettosi degli standard culturali.
"In generale, le linee guida enfatizzano lo sviluppo di un'intelligenza artificiale conversazionale che sia responsabile e affidabile fin dall'inizio del processo di progettazione", ha affermato Lili Cheng , vicepresidente aziendale di Microsoft per l'intelligenza artificiale conversazionale. "Incoraggiano le aziende e le organizzazioni a fermarsi e pensare a come verrà utilizzato il loro bot e ad adottare le misure necessarie per prevenire gli abusi. Alla fine della giornata, le linee guida riguardano tutta la fiducia, perché se le persone non si fidano della tecnologia, non la useranno".
È possibile trovare l'elenco completo delle linee guida sul sito Web di Microsoft Research . Sebbene non siano regole rigide, racchiudono gli standard etici di base da considerare quando si sviluppano i robot. Microsoft ha pubblicato le linee guida questa settimana insieme a una nuova serie di tecnologie AI, incluso un toolkit di avvio rapido per gli sviluppatori che creano assistenti digitali.
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